万达O2O离落地还有多远?

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文/汤冰(品途网特约作者) 不知从什么时候开始,“互联网思维”和“020”这两个词就传遍了大街小巷。笔者认为:“互联网思维”的真正核心的就是一切以用户为中心,成功的互联网企业基本上都做到了“挟用户以令天下”。而“020”一经提出,就获得了极大的认可,但时至今日,却少有谈得上成功的020模式或020企业。问题出在哪呢? 在商业地产领域极具成功的万达宣布进军020,万达所要做的就是用互联网思维改造传统行业,一时吸引众多关注。探讨“互联网思维”和“020”,万达就是一个很好的案例。简而言之,万达020要成功就必须要借助互联网思维来落地020中的“2”。 一、定位 1、明确自己的历史使命——消费帮手。万达020做的就是帮助消费者的事,尽最大可能的帮助自己的会员实现增值消费。所以,万达020就要成为消费者真正的消费帮手。 2、清楚自己的历史任务——异业联盟。当前的万达020是以通用积分切入的,并以“大会员”和“大数据”为基础,从消费导流模式。而万达看似庞大的基业在还不足以撼动020商业世界,借力使力,打造异业联盟应是最终的未来。 二、路线 1、重视口碑,走品质路线。通过引入商户信用评级机制,一方面为会员沉淀最优质商家资源,另一方面优胜劣汰商家后,倒逼商家提高服务品质。 2、走“农村包围城市”发展策略。万达的商业地产发展主要在二三线城市,所以万达的020战略也就不必在一线城市始发,用“农村包围城市”策略先立足二三线,再战一线。 3、实施“星星之火,可以燎原”战略。万达可以投资一些创新的类似项目,快速找到可以复制的样本,减少时间成本。 4、“2”的变革。020的成功,不会是线上的,也不会是线下的,应该是连接“2”的消费者,因为消费者才是020变革的力量。 三、市场 1、免费的商业模式。共赢的生态系统一定是各方得利,最贵的商业模式是免费。万达020的模式设计必须对商家是免费的,因为商家都是逐利的,你没有给他带来实际利益前,是不会与你共进退的。 2、便捷让一切省心。要让消费者在消费决策不必担心选择失误或错误,优质的异业联盟是必不可少的。在消费交易时要能直接无卡支付,线上互动时智能App能够一呼百应。再通过消息推送、发放优惠券吸引新客户,通过互动分享、社区营销等方式留住老客户,通过积分返现等从每个客户身上赚取更多利润;在线订餐、预约排号、在线支付、导航等便捷方式,节省客户寻找店铺、现场选购、等待排号、支付的时间。 3、良好的互动成就永久的粘性。消费送积分,积分再消费,建立商家与商家之间互动;消费后评分和评分升降级,建立商家与会员之间互动;付小费,建立会员与服务者之间的互动;社交加游戏,建立会员与会员之间互动。 4、让消费者做真正的上帝。若用马斯洛需求理论来解释的话,消费者在服务时最需要的是服务员给予的“尊重需求”,而团购享受的是最基本的“生理需求”。如何提高服务员的服务意识,各行各业,想了很多办法,其实只需在平台上实现由会员给提供服务的服务员小费即可,但前提这个小费的费用不能由会员买单,否则效果不好。付小费这一措施,是倒逼服务的最佳办法。 5、贴近实际的自营销窗口。作为平台来说,不管是网站还是APP,都是所运营商家的展示窗口。当前的一些平台类模式基本上单方行为,商家缺少自主权,更新维护更是难以做到自由。合作的商家就是万汇网平台下子系统,具有自行更新自主维护的权限,商家可以随时调节优惠幅度,任意展示自我风采。 四、未来 另辟捷径的盈利模式。团购收佣金,预定收服务费,020的盈利在哪里。万达020不妨可以考虑一下从社交和游戏中找条路。如果大会员系统建成,积分在本地商圈流通,具有盈利性质的网络游戏进入系统对接,游戏积分与线下货币实现通兑。会员在线上斗个地主就可以把午饭给解决了,在线下买个衣服可以在线上买到游戏道具。 相关文章: 十点建议让万达O2O走上正轨 责编:杜航 原创声明:品途网尊重原创作者及单位版权,本文为品途网原创内容,作者:汤冰 ,微信号:bingtang130458。转载请注明出处,违者品途网有权追究其法律责任。
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