传统中介在家政O2O时代:机遇大于挑战

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文/陈若焱 BAT巨头资源投入、资本市场连续加码、用户习惯持续培养,从2013年至今的1年多时间里,家政O2O领域获得了野蛮生长,在社区O2O的大概念下成为业界关注焦点。 实际上,家政行业在过去的发展进程中,仅仅是完成了雇主与家政公司在信息层面的基础对接,而互联网平台可以对线下家政资源整合和盘活,家政服务员与雇主直接对接,简化了中间环节,真正完成了去中介化。 不难看出,在这个过程中,传统家政企业将面临着巨大的挑战。不过,传统家政企业在线下资源方面拥有优势,利用传统中介进入家政O2O是一个非常不错的方式,相比其它模式更容易复制推广。 家政O2O站上风口 从2013年起,家政O2O这个超过万亿的庞大市场终于迎来了爆发。 首先是BAT等各路资本的加入。目前,家政O2O领域竞争者颇多,且不乏巨头参与,阿里腾讯百度、58、赶集、e家洁云家政、95081、阿姨来了品牌均有涉足,由此也催热资本的关注。 其次,人口老龄化加速,单独二胎政策放开,80、90后成为社会消费主力,以及互联网尤其是移动互联网的高速发展,也让以家政为代表的“懒人经济”站上了风口。 同时,用户在生活服务上的需求潜力庞大。百度和360数据显示,2014年7月,用户在百度搜索上的服务类需求同比去年增加了133%,360商家媒体2.4亿次通话数据中15%为生活服务,而“钟点工”、“月嫂”的百度搜索指数同比去年涨幅为233%、151.5%,家政服务搜索量在百度生活服务中排名前三。 不仅如此,家政O2O服务平台“云家政”近日数据报告显示,目前北京、上海、广州、深圳四地市场普遍存在较大的供需缺口。一线城市普遍的家政从业人员供需缺口都在10万到20万人之间,春节前后一个月更是会遭遇30%到50%的从业人员缺口,居家养老的缺口更是高达70%到80%。 那么,家政O2O相比传统的家政企业,优势在什么地方呢? 事实上,无论是电话+上门的家政1.0时代,还是个体家政门店免费建站的2.0模式,亦或是分类信息+搜索的3.0时代,都仅仅只是完成了雇主与家政公司在信息层面的基础对接,“消息不对称”的用户痛点仍然存在,而互联网平台通过对线下家政资源整合,让用户和家政服务者直接完成对接,通过互联网节省了时间成本,降低了信息获取门槛。 不过,家政O2O行业虽然被炒的很热,但是并未像打车app那样获得快速复制,也没有拜托烧钱的命运。究其原因,一方面家政行业本身是一个高度本地化的行业,线上公司想快速切入很难找到落脚点;另一方面,家政行业从业者互联网化程度较低,对于移动互联网带给传统行业的改变尚不能完全体会。大数据调整结果显示,家政行业老龄化、低文化的特点仍将在未来5到10年内持续。 三种模式引关注 目前,家政O2O存在着三种形式。 第一种是从线上直接对接阿姨,以松散的形式管理阿姨,代表有e家洁;第二种是从线上切入中介市场,为中介提供saas服务,由此将阿姨聚拢到一个平台,代表有云家政;第三种,自持海量阿姨并集合在app等线上平台,同时拥有自身培训阿姨的标准化体系,代表有95081。 第一种模式的优势在于可以直接掌控阿姨资源,但问题在于推广速度受到阿姨接受程度的影响会比较慢,同时这类做法可能会引起传统家政中介的警惕。 第二种模式类似于阿里+大众点评的方式,集合中小中介公司,并结合用户对于这些阿姨的评价。这样的模式最大的好处是可借助传统中介的资源优势迅速占领市场,具有较强的复制优势。不过,这种模式存在着两个方面的问题,一是缺乏对于家政人员的控制,容易造成服务无法标准化;二是以抽取平台佣金作为盈利方式,可能会遭遇线下中介的抵触。 第三种模式则是目前传统家政公司普遍转型的做法,但这种方式要求对线下的控制力较强,模式较重,门槛也较高。 事实上,从表面看,第一种和第三种模式更为符合O2O的发展路径,颠覆了传统中介的作用,自持阿姨、砍掉中间环节,真正做到了去传统中介化,但在实际操作中存在着不少问题。而家政O2O尚处于发展的初期,完全抛弃传统中介的时候未到,第二种模式整合了传统中介在阿姨资源方面的优势,同时可以实现快速复制战略市场,因此短期内成为当前发展的主流。 传统中介“机”大于“危” 实际上,第二种模式可以看做是市场条件不成熟下,被迫妥协或是传统中介积极转型下的产物,而从长期看,去中介化是大势所趋。这意味着传统家政企业面临着不小的挑战。 那么,对于传统中介而言,真的是这样吗?或许也不尽然,对于家政O2O而言,短期内中介仍是绕不过的一道坎。 家政行业是一个非标服务性行业,他的核心服务体现在线下家政人员提供的上门或住家服务上,而互联网解决的大部分问题仍停留在线上的信息层面,并没有触及服务的核心体验。家政服务如果将核心体验保持并持续改进,在信息层面拥有与互联网企业一样的便利,传统家政反而更具有互联网企业所没有的优势。 另外,虽然家政O2O在信息、中间环节(去中介化)等方面具有优势,但与传统中介相比,在阿姨资源方面并不占有优势。传统家政中介将海量阿姨存贮在云端,本质上是交易核心资源的出让。从长远来看,这必然会影响到线下中介的顾客到店率。但以家政O2O目前的发展速度看,这一天的到来还有很长的路要走。 相关文章: 中介在家政O2O中还有多大作用? O2O是传统家政大机遇 责编:舒缈 本文原载于老虎财经,原文标题《家政O2O,一个风口和一批猪正在形成》
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