遥遥排队从远程排队切入O2O,造个性平台

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最终,遥遥排队希望自身价值落实在两大方面:1、将线下用户的行为线上化,基于数据、沟通优化餐厅资源配置。2、为餐厅提供了主动触达用户的渠道,使其在新客引入、老客激活上有更多的手段可以施展。
文/沈超
美食是令人享受的,等待是令人焦躁的,期待着美食去等待则干脆让人精神崩溃。作为一个吃货,在心仪的餐厅旁看着餍足的食客们带着一脸幸福鱼贯而出,自己却在旁边百无聊赖,嗑着瓜子喝着茶,目光四顾无处依附——真心木法忍受!
为了解救食客们宝贵的时间,也为了拯救餐厅的用户体验,远程排队成了一个很接地气的创业角度。虽然市面上的排队 App 已有不少,但“遥遥排队”仍然期望依靠更完善的 B 端产品和服务,在这个市场中占有一席之地。
在B端,遥遥排队提供了完整的硬件系列,从服务员使用的平板,到打印机,到提示号码的功放和电视屏,以及店内的桌位系统等等都可以一体解决。针对“入门级”商户,遥遥排队提供了免费的便携式硬件(铺设成本1000元左右,平台自担)。而针对高级商户,遥遥排队则提供了更完整的硬件和服务方案,根据硬件组合的不同收取不等的费用,算是另一种形式的免费增值。
有人或许会疑问:在你早期订单量不大的时候,凭什么推动人家去使用你的系统?
妙处就在,遥遥排队的方案同时适用于远程排队和现场排队。即使不依赖线上订单,商家仍然能从优化用户现场排队中获取价值。通过对传统的人工喊单、手工下单流程的替代,遥遥排队可以帮助商家提升前台和店内的沟通效率,减少人力成本投入,优化现场排队用户的体验。一个平台型的公司,能在启动早期将双边市场变成单边市场来做,不能不说是一种巧妙。
当然,简单的远程排队只是一个切入点,核心只是培养用户的使用习惯。遥遥排队的长远目标,是成为热门餐厅的线上入口,逐渐向热门餐厅订餐、预点餐、会员关系管理的方向延伸。最终,遥遥排队希望自身价值落实在两大方面:1、将线下用户的行为线上化,基于数据、沟通优化餐厅资源配置。2、为餐厅提供了主动触达用户的渠道,使其在新客引入、老客激活上有更多的手段可以施展。
在优化资源配置的角度,遥遥排队提供了一个很小的案例:他们会为每个用户建立了一套信用积分,预订、排队后准时到场的用户会有信用值的积累,这有助于商家在安排排队序列、预测到店流量时做出更精准的决策。
遥遥排队起于学生创业,创始人王哲高二时曾通过物理竞赛保送北大,大学期间在各种“折腾”中度过,一直折腾到研三终于决定休学创业。王哲“纠合”了一帮清华北大技术宅,“收编”了前饭统网的若干业务人员,逐渐打造出了现在遥遥排队的核心团队。
依靠一个12人队伍,遥遥排队在北京地区已经拓展了 200 多家合作餐厅,其中不乏云海肴、麻辣诱惑、西贝、鹿港小镇等知名连锁品牌。依靠连锁品牌的辐射,遥遥排队已经可以支持全国近 20 个城市使用,不过在 app 上线的还只有北京、上海、太原三地。目前,遥遥排队已收获联想之星的天使轮融资。
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责编:舒缈
本文原载于36氪,原文标题《学生团队创业餐饮O2O:“遥遥排队”从远程排队入手,打造热门餐厅线上营销入口》
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