天狗刘思军:线上线下结合的方式走向全国

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【编者按】日前,大商集团电商公司总经理刘思军天狗网大商集团电商网站)就企业经营、移动端引流以及线下O2O开展等方面的问题和微信粉丝进行了互动。 刘思军在对话中,谈及了天狗网未来的业务规划,并重点提及在跨境电商领域的布局。他表示,天狗网除了目前已经推出的进口频道,未来还一定会利用在俄罗斯边贸的很多门店走出去。另外,天狗网还将跟国外大的百货进行网络对接,既可以在对方的网站开设中国商品城,也可以让对方通过天狗网进入中国。 而对于粉丝关心的传统企业O2O困境问题。李思军表示,传统企业进行O2O面临着3方面的困境。 第一,既有的经营模式说惯性思维的限制。很多零售企业转型,专门成立一个电商部、一个电商公司。并不是那种全员、全集团、全企业去用互联网、用电商来增强自己、武装自己,这个可能是一个很大的困境。 第二,传统零售企业或者实体零售,信息化非常贫弱。互联网功能的运用能力有欠缺。 第三,系统知识欠缺。没有系统知识的企业,无从说数据的优化和运用。 以下是对话的文字实录: 一定会涉足跨境业务 亿邦微信用户:为什么取“天狗”这个名字?借势天猫? 刘思军:实际上,天狗网是由大商集团发起的,以狗命名,是因为我们集团主席一直对忠诚可靠的狗性非常认同,希望借这个名字来弘扬忠诚可靠的狗性。这种狗性跟我们货真价实的商品是相对应的。并且,我们其实具有非常强的民族使命感,我们希望承担中国电商诚信可靠的使命。 亿邦微信用户:大商网旗下的实体店会怎么配合电商?最大的困难在哪? 刘思军:这个问题非常好,应该反过来,不是说实体店怎么配合电商,实际上是电商怎么来服务好实体店,怎么刺激、怎么倒逼实体店利用好电商这个第二平台。大商这个平台实际上是为实体店的店长提供了第二个门店。所以从整个的消费模式上和信息化上,都是完全不同于线上带线下。 亿邦微信用户:有考虑涉足跨境电商这块业务吗? 刘思军:首先肯定的回答,这是必须的,无论是进口还是出口。我们现在已经推了进口频道,里面部分产品完全是大商从法国买断的,完全按照法国的制造标准和制造流程,引进到国内的。未来还有更多的进口,包括食品、百货。 第二,我们会走出去,因为你知道大商在东北,尤其是针对俄罗斯边贸有很多门店,我们之前一直有走出去的愿望,这个未来再说。 第三就是,跟国外大的百货,类似于梅西这种,当我们的系统能够完全符合国际化标准以后,我们就可以通过网络的对接,去实现在梅西的网站上开中国的商品城。梅西则可以通过天狗网来入驻中国,并且在线下拥有体验店,所以我们肯定要走国际化的。 已经跟微信的各个产品建立了关系 亿邦微信用户:天狗网刚刚开始,刘总打算怎么通过新媒体进行推广呢?大致的规划是什么? 刘思军:这是个非常好的问题。从客群来说呢,我们首先要做的是让我们现有的会员,或者说来自来实体店的客群,在网上跟我们有交互。其次,对于大商品产业仍然是以东北市场为主,未来一定会走向全国。走向全国的方式一定是地下和空中结合。我们要把大商在东北的品牌影响力扩散出去,让全中国的东北人通过互联网一起来帮助大商来宣传。 举两个例子,一个是说,我们会让东北的土特产作为一个主要的频道,我们会不断招募,在东北或是北上广的东北人来给我们代言,做我们的核心粉丝,或者说是会员吧,来实行这种影响力。 第二,实际上我们还是在打感情牌。大家知道,孩子们出门拼搏,距离父母很远,我们现在做什么项目呢,就叫做“妈妈喊你回家给她抢鸡蛋”,因为通过移动端,远在外地的孩子可以为在家里的老父老母,去抢大商的超市的鸡蛋、油、米,或者是百货类的一些很实惠的东西。这个东西呢,直接给他父母,父母拿这个凭证,就可以在我们的门店去核销,得到实惠。我们认为这个是弘扬中国传统孝心的一个情感纽带,于大商,于这些东北的家庭都非常有意义。 亿邦微信用户:你们的微信端是怎么引流的? 刘思军:我们的产品现在已经跟微信的各个产品建立了关系。 第一,我们上线的时候也已经跟微信的卡包进行了捆绑,微信的卡包就可以实现感应回收,我们自己的平台也可以实现回收。 