移动时代,生活服务电商如何玩转商家营销

快讯
文/沙水(品途网专栏作者,微信公众号:ITshayan)
近一段时间,O2O领域再次引发行业广泛关注, 生活服务商家再次成为各方竞相争夺的焦点。百度发布了直达号,360推出了“来店通”,以团购起家的窝窝团最近也推出了基于移动直销模式的“网店通”,一场轰轰烈烈的商家争夺战即将全面打响。
实际上,在移动互联网时代,商户线上营销意识已然觉醒,但因多种原因,商户对线上营销尤其移动营销要么处于观望态度,要么想做而不会做、做不好。分析其产生的原因,沙水认为主要是生活服务电商企业没有抓住商家的痛点,能帮商家解决的问题实在有限。下面我们就来分析一下,看看生活服务电商企业应该怎么玩转商家营销。
一、生活服务商户需要什么样的线上营销?
商户需要掌握线上营销主导权。做过团购的商家应该都有体会,要在团购网站上线一个促销活动,至少要一个月的时间,如果中途活动有变动,需要变更信息,那时间就更久了,往往活动在团购网站千呼万唤上线的时候,早已过了新产品促销的最佳时期。更重要的是,本来做团购是为了拉新客户,期望团购带来的客户转变为自家店的老客户。可现实却并不那么“友好”,通过团购进店的客户最多不超过10%,但是商家却要牺牲掉5%-15%的利润(团购网站的分账,商家都懂的)做团购,最终却难以达到商家的预期目标。
商家不愿被“掐脖”。PC时代的团购交易链条中,产品上线、定价等等话语权完全掌握在团购网站手中,这是因为PC时代的团购是流量经济,商户为获取用户流量不得不听从团购网站。而移动时代,流量碎片化,加之用户随时随地的消费成为常态,“粉丝经济”成为商户制胜移动营销的关键。因此,商户“直销”需求更加强烈。
移动时代,生活服务商户需要更多元、系统的营销创新和PC时代的团购拼流量相比,移动时代,单纯的流量说已经很难满足商户。给商户提供流量获取、客户关系维护、供应链维护等一站式平台服务则成为移动时代电子商务的必然趋势。移动时代的生活服务电商,已不是简单的线上到线下,亦或线下到线上,而是线上线下的全面连接和全面融合。
二、“网店通”如何解决商家营销“痛点”?
沙水认为,“网店通”解决商家营销“痛点”,概括起来是四个关键词:连接平台、品牌会员支付
1、打通商家与用户的连接,做大平台
“网店通”的出现,改变了团购网站在生活服务电商中的角色。团购时代,窝窝团这种团购网站是商家与用户之间的“中介”,所以要交易抽成。“网店通”让生活服务电商成为商家与用户“直销”的底层服务提供者,退出了交易链条,当然也就不存在利润抽成的问题。
“网店通”可以让商家与用户“直销”,因为它是商家自有的网上店铺,包括窝窝商城这样的商家专卖店和移动店铺APP。商家完全自主,这样就再也不担心新促销上线慢的问题。
而“网店通”支持商家一站式管理自身第三方平台店,更是极大切中了商家营销需求。各大互联网公司纷纷推出第三方平台,比如支付宝服务窗、微信店、百度直达号等等。这些平台给商家提供了更多的营销渠道,但各互联网企业因竞争关系而导致各平台“各自为战”,平台间的用户数据不能共享,也给商家维护带来麻烦。“网店通”一站式平台管理第三方平台店,则解决了这些问题。
更为关键的是,“网店通”能够打通商户自有网上店铺和第三方平台店,作为商户,这是乐见其成的,无论是提供网上直销预订服务,还是动态促销,以上过程商家都可以在网店通后台自主完成设置,而且根据店内实时的营业情况,即时做出营销策略调整,节省时间十分灵活。这应该算是一个小小的创新了,相比其他同行来说更加接地气,有共鸣。未来,窝窝团“网店通”还将打通商家线下店铺ERP系统,真正实现“一站式连接一切”。
2、正反向O2O帮助商家品牌推广
商户可以通过在窝窝商城品牌专卖店、第三方平台发布自己的促销信息,引导用户到自己的店中来消费,把线上流量直接转化为线下用户,这是“网店通”的正向O2O功能。另一方面,用户在商家门店进行消费时、通过LBS定位到商家门店时等多数线下场景中,可以扫描二维码立即下载商家APP,成为商家的线上用户,这就是“网店通”的反向O2O功能。无论正向还是反向O2O,商家都可以实现留存用户的诉求。
与线下店要精美装潢吸引客户相似,“网店通”后台提供多种首页样式、多种配色方案、自定义模块名称等,不同的商户可以根据自身的行业特点、店铺风格自由选择,“装修”自己的网上店铺。商户最新活动和产品促销信息还可以通过“网店通”一键分享到社交平台。基于地理位置的店铺推荐,更可实现LBS精准营销。
3、线上会员分级管理和营销
会员制、优惠券等是绝大部分商家为了吸引回头客都会使用的方式。不过因为种种原因,很多商家的会员卡、优惠券还很原始。比如沙水常光顾的一家餐厅给的优惠券还是一张名片大小的纸卡,每次使用时商家会回收旧卡再给新卡,如果哪次就餐忘记带优惠券了,就要按正价付费。
“网店通”支持在APP上生成会员卡,商家可以对会员分类、分等级管理,针对客户不同的消费习惯做营销。有了“网店通”,就算以后就餐忘记带优惠券、会员卡,只要拿出手机,登陆APP,一切OK!对商家来说,也节省了大量印制会员卡、优惠券的费用,何乐而不为!
商户通过会员管理可以实现与会员长期、实时连接,还可以实现消息推送,提供针对性的促销内容,激活会员,与会员实时交互。
在淡季的时候,商家可以在“网店通”后台简单设置好产品名称、展示图片、促销信息,然后向周围的会员Push促销信息,一个即时的个性化营销就完成了。此外,“网店通”后台还有投票、促销等标准化营销工具可供选择。
4、在线支付,0分账,T+1结算
实物电商今天取得的巨大进步,在线支付功不可没。同样地,生活服务电商的发展,离不开日渐壮大的移动支付。“网店通”支持当前国内主流移动支付工具,如支付宝、微信支付等。
传统团购收取商户5%-15%的分账,成为商户不能承受之重。加之团购网站参与交易环节,导致商户回款时间至少1个月,也为业内所诟病。“网店通”因为为商户直销提供底层支持,并不参与交易环节,因此并不分享商户的利润。T+1结算更是大大缩短了回款时间,让商户能够快速回笼资金,提高资金利用率。此处一定要点赞!
总的来说,无论是百度直达号、微店、支付宝服务窗,还是窝窝团的网店通;无论是标配的O2O营销手段,还是新兴的O2O营销服务,沙水都觉得传统商家都很有必要进行尝试。因为每一个新生的事物都孕育着全新的机会,一旦发展起来则先行者将很有可能获得先发优势,享受到丰厚的红利回报,但是也不要盲目跟进,一定要选择适合自己的、服务好的、性价比高的营销服务进行尝试。就像每一次选择都是一次恋爱的过程,爱恨情仇,冷暖自知,想清楚了就上吧!
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