零售业开启全新送货模式

快讯

近年来,零售业供需关系发生明显变化,“僧多粥少”的状况越发显著,零售商之间的竞争也愈发激烈,为了赢得消费者的注意力和利润,可谓使出浑身解数,而这中间,门店提货越来越重要,提供快速便捷的送货服务成为大家共同关注的焦点,于是,当天送货的初创公司便应运而生。近日,WGSN盘点了一些初创公司,他们提供实惠、快速、无可挑剔的配送服务,让消费者实现当天下单,当天就能收到自己所购买的商品,一举引发零售业送货领域的新趋势。
eBay Now和Google Shopping Express
eBay Now和Google Shopping Express分别于2012年和2013年推出与当地实体店的合作,如Macys、Target和Urban Outfitters等,加速了零售商的送货速度。双方均宣称,能在下单一小时之内收到订单,而Google Shopping Express甚至可以让消费者自主选择收货时间,为顾客提供了更多便利。
这一服务是前沿的,但问题是,他们都不能从当天送货中获取利润,作为主要的零售商合作方,将对他们的长期可行性提出质疑。
针对这一问题,eBay Now正尝试利用去年收购的初创公司Shutl进行解决,它能在保持低成本的同时完成盈利,因为它没有自己独立的送货司机和车辆。Shutl的服务是24小时全天运营,从距离送货地址仅10英里的店面派送,以确保快速送货。
Uber
Uber(共乘服务)正在尝试运行Uber Corner Store,在华盛顿特区提供日常用品的送货服务。Uber能够充分利用现有车队的众包司机为顾客送货,而且提供一张清单,列有100种顾客可以订购、并且当天送货到家的商品。
因要负担司机薪水这项成本,而且送货服务完全免费,Uber Corner Store并无盈利收入,但Uber的目标是为了推动app上日益增多的交流活动。
My Ways
去年,DHL在瑞典推出了My Ways,通过手机app进行经营,app将寻求快速送货和愿意为了小额薪水送货的人联系到了一起。当消费者有送货需求时,就在app上输入追踪编码,选择他们想要收件的时间、地点和他们愿意为快件所支付的金额,在信息送达DHL的其中一个集合地之后,接收者和派件人就能在app上确认送货信息及费用。
Deliv
和Uber Corner Store 、DHL My Ways不同,Deliv(众包送货服务)所注重的更多是与零售商建立关系,合作对象包括Macy’s、Foot Locker、 Kiehls和Charlotte Russe,每笔送货只收费5美元。送货员能自主决定要不要送货,而且只在15英里范围内的地方送货,因此,它能一直保持着较低的成本。
Deliv也为实体店提供送货服务,已和Simon Property Group、General Growth Properties、Macerich和Westfield四家主要商场进行合作。顾客能在店内购买商品,然后享受当天送货上门的服务,这不仅推动消费者在商场购物,还有助于争取到一些冲动买家,并把网上购物的便利性带到实体店购物中。
  
亚马逊Sears
随着零售商与初创公司不断改善服务流程,另一个令人头疼的问题接踵而来,顾客退货怎么办?
亚马逊为方便顾客退货已经开放了寄存点,美国的连锁卖场Sears在成功推出路边取货服务后,最近宣布,顾客可以不下车就退货或者换货。顾客可以在Sears的网站上要求退货或者换货,然后会收到一封去实体店的确认邮件,在到达停车场之后,顾客可以用Sears Shop Your Way这个app通知店铺自己已经到了,相关人员就会出来完成换货流程。
初创公司一些新的送货模式对于扩大电商有极大的影响力。通过与当地零售商合作,提供购买和送货服务,不仅使电商对于小型实体店来说变得实用,也让顾客在支持当地社区的同时,享受线上购物的便利。
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责编:舒缈
本文原载于服装店,原文标题《零售全新送货模式:当天下单 一小时后收货》

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