阿里升级在线旅游,四巨头角逐时代开启

快讯
为了拓宽自己的互联网商业边界, 阿里巴巴推出了一个新的独立品牌——“去啊”,当天手机APP“去啊旅行”同时推出。它也将成为阿里巴巴集团旗下的事业群之一。
文/侯继勇
在开疆拓土的过程中,互联网大佬之间的商业边界不断发生冲突,战火终于烧到了在线旅游
10月28日,阿里巴巴旗下出现了一个新的独立品牌——“去啊”,其前身是2010年推出的“淘宝旅行”。当天,手机APP“去啊旅行”同时推出。
“去啊”将成为阿里巴巴集团旗下的事业群之一。阿里巴巴事业群算是马云对公司组织架构的一次创新,是一个介于产业子公司与事业部之间的组织:与产业子公司相比,财务并不独立,也不是独立的法人;与事业部相比,在运营方面有更大的独立性,兄弟事业群之间按市场机制进行合作。
在线旅游市场已是巨头云集,在阿里之前,已有百度旗下有去哪儿腾讯(旗下包括同程网,QQ旅行等)及携程。“去啊”品牌独立,在线旅游领域竞争更趋激烈。
当天,在阿里巴巴航旅事业群总经理李少华的演讲PPT中,赫然出现“去哪不重要,重要的是去啊”,引来现场轰动。这一举动意图明显,“去啊”视去哪儿为最直接的竞争对手。
一站式服务
李少华透露:成为独立品牌后,“去啊”将启用全新的VI体系(即视觉识别系统)和独立域名(www.alitrip.com),原淘宝旅行使用的二级域名trip.taobao.com则继续保留并进行自动跳转。
随着“去啊”品牌的公布,阿里巴巴旗下品牌体系增加了新的成员。现在,阿里巴巴旗下已经有天猫、淘宝、聚划算、淘点点、神马、1688、虾米、“去啊”等子品牌。
作为平台服务商,“去啊”的优势是产品类齐全,提供一站式服务。李少华介绍,目前“去啊”平台上的产品包括提供机票销售、酒店客栈预订、度假产品销售、签证服务等。
阿里巴巴集团资深副总裁樊治铭表示,之所以推出“去啊”品牌,主要是考虑到在线旅行市场的巨大潜力,以及大量的用户需求没有被满足,基于平台上品类丰富的服务,“去啊”将推出诸如一键退改、纵横中国、酒店后付、旅游宝等创新产品。这些产品创新的核心逻辑是C2B,即基于用户需求进行订制。
机票、酒店等旅游产品是高度标准化的产品,很难个性化,阿里巴巴现在要攻关这个行业难题。
“一键退改”,解决的就是消费者退票后,钱何时到账的问题。根据目前的退票流程,在消费者提交申请后,机票代理人会向航空公司提交申请,经航空公司审核通过后,等待航空公司退还票款,然后机票代理人再将票款退还给消费者。这一客票核对过程,少则几天多则几个月,最让消费者头疼。
“去啊”推出的“一键退改”,就是在消费者行程发生变化时,只要通过“去啊”客户端一键提交申请,退票费用就极速到账,最长不超过1小时。
纵横中国就是机票套票产品,此前从未有过。产品有两种,一是4999元获得10次自由飞,2015年全年有效,适用于全国300条热门航线,可以三人共同使用,单次成本不足500元。更划算的是9999元25次自由飞,单次成本不足400元,可以五人共同使用。销售对象包括商务人士,也包括家庭出游。
酒店后付在于简化住店流程:用户在“去啊”预订酒店后,到酒店前台无需刷预授权或交纳押金,可直接办理入住,退房时也无需排队付款,交回房卡即可离店,房费将自动从用户的支付宝账户中扣除。
旅游宝是余额宝的一种:消费者用余额宝购买了“去啊”的旅行产品后,所付款项并没有“花”出去,而是仍旧在自己的余额宝账户中,直到“确认收货”之前,消费者都可持续享受这笔钱带来的余额宝收益。
