阿里宣布独立品牌“去啊”发力在线旅游

快讯
阿里巴巴旗下再添新成员——“去啊”,将重点关注消费者的度假出行需求,以无线、服务、创新、平台作为四大战略,也推动在线旅游行业从销售向服务升级。
文/木南
10月28日上午消息,阿里巴巴集团今天宣布,将旗下航旅事业部升级为航旅事业群,“淘宝旅行”升级为全新独立品牌去啊”。去啊将重点关注消费者的度假出行需求,以无线、服务创新平台作为四大战略,也推动在线旅游行业从销售向服务升级。
阿里巴巴品牌体系再添新成员
和阿里巴巴旗下的很多业务相似,“去啊”也有着鲜明的平台特色,其前身是2010年推出的“淘宝旅行”。
据阿里巴巴介绍,去啊旅行平台上现在已有数以万计的卖家,提供机票销售、酒店客栈预订、度假产品销售、签证等服务。
成为独立品牌后,“去啊”将启用全新的VI体系和独立域名(www.alitrip.com),原淘宝旅行使用的二级域名trip.taobao.com则继续保留并进行自动跳转。
另外,阿里巴巴还宣布去啊邀请卡通形象“麦兜”做代言人,称麦兜的积极乐观和敢于追求,与去啊的品牌定位一致。
随着“去啊”品牌的公布,阿里巴巴旗下品牌体系增加了新的成员。现在,阿里巴巴旗下已经有天猫、淘宝、聚划算、淘点点、神马、1688、虾米、去啊等子品牌。
阿里巴巴集团资深副总裁樊治铭表示,之所以针对航旅业务推出独立品牌,主要是考虑到在线旅行市场的巨大潜力,还有大量的用户需求没有被满足,独立品牌也将强调提供更好的服务和品质,让消费者享受放心、省心的旅程。
去啊旅行手机端“行程服务平台”亮相
在新品牌亮相的发布会上,阿里巴巴航旅事业群总经理李少华宣布了“去啊”的业务策略,这其中无线和服务成为重中之重,而在同日亮相的“去啊旅行”客户端中,全新的“行程服务平台”也首次亮相。
据阿里巴巴介绍,除了用户的行程信息之外,在去啊旅行的手机客户端当中,“行程服务平台”还集成了机票一键退改、自动值机、预定租车等创新功能,将用户在旅程中需要的服务都集合在一起。
其中“自动值机”并不等同于“自助值机”,用户只要将选择座位的偏好设置好,购买机票后系统将替用户按照喜好自动值机。
而 “一键退改”解决的就是消费者购买机票退票后,钱何时到账的问题。用户在客户端一键申请,退票费用到账最长不超过1小时。
对服务水平的提升,并非建立在有更多的人来接听服务电话上,而是通过技术的手段改变传统的服务模式,”李少华说。
去啊称,由于旅游产品品类复杂,并非所有商品都能标准化到可以用技术手段解决一切问题,将通过1亿元的消保基金为消费者提供保障,平台通过先行赔付保证用户利益。
酒店后付、旅游宝、机票预售C2B
从阿里巴巴称,去啊正在试水酒店后付、旅游宝、机票酒店套票等创新服务。
“酒店后付”使得用户在酒店前台无需刷预授权或交纳押金,可直接办理入住,退房时也无需排队付款,交回房卡即可离店,房费将自动从用户的支付宝账户中扣除。
旅游宝则是与余额宝相挂钩的一项产品,消费者用余额宝购买了去啊的旅行产品后,所付款项并没有“花”出去,而是仍旧在自己的余额宝账户中,只是变为冻结的状态,直到“确认收货”之前,消费者都可持续享受这笔钱带来的余额宝收益。
机票套票是去啊在今年双11的预售中最新推出的新产品,命名为“纵横中国”。产品内容是4999元获得10次自由飞,2015年全年有效。
相关文章
阿里分拆在线旅游业务,淘宝旅行将独立?
责编:潘星汉
本文原载于新浪科技,原文标题《阿里巴巴推出全新旅行品牌去啊 发力在线旅游》
[ 本文转载自新浪科技,责编:途小萌。 文章仅代表作者观点,不代表 品途商业评论 ( http://www.pintu360.com ) 观点。]