减少内耗精准营销 美人记最懂美业O2O痛点

案例
重服务轻管理是传统美容院的一大弊端。当上门美容高举颠覆美容业大旗袭来时,美人记试图帮助传统美容院顶住压力。所谓开源节流,减少内耗正是美人记把握行业“痛点”后给出解决方案。

3月29日,在博鳌亚洲论坛上,新浪、京东SOHO百度牵头等互联网大佬集体亮相。其中互联网思维与商业的本质的论题更是成为争议之首。

提起互联网,总会想起O2O,无论是房产,零售,餐饮,还是美业。尤其在近几年,一场自下而上,自线下至线上的行业变革在掀起,转型互联网似乎成为大浪潮冲击下传统商业必须面临的抉择。其中“免费”则是成为关键的一个支点,转型互联网O2O必须免费吗?

转型互联网最终出路 羊毛出在牛身上由猪买单

互联网以免费为主打,而传统商业则追求利润的最大化。所谓天下没有免费的午餐,互联网本质与商业的本质本就是两回事,商业强调赚钱,这是天经地义,互联网强调回归人性,以人为本。互联网O2O所做的就是让用户为免费的事买单,吸引关注,形成流量,从而在这个流量平台上获取价值,占大便宜吃小亏就是这个道理。

在互联网圈有句话叫得屌丝者得天下, 以以PC端为主导的时代,通过吸引“屌丝”来获得平台关注度最大化,确实富起了一帮人。但随着以APP为主导的线下端的兴起,随着“屌丝”也已长大逆袭,开始追求较高质量的服务后,以内容聚集流量的做法日渐衰微。 

当资讯开始盈余,文字更加年轻化,沟通更加短平快,单纯的追求转型互联网的做法已不明智。线下永远是线下,线上也一直是线上。互联网与传统产业的融合才是真正对现行产业的冲击,但这绝不是颠覆,只是融合。“羊毛出在牛身上由猪买单”才之最佳的出路。

互联网免费模式下 降成本提效率是美业唯一出路

不同于零售、餐饮等行业讲求走量的O2O模式,美业更注重的是“小且美”,以细节取胜。并且女性市场规模扩大与生活认知的提高,美业也必将是未来服务业中占据重要份额。

根据中国IT研究中心发布的《2014年Q4中国美业O2O发展报告》来看,目前中国整个美业市场有上千亿规模。线下专业店有两三百万家,整个线下高度分散,全国统一品牌的连锁店、旗舰店等等没有一家能够占据5%的市场份额。

为何上千亿规模的市场,却面对的是不到5%的单品牌份额。究其原因,个体经营,自家关起门做自己生意是重要的不利因素,没有统一的标准就造成了消费的分流。而个体店面又不注重店面管理,一味的打价格战,尤其是在团购兴起后。所谓杀敌一千,自损八百,当价格战甚嚣尘上,利润不断被压低,“省”就成了决定输赢的最后法宝。

对于美业而言,前端拼的就是用户体验,后端就是把成本和效率做到最优。以嘟嘟美甲河狸家为首主打前端的已经在北上广等地攻城略地,而具有更大前景的后端目前还是一片蓝海。

削减内耗开源节流 美人记助力商家掘金美业“蓝海”

重服务轻管理是传统美容院的一大弊端,所谓开源节流,减少内耗正是美人记把握行业“痛点”后给出解决方案。美人记E美云业务管理系统就是通过整合店面管理,将原本琐碎的店面管理直观化、信息化、具象化。在实现结账、盘点、报错等店面管理的同时,还可自动管理员工绩效,薪酬,考勤等,真正以管理者为主导,让店面所有运营情况一目了然。不仅有效减少了“内耗”,还通过在线预约功能提升美容院对大客流的处理能力,减少顾客排队等候时间,改善了用户体验,提升了消费忠诚度。

除了店面的有效管理,对于顾客消费习惯的分析也是尤为重要的。在大数据时代,比营销更重要的就是分析的能力。举一个例子,比如去美容院消费,消费完后走了,不管买还是没买,留下的只是付钱那一刻买了什么,如果没有付钱,美容院不知道用户看了什么商品,停了几秒。可是美人·智全能营销助手知道,用户进来看了什么商品,停留多少秒,经营者知道用户是属于什么样的消费群体,然后贴上标签进行归类,下次来的时候就能更加精准推荐,减少用户的消费等候时间,同时也能对商品库存提前预测。

未来,以用户体验为主导还将是美业O2O竞争的关键,而在前端不松手的同时,如何做到成本与效率最优,必将是成败的关键,美人记的试水必将“改变这个世界”。

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