第二,我们和微信合作,在我们的广场里面进行wifi的深入联合运营。因为微信是个超级平台,它的用户基本上每天都会去用它,所以这个通道我们会充分地利用好。 第三,是在营销方面,相当于基于地理位置,我们可以去用非熟人之间的三人团、五人团现场发起,促进消费。 第四,我们会利用微信的分享功能,我们说用户在分享,发到朋友圈啦,在一段时间段有多少人去点赞,如果他是很明显的去求赞,我们就在现场给他打折,这对品牌的新款,或是新的品牌是非常欢迎的。 传统企业要全员做电商 亿邦微信用户:传统企业O2O面临的困境是什么? 刘思军:第一还是这种既有的经营模式和人与人基本的能力可能有限制,或者说惯性思维。很多零售企业转型呢,是专门成立一个电商部、一个电商公司。并不是那种全员、全集团、全企业去用互联网、用电商来增强自己、武装自己,这个可能是大家一个很大的困境。 第二,传统零售企业或者实体零售,它的信息化确实非常贫弱。或者说互联网功能的运用能力,肯定有欠缺。 第三,就是系统知识,没有系统知识的企业,无从说数据的优化和运用。 亿邦微信用户:O2O最根本意义就是掌握最终端吗? 刘思军:这个说法也对也不对。首先在线上流量越来越贵的情况下,现场客流的掌控相对更加便宜。但是对于企业来说,它们还是用资本运作的方式,先用资本投入去占领市场,迎合消费者习惯。从大商来说呢,我们就是天生走这条路的,我们就是占领了这种目的性非常强的这个客流,这个是我们巨大的资源。所以我们首先要解决的是利用好这个资源,把这个资源给线上线下结合以后,我们再向周边这些服务去延伸,通过会员,去跟这种企业的优惠券啊,各种优惠服务对接。所以O2O呢,你说是占领终端,不完全对,实际上看你企业自身的优势是什么。 电子商务本质还是零售 亿邦微信用户:什么都不懂的新人如何踏入电子商务,有没有捷径可走? 刘思军:这个问题很宽泛,我是这样想的:电子商务和互联网还是有区别的,电子商务本质还是零售。其实在线下零售里,大家对于成本的精打细算,包括要应对的问题,要处理的问题,其实更加复杂。如果说,你现在可以有机会做实体营销,可能对于未来你进入商务会更加有帮助。 亿邦微信用户:O2O餐饮是现在我们想做的一个项目。我们有自己的实体店面,想通过O2O模式取消服务员点餐,让每个人自由点餐选择,想让您指导一下。 刘思军:O2O其实也不一定完全正确。关键的一个问题,如果这个客人在线上点上,跟你线下的有冲突怎么办?比如线上已经点完餐,线下又来了一个客人,用了这张桌子,这个问题怎么解决? 亿邦微信用户:我以后想做和河狸家一样的O2O上门美甲,我们是三线城市,我想先用这种方式降低成本,积累客源再开店,靠谱吗? 刘思军:我会先有一个店,一个店如果经营好的话,还有精力,有很多积累以后,你去做类似河狸家那种,我觉得相对会好一些。 亿邦微信用户:我开了澳洲特产实体店,质量绝对保证,怎样才能让顾客取得信任? 刘思军:这个恰恰是线下实体店的优势,我觉得一定是要傍大款、傍大树,你傍一些,被老百姓认为,这个地方的东西绝对不会是假的,绝对是真的。然后你再辐射其它地区的时候,你就强调你是个店商,这个店商不是电子商务的电,是实体店的店。你就告诉他,我是在那个地方去销售的,同时我给你发的所有的货,都是从那个店里配送到你家的。 我觉得这样的操作模式是可以成功的。因为,如果你在网上如何如何去说,你是真的,其实都比较难以让人相信。但是,你有实体店,大家的信任度会更高一点,这是我的建议。 天狗网简介:天狗网由大商集团发起创立。大商集团是中国最大的百货商业集团之一,在14个省的70个地级以上城市拥有大中型店铺200余家,年接待顾客5亿人次,经营商品近30万种。 刘思军简介:刘思军,敦煌网联合创始人、原京东出口业务负责人,原万达电商COO,现任大商集团电商公司总经理。 相关文章: 解决电商瓶颈,O2O是良药吗? 电商为商店服务:大商集团O2O模式解读 责编:舒缈 本文原载于亿邦动力网,原文标题《天狗网刘思军:打好东北人的情感牌》
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