一站式服务考验的是阿里巴巴大数据服务的能力。李少华以一键退款举例:背后涉及用户、代理商、生厂商等角色的资金结算、信用支付与担保、佣金核算体系,甚至包括对消费者个人信用值的评估与读取;可以说,阿里生态圈里的各类“基础设施”与大数据,为“去啊”的服务升级提供了必不可少的支持。
由于旅游产品品类复杂,并非所有商品都能标准化到可以用技术手段解决一切问题,因此“去啊”表示,还将通过1亿元的消保基金为消费者提供保障,平台通过先行赔付保证用户利益。
四巨头之战
阿里巴巴早在2010年5月就推出了淘宝旅行平台,2013年1月,阿里集团整合旗下旅游业务成立航旅事业部;5月宣布战略投资旅行记录及分享应用“在路上”;7月一淘网进军旅游垂直搜索领域;同月,阿里集团宣布入股中文旅游资讯和在线增值服务提供商穷游网,阿里巴巴还以1500万美元战略投资佰程旅行网。
2011年,淘宝旅行推出一年,交易额越过百亿大关。至2013年底,淘宝旅行拥有800多个IATA认证的航空企业卖家、100000间可预订酒店、200万条旅游商品信息,携程、艺龙、同程、驴妈妈等旅游网站悉数入驻。
腾讯在在线旅游领域布局多年,2010年腾讯推出QQ旅游平台,2011年1月收购了同程网30%的股权,同年5月以8440万美元购买艺龙16%的股权。
百度则于2011年6月战略投资去哪儿网3.06亿美元,占据其62%股份。2013年4月,百度控股携程的交易谈判接近完成。按照百度当时的计划,并购后携程将与去哪儿网合并。最后这桩交易流产,原因是在去哪儿网CEO庄辰超与携程网(56.35, 0.86, 1.55%)CEO梁建章之间谁将出任新公司CEO,难以达成共识。
如果当初携程被收编,在线旅游市场的主要玩家将变成BAT。因此,除了百度希望控股携程外,腾讯、阿里也曾参与收购携程的谈判。在谈判中,腾讯对于的携程是这样算计的:腾讯方面希望控股51%,借此协助微信从订票市场切入到O2O进而全面商业化。但这一收购方案遭遇携程大股东及管理层的抵制。
最近一次角逐则是今年7月,携程、阿里巴巴对于艺龙的争夺:今年7月,携程试图收购艺龙,阿里巴巴随后入局,收购艺龙对于阿里来说是必要的装备补充,因为在线旅游一直是阿里旗下的重要发展方向。
除四巨头外,另一互联网巨头360搜索针对学生暑假的旅游黄金季需求上线了“旅游直达”功能:用户只需在360搜索上搜索相关目的地,即可在搜索结果中完整查看相关旅游信息。
互联网巨头与在线旅游合作的逻辑很简单:互联网巨头有流量,旅游企业(包括TA、OTA)有服务能力;流量可以带来客户,由TA、OTA提供服务;互联巨头解决流量货币化问题,TA、OTA解决客源问题。
今年双十一,阿里巴巴的重要举措之一就是给在线旅游导流,李少华透露:“去啊”旅行双11活动已经从10月15号启动,开始预售的旅游产品包括:5999元美国西海岸九天、999元全国七地飞成都等都赚足眼球,更有4999元全国10次任意飞机票套餐、香格里拉、万达五星酒店套票等创新产品。
其中美国相关商品从第一天就进入了疯狂模式。李少华说,从活动页面可以看到,各类美国商品的合计售出已接近5000件,大多数预售商品的出行日期都覆盖到了明年上半年。
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责编:舒缈
本文原载于21世纪经济报,原文标题《淘宝旅行变身“去啊” 四巨头角逐在线旅游》
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