家装O2O:家装e站的业务模式探索

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文/唐人(品途专栏作者) 2014年家装电商大热,特别是在资本界。 就我所知,推动家装电商大热可能有两个主要原因:一是红杉资本5000万美元投资家装电商网站土巴兔;二是上市装企金螳螂收购家装e站,促使金螳螂市值上升近70亿。 我因为最早提出“家装电商”概念和基本框架,所以也小热了一把。 我在2013年7月正式发表文章探讨“家装电商”的概念和实践。我的“家装电商”概念,是建立在我对家装消费者对家装前置性导购信息需求的认识上,所以我指出未来家居家装行业的竞争,将聚焦在线上家装消费精准流量入口的争夺上。这是从战略层面来诠释“家装电商”模式。 严格地说,家装e站是属于利用互联网技术来实现家装过程,与我探讨的“家装电商”概念可能还不完全是一回事。 但是家装e站确实是家装电商。 家装e站和天猫有着深远的渊源,其班底应该就是原来北京天猫爱蜂潮的人马。至今,家装e站还是以天猫为大本营,似乎还没有自己独立的网站。 自2014年4月与金螳螂合作后,家装e站进入了快速增长轨道,在短短不到半年的时间内,已经发展了100多家城市加盟分站,而且增长的势头并未减缓。据了解,家装e站今年计划加盟分站数要达到300家,到2016年加盟分站要达到2000家。 以此,家装e站计划打造一个全新的家装电商O2O运营体系:以家装e站天猫旗舰店为线上的那个O,线下聚集了众多的加盟分站,这是线下的那个O。这个O2O的运营机制就是家装e站电商运营的基本构架。 在此基础上,我们来探讨一下家装e站的运营机制及其优势。 首先,是家装e站天猫旗舰店的作用:1)当然是流量。这是家装e站线上赖以生存的根本,因为目前家装e站在线上似乎还没有其他的O存在;2)天猫建立的用户信任机制。天猫的家装用户选择家装e站,可能更多是因为有天猫在背书;3)天猫的商户信用评价机制。这是家装e站能够利用天猫平台为线下众多加盟分站引流必须依靠的条件。可能目前家装e站在天猫的竞争对手还不够多不够强,但是当其业务逐渐发展后,它在天猫上的竞争对手会越来越多,也越来越强。这时如何充分利用先发优势来领先天猫的用户评价机制就变的十分重要。 其次,是家装e站为家装用户提供的相关服务包,这是一个家装过程标准化的尝试。家装e站提供的标准服务包包括设计包、施工包和材料包。我们知道,家装过程是一个极其繁琐和复杂的过程,所以家装业在电商发展的第一个纯线上电商阶段几乎没有太多进展。家装e站试图通过各种标准化产品和服务的提供,来打破非标准化家装过程给电商发展带来的障碍,推动家装电商的发展。无疑,这是一个有益的尝试。 第三,家装e站依靠金螳螂的优势,通过金螳螂在装修材料上的整合,可以获得据说是30%的材料成本优势。如果这样的材料成本优势能够转化为其家装整体价格的优势,那么对天猫上对价格较敏感的家装用户而言,应该有很大的吸引力。 最后,是家装e站应该在做而且其他领先的传统家装企业也可能在做的事,就是充分利用移动互联网技术,来更好地管理家装过程,监理装修工程质量,提高家装用户的体验。说白了就是手机的家装管理应用。 在面对众多相关行业证券分析师咨询家装e站的电商O2O模式是否有一个光辉灿烂的明天时,我是这样回答的:说家装e站电商O2O模式成功或不成功,现在都为时过早。这样短的时间尚不足以判断一个电商模式是否最终能够成功。因为一个企业的成功,不仅仅是模式上的成功,同时还取决于其他很多因素。这些因素的存在,以及创业团队在处理这些因素时的智慧和勇气,可能更能够决定该企业的成败。 当然,在众多家装企业还在沿袭传统运营方式时,家装e站利用互联网技术来对家装过程进行互联网化改造,从而获得相对的竞争优势。如果能够稳扎稳打,稳健发展,也就有可能在未来的家装市场竞争格局中获得自己的一席地位。 接下来对家装e站未来发展中可能存在的问题,做一简单分析。 首先依然是家装e站与天猫的关系。我们知道天猫属于第一代纯线上电商平台,它的网站结构并不适合区域化的O2O模式。未来天猫可能改变它的网站构架来适应O2O电商模式的发展吗?家装e站是否可能开展全网的营销,在其他电商平台上也建立自己线上的那个O?家装e站是否会拥有自己独立运营的网站,来弥补天猫平台及或者存在的其他电商平台的不足? 其次是目前家装e站极其倚重的三大标准服务包。我也和家装行业的多位大佬级的专家谈到过这些标准服务包,他们的意见也褒贬参半。赞扬的认为是一种标准化创新尝试,担心的是这些服务包反倒使家装过程中各参与方之间的关系复杂化了。所以,家装e站要重视在这些标准服务包的实操中协调好甚至优化各参与方之间的关系,确保标准服务包的最终用户体验 第三是家装e站目前采用的这种加盟模式。我们知道由于装修过程的复杂性,传统家装公司在城市拓展方面遇到很大的障碍,其模式的区域化复制性很难。这也是传统家装公司做不大的根本原因。现在家装e站采用快速加盟复制模式,传统家装企业复制难的障碍,家装e站是否能够通过互联网技术的应用来解决呢? 第四是目前由于天猫给线下带来的流量是有限的,所以据称目前家装e站加盟分站90%以上的用户来自线下。这显示出天猫在帮助家装e站在网线下引流方面的局限性。问题是天猫是否有能力帮助家装e站实现其O2O的运营模式?如果不能的话,那家装e站的O2O模式运营是否需要进行大幅度的修正?如果这些刚刚加盟家装e站的分站加盟商,仍然主要在用传统方式引流,甚至基本上还在用传统思维来经营的话,家装e站的O2O模式又如何实现从传统到O2O的过渡? 最后,我对现在家装e站发展最担心的,还是它的发展速度。我们知道,互联网企业的发展会进入一个快速发展阶段,但感觉家装e站应该需要更多的模式磨合和修正期,同时对加盟运营机制也需要更多时间来完善。这个时候,发展速度快可能并不是一件好事。特别是对于利用互联网来做家装的企业,一旦某个加盟分站出现质量纠纷,并被通过互联网的信息互动进行传播和放大,那对家装e站发展的影响可能会是灾难性的。 在此,我也借机会呼吁一下,各方应该给创业企业更多的时间健康地发展。这样,企业才能走得更好走得更远。 相关文章: 窥探家装O2O的未来生态 去中介化:家装O2O未来发展趋势 责编:杜航 原创声明:品途网尊重原创作者及单位版权,本文为品途网原创内容,作者:唐人,转载请注明出处,违者品途网有权追究其法律责任。
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