无门店免中介,爱屋吉屋的租房O2O玩法

快讯
文/潇棋 10月30日深夜,黎勇劲从上海赶到北京。 黎勇劲是爱屋吉屋创始人、CEO。爱屋吉屋在北京开展租房业务刚刚两周,在8个区开出8个办公室。是的,是写字楼办公室而非传统中介那样的“门店”。 诞生于上海的爱屋吉屋,是一家新的房屋中介公司。它一不设门店;二不给中介顾问佣金提成以避免经纪人对客户“挑肥拣瘦”,通过高底薪、快成交、以客户打分为基准的服务费激励租房顾问提供服务,对租客一视同仁;三在上海推出“租客佣金全免”的火爆倒贴活动,在北京则只收租客一半的佣金。独特的模式,使得爱屋吉屋成立7个多月,就引发业界关注。租房流程透明化、用户体验优化、效率提高,把房屋出租做成一个既赚钱又开心,既简单又受人尊敬的业务。”新的市场、新的运作模式,让黎勇劲不能不倍感压力,他这个出身IT互联网的新房产中介CEO能带领爱屋吉屋实现这一目标吗? 爱屋吉屋 (爱屋吉屋创始人、CEO黎勇劲) 传统门店模式之痛 一直以来,房产中介公司的门店就是一道独特的风景。醒目的LOGO,十来个穿着工作服的人员,几台电脑,门前一堆房屋的信息。当行人路过时,时常会有中介顾问问“买房吗”;不同房产中介公司的门店交织在一起,形成了某个区域房地产交易场。 而自上世纪七八十年代中国香港的租房门店模式传入内地之后,这种模式存在了四十年。不可否认,这种模式在过去相当长的一段时间内有其合理性。然而,世界变得越来越快,在买家、卖家基本上都有智能手机的时代,去门店租房变得不再是唯一选择,以店为核心的租房模式弊端逐渐显现。 由于租房客与出租的房源存在差异,比如租房客在中关村上班,想租附近一个地方。中介做法肯定是收房、开店,由于门店的不可移动性,导致门店锁定在某区域。而为了抢占市场,不得不在不同的区域开很多的门店。一些大的房产中介公司有一两千个门店,每一个店里面有大约10人。因为在同一区域会有不只一家房产中介的门店,竞争很厉害,租房交易并没有那么多,导致中介顾问绝大部分时间闲着没事干。 效率低下引申出更多的问题。根据爱屋吉屋对整个租房中介行业的分析,整个行业基本上这两年都亏损。除了业内的一两家公司以外,做租赁根本赚不到钱,中介顾问工资非常低,一般每月底薪仅2000多元。 “这是非常可怕的一件事。”黎勇劲对钛媒体说,“现在的房地产中介基本上都是买卖房屋与租赁房屋混在一起做。由于买卖的佣金比租房高,许多中介顾问没兴趣去做租单,对客户不理不睬。甚至有的房产中介人员千方百计在每一单上面去骗钱。” 虽然骗钱的仅是一小部分中介顾问,却足以将整个租房市场的口碑破坏。现在一说起中介,人们首先想到的是“他有没有骗我?中介费有无猫腻”。而且,作为三级市场的租房,其实并没有能够满足客户的需求。 “中介总是带我去看一些我不想看的房子,看着四五套五六套都不对,很辛苦的,大概三四个中介才找到一个房子觉得比较好,特别累特别耗时间。”一位北漂的大学生对钛媒体说。正是由于体验差,付中介费时一些租客就觉得不值,争议乃至吵架时有发生。 房产中介公司亏本,中介人员收入低,租客体验差,中国的租房市场究竟哪里出了问题? 重构房屋出租业务 “中介公司的口碑不好,用户最不满意,总感觉会被骗,最主要原因就是不透明,这是整个行业的核心问题。”黎勇劲向钛媒体表示,“解决这些问题就是爱屋吉屋成立的初衷。” 在上海普陀区宜昌路751号由仓库改建而成的“E仓”创意园的办公室内,一大拨的IT技术精英正在埋头工作。这个被称为爱屋吉屋三大团队之一的IT团队,负责处理海量信息,维护网页及APP——这个没有门店的租房中介公司。 在爱屋吉屋成立之初,首先考虑如何在编程时把底层结构做好,比如说虚拟上海、虚拟北京,不同的楼栋、多少层等等,在经过几个月反复研究、调整之后,爱屋吉屋开发出了可以提供全套O2O房屋信息服务的软件,希望用互联网思维打造全新服务,让天下没有难找的房。 租房市场最大痛点就是假房源充斥,为了确保爱屋吉屋APP端和PC端房源的真实性,爱屋吉屋第二个团队先是用了几个月的时间跑遍整个上海,得到了上海1万左右小区的楼盘情况。这个听起来有点巨大的任务,在黎勇劲看来并非什么难事:比如说有200人去跑,一个人一天负责5个小区,一天就1000个小区,10天就可以做完。 基础楼盘信息构建完毕后,爱屋吉屋进入打市场阶段,第二个团队的任务还是转向房源的确认和核实。当房东通过爱屋吉屋的官网(http://www.iwjw.com/),点击在线委托出租或者拨打免费电话400-700-6622后,这个团队的工作人员会与房东取得联系,并亲自上门查看房产证、房东身份证、进行现场拍照等繁琐的步骤,核实房源和房东的准确性。 