酷漫居副总裁蒋文龙讲述O2O转型的经验

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口述/蒋文龙  文/唐人 以下是根据蒋文龙先生在首届中国家具电商论坛的演讲录音所做的文字记录,经过品途网编辑。 各位来宾,大家早上好!我是酷漫居的蒋文龙,在这里给大家介绍一下,酷漫居从传统的家居企业转型成为O2O电商企业的过程。 这里分两个部分来讲。一部分是酷漫居的简介;另一部分是酷漫居的电商转型。 动漫家居行业的背景 整个的发展背景是这样的。大家都知道酷漫居原是家居业加动漫产业。动漫创作企业先创作了动漫元素,创作了动漫的形象。有故事,有动画片,再进行动漫延伸。 现在反过来了。我们酷漫居作为一个传统的儿童家居企业,需要转型,需要把文化元素加进我们的产品中去,实现以产品的市场化为核心。 我们思考这几个问题:可否将文化创意跟传统产业结合,做强做大,打造出类似于耐克这样的创意企业?并把动漫资源跟电子商务相结合,产生一个创新。 广东其实在整个动漫产业和家具制造产业是非常重要的基地,这两块结合是非常有优势的。我们选择了儿童动漫家具这个方向。这是个循环不息的生意:从孩子0岁到12岁产生了分房的需求,到青少年个性化的房间需求,到35岁,又是年轻的父母。我们现在很多用户都是85后的年轻父母。 广州酷漫居是跨了几个界的:动漫产业、儿童家具产业,还有互联网原来酷漫居是做传统办公家具,后来转型到儿童家具。2011年开始转型做电子商务,去年开始全面转型为O2O企业。 这个是酷漫居全球动漫形象前后拿的授权,包括喜羊羊、灰太郎、悟空等等动漫形象。整个企业的战略,是实现商业的构想,第一步成为动漫儿童家居的第一品牌;第二步作为O2O运营商做一个平台;第三步是做动漫衍生产品跟服务的资源整合的平台。 对酷漫居来说,我们选取了微笑曲线的最右端,就是把中间最重的生产物流外包。我们是抓住设计等平台。 这个是我们一些产品展示。包括女生的、魔方系列的。还可以进行一些个性化的定制,把孩子的头像照片,只要是800万像素以上的,可以传给我们,结合动漫形象进行打印。 这个是酷漫居获得的一些比较多的奖项,酷漫居先后获得两轮投资经历转型后的三点经验 下面详细谈一下酷漫居的发展跟转型的历程。这里分三个要点:第一是触网不死,第二是建立标准,第三是明确方向。 实际上,酷漫居是11年3月份正式入住天猫,做电商,当天就突破一百万。但是发货周期,90天还没有发完货。这个跟刚刚顾家家居的情况相类似。因为刚刚开始触网,开没有做好准备,各种问题非常多。 这个是我们总结的几个问题:产品没有电商化,包括经销商不配合,经销商不愿意做低利润的产品;交货周期非常慢,售后时间比较长;毫无顾客体验。客户不高兴,后果非常严重。 第二是建立标杆,重新进行电商再上路。第一是区分产品。我们把产品进行了相对的区隔,新的系列是线上用户;第二环保升级,升级至欧盟标准;第三类似宜家的结构,有安装视频;第四有安装图纸、视频、工具都是在配套的发货里面;第五快速物流,启用第三方物流;第六柔性化的产品,像我们魔方系列,都是用户下单之后,进行打板,只是先备了一些白胚。这些都是针对顾客售后服务的精准的点。 12年的3.15,酷漫居电商重新上线,13年的双十一是两千八百万。13年整体突破一个亿的销售。 最后,是酷漫居做O2O方面的一些经验。首先是互联网门店跟客户的三者之间的关系。我们认为整个O2O应该是个闭环的,它本质是通过PC、互联网、移动互联网跟传统门店相结合,就是跟经销商一起玩电商。 酷漫居的O2O包括几个部分:要有完整的体验;随时随地的跟顾客沟通;包括我们的门店,互联网元素要非常多;以客户为中心;客户的消费行为到可跟踪可衡量可预测。这样形成一个闭环。 另外O2O的核心是要基于底层数据的打通,(参考文章《线上线下没有打通数据,难言O2O! 》)包括用户的数据,售后服务的咨询。这些数据通过软件打通。这是我们整个系统的结构。 酷漫居做的一个不同的原则,包括线上线下的产品是同产品同价格同服务,同质服务。整个互联网的策略方向,包括经销互联网化,沟通、产品、服务、门店观念、宣传,全面的互联网化改造。 总结一下,它作为一个互联网的企业,加上O2O的的渠道。 谢谢大家! 相关文章: 《酷漫居:两次“自杀”成就儿童家居的O2O之路》  获天图1亿投资的酷漫居如何玩转家居O2O 责编:吴梅梅 原创声明:品途网尊重原创作者及单位版权,本文为品途网原创内容,转载请注明出处,违者品途网有权追究其法律责任。
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