O2O观察:e袋洗能否打败家门口的洗衣店

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文/陶然(品途网专栏作者) e袋洗,已经花了一年时间在向用户介绍他们产品名字的真实含义——一袋99元。在拿到新一轮A轮融资后,e袋洗能否顺利实现扩张,打败用户家门口的传统洗衣店? 1.基本概况 e袋洗上线已将近一年,从北京市场起步,最近一个月刚刚将服务拓展到上海深圳天津等城市。 根据e袋洗CEO陆文勇透露的数据,目前日单量在“几千单左右”,在北京覆盖比较好的小区大约是100个,一个小区1-3个配送人员可以满足。e袋洗的主要用户是25-35岁的年轻人群,重复下单率接近60%,以女性用户居多。通过储值卡支付的比例大约占10%。 目前e袋洗正在进行一轮积极扩张,计划在明年底覆盖全国所有一线城市。同时,根据O2O观察的了解,e袋洗也开始探索学校市场。 融资情况:11月初宣布获得Matrix 经纬和SIG共2000万美元A轮投资。7月获得荣昌集团及腾讯约2000万人民币的天使投资。 2.产品逻辑 e袋洗的产品逻辑并不复杂,通过在线下单、上门取送,完成从洗衣店到用户的的对接过程。 但e袋洗通过“一袋99元”的计费方式,打破了传统洗衣的计费模式,同时通过这种方式实现了产品的标准化。 e袋洗的洗衣袋,,每月举行“袋王”活动,鼓励用户多装 e袋洗的产品在前端看起来并不复杂,但实现起来必须解决好两个难点:1)配送问题,也就是上门取送;2)供应商的接入及服务把控。 对于第一个问题,e袋洗没有选择自建物流体系,而是通过线上线下的招募,组建了一支由社区附近居民构成的非全职配送队伍。目前e袋洗给予配送人员的收入分配相对较高,陆文勇表示配送人员每送一单的“配送费在5-10元”。但根据O2O观察从e袋洗配送人员那里了解的情况,目前配送人员上门取衣和送回两个过程中会分别收到10元的配送费,也就是一单20元。 而对于服务供应商的接入,相对来说是e袋洗的优势所在。前期e袋洗主要通过接入母公司荣昌旗下的两个洗衣品牌荣昌洗衣和伊尔萨,有效地保证了服务质量和增长速度。随着订单量的增长,e袋洗也开始接入第三方的洗衣服务商,譬如福奈特、象王等。目前e袋洗配置的洗衣供应商达到20家,而在新市场扩张过程中,第三方供应商的比重会逐步增加。 3.需求分析 e袋洗的出现,究竟满足了用户和传统洗衣店的什么需求? 用户 1)时间的灵活性:下班后的晚间时间段提供上门收单的服务,次日由配送人员统一配送到洗衣店。 2)避免计费和分拣的麻烦;大部分用户都很难判断重量或单件等收费标准,一袋99元,解决了分类定价以及当场分拣的麻烦。简单粗暴得一袋子解决用户的需求,后续的分拣、计费、洗衣等繁琐工作都交给洗衣店完成。 洗衣店 获取客流——打破靠加盟才能赚钱的怪圈 洗衣是一个产能过剩的行业,这也意味着大多数的洗衣店的接单量无法达到饱和,也就造成了大部分洗衣店开店不挣钱,只能依赖发展加盟商的商业模式。 同时洗衣的成本集中在设备折旧等固定成本,降低收费标准,获得大量线上用户对洗衣店来说是一个覆盖成本、增加收入的可行方式。 4.行业背景 不论是海外还是国内,都涌现出不少洗衣领域的初创团队。 国内的项目,包括泰笛洗涤泡泡洗衣,前者刚刚宣布获得红杉资本领投的千万美元B轮融资,泡泡洗衣也已经获得蔡文胜数百万元天使投资。此外,其它玩家还包括懒猫洗衣、懒到家、干洗客爱洗网、天天洗衣、卡琪卡洗衣等。 但行业的快速发展中,也已经开始出现洗牌。洗衣O2O项目微洗衣今年8宣告失败。海外的同类项目中,YCombinator“孵化”的一个洗衣项目prim也在年初停止运营,主要的原因在于团队无法负荷成本(这也是一个用袋计费的产品,他们的服务价格是一袋25美金)。 5.风险&挑战 1)配送团队的管控:在配送团队的搭建上,e袋洗选择了相对比较轻的模式,有利于保证扩张速度。但对配送团队的管理也是团队面临的运营难点,目前e袋洗通过前期的管理培训以及用户的评价体系进行配送团队的管理。但随着用户规模的上升和新增市场的进入,配送团队的建设和管控都是保证服务质量的关键。 2)系统的打通:线下的实体店IT基础薄弱,实现线上和线下的对接对e袋洗和同类产品来说都是一个不小的挑战。 3)服务标准的建立:从行业的角度说,e袋洗想要改变的是整个传统洗衣行业的运营模式。线下的洗衣店服务质量参差不齐,e袋洗面临的挑战也就包括了对服务流程的优化,以及洗衣标准的重新建立。 相关文章: 洗衣O2Oe袋洗为什么受资本青睐? 独家:e袋洗的洗衣O2O逻辑 责编:潘星汉 本文原载于腾讯科技,原文标题《O2O观察:一袋99的e袋洗能否打败家门口的洗衣店?》
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