营销从线上到线下,上门服务O2O有何优势

观点
O2O被吵的如此火热,我们听到的大多数是商家自身的声音,消费者究竟如何看待呢?本文将从一名普通消费者视角,聊聊对O2O的看法以及亲身体验感悟。

上门服务顾名思义指的是服务人员将到您提供的地址去服务,而不需要顾客动身前往。其实用户们对上门服务并不陌生,生活中有很多厂家都能提供,家装业、电器业、家政业,继海底捞提供送锅上门服务之后,餐饮业也加入到了这支队伍中来。

但是从去年开始,上门服务开始扎堆出现。按摩、美甲、做饭、洗车等等一系列,它们为何对这个市场这么感兴趣?上门O2O带来了什么?今天小编就来与您探讨一下上门服务中的机遇和问题。

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上门服务有何优势

首先我们来明确一下:用户为什么需要上门服务?懒!这是最直接最根本的原因,想吃海底捞可以去店里,从宜家买回来的椅子也完全可以自己组装,但是由于一系列的原因诸如:堵车、排队、环境差等等,用户们最终还是放弃了自己动手的机会,转而投向上门服务的怀抱。当然,服务人员可以提供技术支持,自己干不了的也只能向专业人士求助了,毕竟装空调、刷墙、做饭都算得上是技术活儿。

好了,搞清楚用户的需求就好开展推广活动了,懒不要紧,只要你舍得掏服务费,即使你住在火星我也能开着飞船去帮你涂指甲油。

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线下消费的好处就是信息对等,商品就在顾客眼前,好不好由顾客现场做出判断,没有网购那种“收货时才知真相”的刺激感,自然可以更好的满足用户需求。这种体验有种很新鲜的感觉,比如说上门美甲,若您对某位美甲师印象良好,下次可以直接再找他,这种定向服务给人一种踏实感,不会出现很大偏差。

另外,对于厂商来说,线下服务也是好处多多。首先,场地费省下了,无论您开的是什么买卖,总是要有固定的经营场所,别管是在商圈还是在居民楼,只要房子不是自己的就得付租金。场地有了还不够,还得装修营造气氛,只要不是走怀旧废墟路线,精品化是必然的,不然如何让用户觉得自己专业,又如何让他们乖乖的掏出钱来呢?而上门服务的场地是用户提供的,省掉了这部分钱可以用来降低产品的成本招揽用户,实在是高明。

其次,每一次线下服务都是一次推广宣传,且针对的就是自己的顾客,定位准确广告效果杠杠的!用户的口碑在商家眼中的地位不言而喻,若自己的服务人员能够成功获取用户的好感,再加上价格便宜、送优惠券之类的活动,会让用户产生一种“拿了别人手短,吃了别人嘴软”的感觉,保证要不了多久,她的朋友姐妹就会纷纷找上门来了。

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上门服务有何劣势

看起来线下020前景一片大好,但是线下服务也是要冒很大风险的,在现在的用户眼中,商品的价格可以高,但是质量必须好,钱多但是人不傻。如果线下服务的质量很一般,或者说毫无特色同质化严重,那么必然导致用户粘性差口碑不佳。

还是拿美甲师来举例,前面说过用户的口碑非常重要,但是如果服务的过程没有让用户满意的话,后果可想而知,他绝不会在其他人面前说什么好话的。

上门服务平台还需完善

第一,人员的安全是线下服务无法回避也无法解决的问题,小编所说的“人员”既包括用户也包括服务人员。现在就连快递员和查水表的都能假冒,更别说用户主动去约来的服务人员了,统一着装,统一标识必不可少,安全感都是从细节当中获取的。服务人员也应该加强自身的安全意识,一样米养百样人,谁也不能确定门里面是不是藏着一个变态狂。

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第二,也是线下O2O最头疼的问题——跑单。接到活儿的美甲师风风火火感到了约定地点,人家一句“不好意思”,厂商也无可奈何。

总结:

小编曾经体验过上门美甲服务,专业性无可挑剔,体验近乎完美,小编也会再次选择,只是有一点,每种服务都有单独的App,要体验不同项目就要下载不同的客户端,若能像团购那样整合在一起,使用会更加方便些。现在喜欢尝试新鲜事物的多数都是80后90后,他们和互联网关系更紧密,接受度也更高,但这也会成为O2O失败的关键点,喜欢尝试新鲜事物的人必定喜新厌旧,若之后出现了新的营销模式,上门服务很有可能迅速消失。

虽然机会和问题并存,但是商家还是一头扎进了线下O2O的怀抱,随市场挣快钱几乎成为了新企业的共识,一个项目失败了还可以转投其它项目,如果没有优质商品的支撑,上门服务不会支撑太久。

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