携程要打造一个怎样的旅游社区“理想国”?

观点
个性化旅游攻略平台的养成须有大旅游交易平台支撑,为其带来足够的大数据和行业经验,同时在特定时间段内无直接盈利压力。携程攻略在专注于满足消费者的同时,未来也将向B2B延伸,在旅游信息标准化、旅游指数、智慧服务方面开拓创新。

2015年4月,携程攻略事业部成立2周年。携程攻略社区是梁建章提出的平台战略一部分。平台是全方位的对外和对内。围绕平台战略,携程众多创业事业部相当于站在巨人肩膀上起跳。同时在创业事业部内部期权体系的激励下,业内年轻且富有激情的众多精英加盟携程的内部创业。对于携程攻略社区此类创业事业部,携程管理层同样鼓励其实现更大价值,甚至单独上市。

记者有幸采访了携程攻略社区事业部CEO冯卫华,当被问及对行业内其他攻略网站纷纷转型 OTA的看法时。冯卫华表示,中国目前尚无理想的旅游攻略服务商;携程攻略社区目前的重点工作是服务好日益庞大的中国旅游人群,商业化以及盈利模式并未纳入优先级。

国内旅游攻略服务商大致分为四类

第一类是通过无线互联网某个场景的应用实现UGC功能或目的地信息服务。这其中不乏小而美追求极致的团队,在某些细分服务或技术上处在领先地位。但创业项目距离成为攻略平台尚须足够的品牌力打造和批量获取用户的红利时机。

第二类为积累了一定品牌口碑的旅游攻略网站或社区。他们大多成立有一定年限,通过传统论坛、搜索引擎优化、网络社交平台等红利期获取了一批忠实用户。此类网站继续沉淀做旅游社区问题不大,但如需要提升至旅游平台,则不得不因为缺少主营业务现金流而走向融资道路。随着一轮轮投资回报期到来,企业或多或少面临较大的盈利压力。近期已有一些攻略网站开始转型做OTA。

第三类为旅游交易类网站衍生出的攻略频道,例如携程攻略社区。此类平台主营业务在商品交易环节,对攻略类服务投入力度取决于主营业务的“宽裕”程度,攻略数据的丰富程度取决于主营业务品类的丰富度。携程的全程优质服务战略,促使攻略不仅打捞获取几万达人的旅行碎片,呈现在目的地攻略书和POI(旅游兴趣点)印象贴士上,更重要的是,支持移动场景,当用户身处旅途、景区,总能在他的附近,有吃喝玩乐购的商家,并带有大数据提炼的精准标签及其他网友的贴士点评。

第四类为媒体平台提供的旅游频道服务,常见于门户网站、搜索引擎、网址导航站等通用互联网企业。此类平台的旅游信息往往偏向于新闻资讯提供,缺少行业专业经验和一站式商品落地服务能力。

携程要打造一个怎样的理想旅游社区?

如何将目的地的优质信息精准推荐给恰巧需要的用户才是携程所认可的理想攻略标准,目前符合此标准的攻略平台在中国市场尚无。

冯卫华认为,用户对旅游攻略信息的需求近年呈几何级数增长。这一方面源自旅游市场年均20%增速,更是因为移动互联网使得用户对旅游攻略信息的需求更加多样化和个性化,覆盖行前、行中与行后。与此同时,旅游目的地的旅游资源与产品日趋丰富化。传统一本攻略书已不能将一个目的地亮点涵盖全面,很难满足用户不同场景下对信息的动态需求。

个性化旅游攻略信息服务是推荐引擎驱动大数据的概念。这首先需要一个海量的目的地信息与商品数据碎片,以及一个旅游用户足够充分的数据库。信息和用户经过分类与筛选纳入不同集合,用推荐引擎实现针对特定人群,在特定场合下看到动态且定制化的旅游攻略。

有点类似支付宝淘宝的关系,个性化旅游攻略平台的养成须有大旅游交易平台支撑,为其带来足够的大数据和行业经验,同时在特定时间段内无直接盈利压力。

所以,携程未投资其他旅游攻略平台,而选择自建团队专注打造;携程攻略衍生于携程交易平台,依托于携程主营业务发展良好,携程攻略更加专注于为用户提供出行决策信息服务。当用户需求在携程攻略社区得到满足,转化为订单水到渠成。虽然携程攻略不将盈利纳入优先级,但2014年携程攻略带来了15亿元交易额;2015年预计达到30亿元交易额。

携程攻略在专注于满足消费者的同时,未来也将向B2B延伸,与海内外旅游局、景区、酒店集团、航空公司等在旅游信息标准化、旅游指数、智慧服务方面开拓创新。

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