星巴克推新服务“线上下单门店自提”

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编译/林权升 星巴克作为全球最大的咖啡连锁店,品牌价值极高,其宗旨是为顾客提供世界一流的咖啡体验。最近,星巴克又在移动客户端推出新的服务模式,既方便消费者,同时提升品牌形象,进一步巩固其领头羊的地位。 雨果网从《互联网零售商》11月5日的报道中了解到:最近星巴克又有新的举动,宣布将推出新服务模式。该项模式名为“线上下单和现场提货”,计划于12月试运行,如果效果好的话,将于2015年底在全美推广普及。该项新服务让消费者可以在移动设备上直接下单订购咖啡饮品,然后直接到店里提取,无需排队等候。星巴克同时对外宣称,将于明年下半年尝试在精选市场提供各种食品和饮料送货服务。 在移动端下单并支付(Mobile Order and Pay)是星巴克最近推出的一系列以互联网为核心的服务项目之一,这些项目还包括在美国、英国和加拿大发布新的安卓APP。据悉,这个新的安卓APP具有摇动支付功能(Shake to Pay),店内消费者只需摇动智能手机就可以把自己星巴克的会员卡号条形码扫描进手机里面,随时供移动支付使用。 现在,消费者在星巴克柜台的时候也可以通过移动设备向咖啡调配师支付小费。此外,星巴克还在苹果手机APP版本里面融入拼车服务。该服务让相距不远的消费者可以通过手机拼车,打的一起到距离最近的星巴克分店消费。 启动这些新的服务项目进一步巩固了星巴克的市场地位,而且让星巴克在顾客消费行为转变之际获益匪浅。因为越来越多的消费者不再像以前那样到实体店消费购物,而是更多在网上下单消费,所以推出新的服务项目适应消费者消费行为转变对企业的发展至关重要。 现在的消费趋势是消费者越来越喜欢到应用移动互联网技术的零售商家那里消费。因为在那里可以享受到便利、更优质的消费体验。星巴克总裁舒尔茨表示:“尽管星巴克已是业内移动技术应用方面无可争议的引领者,但星巴克将进一步提升自己在移动互联网服务方面的创新能力,以吸引更多的消费者使用星巴克APP。” 针对今年的节日销售季,星巴克打算通过社交媒体网络推广自己的礼品卡,吸引消费者购买星巴克礼品卡。与此同时,星巴克还会增加自己门户网站上供应的产品种类,不过星巴克总裁并未就此提供进一步详情。 相关文章 Apple Pay最大的对手竟然是星巴克? 美国星巴克将提供外送服务 责编:潘星汉 本文原载于雨果网,原文标题《星巴克新推“线上下单门店自提”,顾客可免除排队之苦》
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