现在,你可以请亚马逊帮你上门修马桶了

快讯
面对上千亿美元的服务市场,亚马逊也不再淡定,周一晚间,亚马逊宣布在美国推出一个全新的部门:家庭服务平台。消费者可以在这个平台上获得专业的家庭服务,目前已经有700多个项目。服务者的资质需通过亚马逊的审查,并且可以竞价排名;被服务者需预付费用,价格公开透明,不满意可退款。新标准的引入或许会给亚马逊带来新的变革。

文/刘海

本周一,美国电商巨头亚马逊网站上线了一项全新服务——Home Services。

亚马逊作为网上书城起家,多年来已逐步扩展到销售各式样的有形商品。如今,亚马逊更上一层,将家政服务也纳入经营范围,无形商品销售或许会成为其又一重要利润来源。据 The Verge 报道,这项名为 Home Services 的新业务将为消费者提供专业帮助,涵盖 700 多种不同服务。

该公司认为,消费者通过亚马逊网站选购的部分商品,涉及的产品组合、安装以及如何使用等问题,官方其实是可以提供实际帮助的。亚马逊市场副总裁 Peter Faricy 如是表示:

过去一年亚马逊有 8500 万顾客,我们会经常收到一些售后服务请求,比如电视、坐便器、水槽安装等。

亚马逊推出 Home Services,旨在让消费者遇到问题时,快速找到值得信任的帮手。Home Services 的前身是 Local Services,Local Services 作为测试版在去年底上线,包含四类服务:房屋修缮、汽车修理、草坪打理、电器维修。

亚马逊要求服务提供者在网站上注册,并对其背景资质进行审核调查。作为服务交易平台,亚马逊要确保每单业务发生的许可证明、商业保险等。通过对服务提供商进行严格考核,亚马逊希望杜绝不合规服务出现的可能性。Faricy 表示:

我们往往因为解决棘手难题而兴奋不已,然而如何快速找到合适帮手却也不容易。

除了服务准入的规范性建设,亚马逊还得保证服务速度和透明度。不管是装修、清扫、修剪草坪,用户只要花上几十秒工夫就能购买服务。Faricy 认为:

对顾客完全透明确实有难度,但我们做到服务产品的标准化和统一包装,这样顾客就能预先知道服务内容是什么,将会花多少钱,也不至于出漏子。

Home Services 可以避免诸多服务的讨价还价,所有交易账单都将通过亚马逊系统进行,服务确认完成后提供商将获得相应报酬。当然,The Verge 报道称,测试期间曾出现过服务时发生意外的事件,亚马逊完成调解经历了漫长时间。

亚马逊作为平台方会采取抽成模式,单笔收取 20% 服务费,多笔交易则收取 15%,常规循环服务则收取 10%。虽然大多数劳动力都只提供本地服务,但 Home Services 希望发展为跨区域连锁平台,扩大服务范围。

此前,Local Services 在西雅图、纽约、旧金山和洛杉矶试点运营,取得良好效果。Home Services 上线后,在美国 41 个州都有分布,亚马逊希望尽快实现美国三十个大城市的广泛覆盖。至于说这项新业务未来能对亚马逊能产生多大影响,现在也说不清。

不过,一份独立研究报告显示,比起有形产品,消费者会花费四倍资金在服务上面。这也意味着,如果 Home Services 获得成功,亚马逊将迎来又一个重要的收入源。行笔至此,想起 ifanr 的同事们曾组团接受过某网站提供的“上门美甲”服务,大家对此都兴致盎然。

所以,不止亚马逊,越来越多商家都瞄准了服务业,这里面的商业前景着实是不可限量的。虽然  Home Services 目前只在美国发展,但相信在国内类似业务也将快速发展。等到亚马逊进来的时候,不知该新兴市场会不会像打车界一样刮起“血雨腥风”。

[ 本文转载自爱范儿,责编:杨继云。 文章仅代表作者观点,不代表 品途商业评论 ( http://www.pintu360.com ) 观点。]