第三个团队面对租客。租客可以通过爱屋吉屋官网或手机APP两种渠道搜索房源信息,如果看中满意的房源,可以通过网络直接提交看房申请;随后便有专业中介顾问致电租客,提供线下1对1的VIP服务,直至顺利签约入住。 面对钛媒体记者对出租房屋后期管理的提问,黎勇劲表示:“我们想事情其实很简单,所有东西的核心就是怎么做最好的用户体验,把房子租赁买断虽然能挣到的钱更多,但租客的居住舒适度会降低,而且北京租赁买断的管家服务业务占整个市场最大不超过10%,爱屋吉屋不做这种特殊的业务。” 有别于许多传统中介缺乏闭环监督,爱屋吉屋借助便捷的移动互联网工具,让看房顾问全程每一个环节都在监控之下。比如说爱屋吉屋的中介顾问与租客约了下午3点,一般是提前半个小时到。此时,中介顾问打开客户端软件签到;之后与房东联系,确认房东在,等到租客到时,再签到一下说客户已到。这种以客户端流程管理代替传统人员管理,让房屋出租整个流程变得透明。 可以看出,爱屋吉屋的租房公司从一开始,模式就与传统公司运作完全不同,由于是从零开始,爱屋吉屋一切都是通过系统性分析,重新量化,重塑了整个业务流程,实现了O2O的无缝对接。 租房新体验 “快”是移动互联网时代的特点之一,对租房来说更是要求“快”——不仅房东害怕闲置成本高,总希望快速租掉;房客也希望快速找到一个“家”。运用APP和PC端双向线上通道,租客可以利用每一个碎片时间完成选房、预约下单;爱屋吉屋线下又有自属经纪人团队,专业服务提高成单速度。 如果有一位租客,希望在地铁1号线沿线租房,传统的租房模式下,他可能要乘地铁在1号线沿线找多个中介门店,最后在某个地铁站附近的门店找到了一套合适的房源,看房满意才会签约;但在爱屋吉屋,租客可以搜索“1号线沿线”房源,选定自己有意向的房源,“一键预定看房”,就只要等着中介顾问联系他了。租客与中介一对多,变成租客与中介一对一,繁琐的需求沟通过程极大优化。 爱屋吉屋一改传统中介拿提成的佣金模式,以用户满意度和诚信度作为衡量中介顾问的标准。“这么做是为了保证中介顾问不需要挑肥拣瘦,对每位租客都一视同仁。”黎勇劲说。 每一次出租交易完成后,爱屋吉屋都会按照房东和租客给中介顾问的评分(分为1~5分),根据等级记录分数,得出中介顾问的服务水平,其奖金也与客户评价挂钩。如果看房顾问三次被租客投诉,就将被劝退。爱屋吉屋还会有一个客服团队对客户进行不定期抽查,确保中介顾问将“用户至上”理念落地。 更重要的是,在上海,传统门店中介收费一般是房东和租客各付月租金的35%作为佣金,而爱屋吉屋免除了租客的35%佣金,只向房东收取月租金的35%。不同城市有不同的做法,北京租房佣金原来是租客付一个月的房租,但爱屋吉屋只收租客半个月就可以了。“这么做只想让租赁双方更快速地达成合同协议,形成良性循环。”黎告诉钛媒体。 爱屋吉屋独特的管理方式,使得工作效率比普通的中介顾问高了一个量级。每一位中介顾问的收入基本上是外面中介顾问的几倍,其精神状态也与传统中介顾问不一样。因为模式比较先进,他们根本不用去骗人,只要做好本质工作,用户体验好了,就会得到奖励。根据上海几个月的数据,现在,爱屋吉屋平均一个中介顾问,每月成交8到10套,业绩呈爆炸式增长。 虽然爱屋吉屋的操作模式初步显示出其竞争力,但只靠一家企业改变一个存在了四十年的传统模式并非易事。出租房屋是一个不短的过程,在这期间,存在诸多变数:比如承租期间,业主把房子卖掉了,租客还被蒙在鼓里。最后新业主来赶租客走,租客怎么办?比如承租期间,租客拖欠水电煤几千块,最后悄悄溜走了,业主损失谁来赔?比如承租期间,房子发生安全隐患,最后双方如何调解?诸如此类,还有很多。在黎勇劲看来,这些变数有许多其实在租赁合同中均有明确约定,爱屋吉屋希望通过完全透明的流程,让租房市场变得简单、规范而高效。 爱屋吉屋这种不设门店、线上拥有PC和客户端信息平台、线下建立自属经纪人团队的轻中介服务模式,能否通过利用互联网手段,把租房这个复杂而长期的交互过程简化、标准化,进而颠覆现有的房产中介模式?“我们还在做一系列的培训工作,希望多有几家这样的公司,可以一起把租房市场的新规则确立起来。”黎勇劲说。 相关文章: 一个租房O2O模式的商业计划书 房产电商与中介利益之争,戳中各自O2O痛点 责编:潘星汉 本文原载于钛媒体,作者,《商业价值》记者潇棋,原文标题《遇到不设门店的中介和免费经纪人,你还敢不敢租房?》
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