淘宝生活介入洗衣服务,推出懒人洗衣

快讯
文/烟雨(品途网记者)
家政服务存在很多细分领域的服务,自今年7月e袋洗腾讯2000万元投资后,洗衣O2O一度受到关注,品途网获悉,近日淘宝生活服务频道与数家专业中央洗涤工厂联合推出懒人洗衣:消费者在手机淘宝的生活服务频道一键下单,选择洗涤衣物的类型并约定好时间,物流公司将上门取走待洗衣物,送到合作的中央洗涤工厂;再由专人拆包检测衣物情况,操作过程会在高清摄像机下完成;洗涤完成后再由物流送到消费者家中。
对于传统洗衣连锁企业如福奈特、荣昌,消费者在使用时最大的不便是需要自己送衣服上门,并在规定营业时间内取回衣服。在线洗衣模式可以实现24小时下单预约洗衣,以“突破营业时间限制+上门服务”的方式更好地服务消费者,目前这类企业有荣昌e袋洗、干洗客懒猫洗衣泡泡洗衣等。而启用中央洗涤工厂的好处是实现集约干洗,采用分拣分区分车间、蒸汽消毒的标准化洗涤程序,有效降低店租、人力、耗材方面的成本。
另外,对于衣服洗不干净、衣物受损的纠纷问题如何解决?对此,淘宝生活服务的负责人陈红锋表示,第一,如果消费者觉得衣物没有清洗干净,那么商家将提供二次免费清洗服务;第二,懒人洗衣会在合作的中央洗涤工厂内实施全程监控,每件衣物都有独一无二的条码入库,若发现衣物问题,工作人员将提前告知并拍照记录,减少矛盾纠纷。
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