O2O元素凸显:线上线下逐渐连成一体

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文/关健移动互联网来了,O2O就跟着来了。 餐饮O2O、零售O2O、外卖O2O、团购O2O、社区O2O、酒店O2O,甚至旅游O2O、教育O2O……眼下,各垂直领域连接线上线下的方式花样繁多,但都有一个共同的特点,即紧紧围绕本地生活服务领域展开。因为与网购、IM、社交等相比,O2O多了一个用户线下体验的环节。 随着O2O模式探索的深入,商家开始用大数据分析给消费者“画像”,以往通过线下渠道难以收集的消费行为信息,借助O2O变得容易,也这成为改变商家与消费者关系、实现精准营销商业模式创新的一条路径。 O2O(即OnlineToOffline,线上到线下)是线下商机与互联网的结合,这个概念是美国支付与推广平台Trialpay公司的创始人亚历克斯·兰佩尔于2010年8月首次提出的,2011年11月被引入中国,并搭上了团购市场的顺风车,迅速在生活服务领域遍地开花。 目前,生活服务类O2O的交易形态一般是,用户在线上完成支付,在线下体验服务,再返回线上进行点评,再到下次消费体验,以此形成闭环,比如国内O2O市场已经发展得较为成熟的团购模式;或者用户在线上预订服务,线下体验后完成支付,比如大众点评分类信息网站。 作为国民消费的刚需市场,餐饮行业总体保持着20%左右的年增长率。电商观察员鲁振旺称,餐饮是国内O2O业务的一个核心细分行业,目前在团购各品类成交额中占比已过半。 目前,餐饮O2O的外延正在不断扩大,比如最近在团购基础上推出外卖服务,像大众点评的外卖和在线订座;百度外卖则依托百度地图入口打造周边生活服务平台,美团则依靠其强大的线下推广团队进行布点,目前已经开展60多个城市站点的外卖服务。 根据易观国际最新发布的《中国生活服务O2O市场专题研究报告2014》,不同的垂直行业实现O2O的难易程度存在较大差异。 举例来说,票务、酒店、餐饮、休闲娱乐、生活便民这5个行业推行O2O模式的难度依次增大。 排在最后一位的生活便民,即社区O2O概念。小区无忧负责人在接受《第一财经日报》记者采访时称,社区O2O不像团购行业有一个相对标准化的玩法,小区周边的行业不下200种,地推工作十分艰难。 据易观国际最新统计,在2014年上半年中国生活服务O2O市场中,仅团购市场成交额达287.7亿元,同比增长102.5%。其中美团市场份额占比56%,大众点评占比21%,百度糯米占比13%。事实上,这三家均有BAT的身影,O2O市场的增长前景让BAT抢先通过资本运作的方式布局,抢占O2O入口。 其中,百度的策略是以百度地图糯米网作为本地生活的双入口,其中百度地图对线上用户导流到线下效果明显,且围绕在线地图构建起一个包括美食、外卖、酒店、电影院、KTV美容院等本地生活服务圈。但百度的一个弱项是移动支付环节,不利于形成O2O的闭环。 相比之下,拥有支付宝钱包的阿里巴巴正是强在支付环节上。以支付宝钱包在全国范围内不断落地的“未来医院”项目为例,用户可以通过钱包在线挂号、缴费、查验报告等。目前支付宝钱包的“服务窗”场景正在加速丰富化。此外,阿里巴巴在O2O的布局上通过淘点点来往等内部资源,投资收购美团、快的打车高德地图等线上工具,并联手银泰等线下商户完善O2O体系。 O2O元素在今年双11期间被凸显。天猫已和银泰商业王府井百货大悦城广百百货等28家百货集团的317家门店签约,参加双11的O2O专场。消费者打开手机淘宝去逛街,就能和线下商家的会员卡、优惠券、电子支付等打通共享。 相关文章: O2O生态圈的四个组成部分 想在O2O创业?从闲置资源做起 责编:舒缈 本文原载于第一财经日报,原文标题《O2O:让线上和线下连成一体》
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