美业O2O深水区,线上如何侵入整形行业?

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文/吴梅梅(品途网记者) 去年以来O2O概念大热,各行各业的创业者在吸引投资时也免不了讲O2O的概念,并随时做好准备成为“风口的猪”,但我们也观察到在河狸家走红之前美业O2O一直鲜为人知,BAT也未曾涉足;其实就整个美业来说,美甲只是一块很小的市场,美容美发的体量大很多。即便如此,品途网已接触到一些新兴的美业O2O项目,包括美丽加我们的发型师更美,还有真优美,所以这也不是笔者第一次采访真优美创始人蒋智。我们聊了很多关于整形行业、女性消费心理、社区玩法的内容,并采用问答形式来呈现,以求足够客观。 1美业O2O当前发展如何,为什么? 答:我觉得这个行业被看轻了,先说明是被谁看轻,主要是指投资人和媒体,接下来就比较好理解。理由有三第一,在资本机构中,男性投资人占多数,他们或是不懂女性,或是不能认可、理解整形业;第二,媒体为追求眼球和曝光率使得整形事故频繁见诸报端,当然部分医美机构确实急功近利损害了行业声誉,但媒体无疑夸大了这种事情的影响;第三,女性消费者对整形的接受程度比较低,整形美容几年前才在中国兴起。所以说,如果把O2O创业看做是赛跑,医美行业连发令枪都还没响完。 编者注:第二点存在误读,笔者认为媒体存在的价值和使命就是信息传播,媒体是服务于读者的,而传播也不是个单向的传递过程,这能说明此类整形新闻恰好符合了读者的关注点和心理诉求。但常言道“好事不出门,坏事传千里”,古时向来如此,何止整形行业? 2真优美App的定位是什么? 答:真优美定位为一站式安全整形手机应用,这里有三个关键词,我分别解释一下。整形是行业名词,但这个范围不止包括整形整容,还有注射、激光类微整形服务;安全是我们最强调的特点,原因是据315统计,整形投诉率仅次于食品安全,消费者对整形的最大顾虑是风险,因而安全是必要的;一站式代表我们为用户提供多个环节的服务。 3你们近期在产品、团队上有什么动态,具体? 答:产品上,真优美刚上线了1.5的新版本,加入了韩国整形医院、整形优惠中心等功能;团队上,我们近期在洽谈A轮融资,去年已经获得了创业影院的数百万元天使投资。在对投资机构的选择上,我们有“四不见”:不断医美、没了解过同行、没成功经验、手头紧的这四类不见。 4韩国医院是何时上线的,那边是怎么操作的? 答:其实在之前的几个版本已经有了,但隐藏较深;大家都应该知道韩国的整形业很发达,很多女性用户有去韩国整形的诉求,因而现在把这块提到了比较重要的位置。我们有4人在韩国工作,主要负责信息的核对、翻译,由于语言不通,目前国内的用户在App上暂无法使用电话咨询服务,后续我们将解决这个问题。 5真优美的最大价值是什么,如何体现? 答:最大价值是帮助消费者找到安全可信任的整形机构,真优美覆盖了4000多家中韩整形医院,首先在信息上保证真实性,其次会根据用户的不同需求筛选出不同的医院(按项目),达到精准;基于医院排序的基础上,App再推荐该医院符合要求的医师,如果消费者有意向可直接以电话或图文方式咨询。另外,帖子论坛也是辅助消费者发现可信任的医美机构。 编者注:假如能真正做到这一点,那也是不错的,就好比用户去餐馆消费前都会去大众点评看看,但大众点评的成长显然靠的不是简单的点评,而餐饮是大众化高频次的消费,对于美食人们又有天然的分享欲望,美业平台要复制这个模式太难,何况前期的积淀也很长,这条路可能并不平坦。 6对平台来说,有种观点认为支付是完成O2O闭环的一个关键环节,那么真优美是否会参与交易的支付环节,以及原因是? 答:现阶段不会参与交易及支付,原因有三:第一,整形消费额很高,5千元以上的大额消费并不适合在线支付,用户习惯未养成; 第二,在大额交易上,消费者倾向于刷信用卡,这又涉及银行给定的消费额度问题,可以说这方面在线支付的条件还不成熟; 第三,作为一个垂直行业的平台,过早参与下游的交易会失去了平台应有的公信力。 7对整形美容这种低频服务,平台要考虑用户粘性的问题,真优美为何还没有做社交 答:医疗健康领域,陌生人社交其实是一个相对敏感的话题,因为你不清楚对方的身份,也不能明白他的意图,但你自己要付出很大的风险(健康),整形也是如此,说白了就是信任成本很高。因此我们并没有做这种泛泛的社交,但,这不代表我们不会做,我所理解的广义社交包括社区、圈子、小组、粉丝等形态,不同形态有不同的特点,适合不同的场景,所以社交会是下一个版本中的重要功能。 编者注:当笔者再追问时并没有得到回复,不难猜测,真优美的社区功能是基于用户信息的完整性和真实性,实名制是一个方向,或者类似职场社交App脉脉这种“真人朋友圈+匿名讨论爆料”的方式也挺好。 以美业为例,互联网到底应该怎么去改造传统行业。笔者认为应该是这样的:消费者完整的O2O2O体验过程是信息——决策——交易——评价,互联网首先要提供大量信息,消除信息在时空的上不对等性,类似58同城这类分类信息网站走的是这条路,是属于比较初级的形式;其次是决策,这个是连接到线下的关键环节,影响因素也较复杂,信息的质量度(真实性和可靠性)是一点,另外个体的不同需求也影响了决策。而交易或者服务是必须在线下完成的,最后线上评价,那整个数据就是一体化、可追溯的。 按此逻辑,真优美所涉及的是前两个环节,决策后的不参与,那么在量的基础上,平台最重要的是解决信任问题。信任何来?安全是用户心里最大的一个诉求点,真优美看准了这个方向是对的,但能做多大和前景如何就看他们的产品能力、市场成熟期的到来。 相关文章: 美业O2O如何颠覆女性传统消费模式? 美业O2O平台嘟嘟美甲A轮获千万美元融资 责编:舒缈 原创声明:品途网尊重原创作者及单位版权,本文为品途网原创内容,作者:吴梅梅,微信公号:meshow-woo ,转载请注明出处,违者品途网有权追究其法律责任。
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