Facebook Messenger平台化:抢占移动时代先机 势不可挡

案例
移动商务与线上线下整合 (O2O) 这个更大的 Paradigm Shift (模式转型)才刚刚开始,Facebook 选在这个时间,用上了十成功力,把用户全部都驱赶 到Facebook Messenger独立 App上去, 并宣布了它将把 Messenger 平台化。但这只是平台化的第一步,未来 Facebook Messenger 这支火将势不可挡。

文/MrJamie

这个博客的老读者或许记得,在早期,我写了不少文章覆盖 Facebook 平台化的过程,以及大家该如何借力。

时光飞逝,Facebook 发展至今已俨然成为错综复杂 Web 生态系中,不可或缺的泱泱大河。但另一方面,使用者却正在大量往移动与 App 形成的新世界迁徙。

为了不要在这个 New Paradigm 被淘汰,两年多来,Facebook 非常努力的在 iOS 与 Android争霸的新大陆后来居上。除了并购 Instagram 与 WhatsApp,同时也将 Facebook Messenger 切割成独立 App,并且用上了十成功力,把用户全部都驱赶上去。

这个「赌上瑞士银行本票」的策略,目前看来是奏效的。短短一年,Messenger 的月活跃用户已经来到 6 亿,达到 Facebook 全平台的一半。也因此,在上个月的 F8 开发者大会上,Facebook 宣布了它将把 Messenger 平台化 ─ 没错,六年前在 Web 上发生过的事,现在又在 Mobile 上重来一次了。

第一阶段的平台化,主要有以下的功能:

互动版贴纸

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这就像是吃了类固醇的 LINE 贴纸,用户将可以下载与 Messenger 串接的第三方 Apps,然后用这些第三方 Apps 去制作图档、动画、影音等内容,来增进与朋友聊天时的乐趣。

客服聊天室

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品牌将可以透过 Messenger 与客户直接聊天,解答他们的购买疑惑,以及提供更好的售后服务。这个功能目前已经与第三方客服平台 Zendesk 整合,未来应该还会整合更多的客服系统。

移动支付

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最后,虽然不是这次 F8 的消息,但就在几天前,Facebook 还帮 Messenger 加上了支付功能。这个功能目前只能在朋友间使用 (C2C),但你可以想见,当上面商户功能更加进化后,支付绝对会是 Facebook 拿出来服务品牌的利器。

结论

结论就是,这次 Messenger 的平台化,不像上次一样围绕着游戏,主因是在 Mobile 的世界,Apple App Store 与 Google Play 早已占满了游戏推广的先机。但另一方面,移动商务与线上线下整合 (O2O) 这个更大的 Paradigm Shift (模式转型)才刚刚开始,Facebook 选在这个时间,用这样的角度切入,我认为是非常犀利的,也有非常大的成功机会。

至于创业家们,如果你 5 年前错过了与 Facebook Web Platform 一起崛起的机会,那么这次可要抓紧 Facebook Messenger 这支火箭啰。

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