美业O2O如何颠覆女性传统消费模式?

快讯
文/相欣
生活服务行业都在不同程度的被O2O改变着,比如你可以通过手机APP打车、叫外卖、修手机、洗衣服,现在O2O这股热潮又开始蔓延到美业所谓美业,简单来说就是美容美发、美甲、养生等行业,这在爱美女性的生活里是不可缺少的一部分。
从近来的投资案例也不难看出,美业O2O越来越吃香,受到投资者创业者的关注和青睐。
不久前,河狸家完成B轮融资并称已估值近10亿元人民币;秀美甲获得信中利和和策源创投联合投资的近千万美元A轮融资;9月,美业O2O平台美丽加获得琴江创投和安卓信创投的800万人民币天使投资;美发领域的美美豆放心美也先后获得天使轮投资。
从美业切入O2O无疑是个不错的主意,但如果想成为继打车市场后的下一个爆发点并颠覆的消费模式,还要从增加优质用户粘性以及打通支付交易环节处着手,在给商家带来潜力客户的同时,也让消费者享受到好的服务和体验。
美业O2O的盘子有多大?
美业利润高早已不是什么秘密,一瓶标价几十元的指甲油可以提供给数十个消费者,美容美发也同样可以以低成本实现利润翻翻;再加上女性消费欲旺盛、消费能力强、消费品次逐年提升,这里存在着巨大潜力和商机。
CNNIC提供的数据显示,截止2014年6月我国网民规模达6.32亿,其中男女比例达到55.6:44.4,女性市场的潜在规模达到了2.7亿。
百度数据则显示,与2013年初相比,女性用户在移动端上的增长率最高,其中移动物增长率最高达到了3倍多。随着移动互联网时代的到来,与男性相比,女性对移动互联网的依赖性更强,其发展势头也最为迅猛。
这样看来,也就不难理解为何创业者们纷纷看好美业这个市场。
说起美业O2O,团购可以算是它的前身。但团购并没有彻底帮助甚至颠覆这个行业,原因在于,一方面商家希望得到有消费能力的潜力用户,而团购而来的消费者往往是“一次性”消费;另一方面消费者也希望以较低的价格得到高品质服务,但大量团购消费者让接待能力、服务能力有限的商家无法招架。
对此,业内人士对腾讯科技表示,依靠美业从线下走到线上才是比较务实且有效的途径。
社区黏住优质用户?
美业最大特点之一就是消费弹性大,比如美发,从一年消费一次,到一个月消费一次,都大有人在。除了享受服务,女性消费者对服务结果也有着很强的分享需求,比如做了一个满意的指甲或者造型,希望得到来自他人的关注和评价。
喜欢“晒”、爱分享的天然特性给创业者们提供了一个能够很好黏住这些优质用户的方式,即打造一个社区提高复购率,并发挥老客户的价值,带动新客户进入。
美甲这个看似是街头巷尾的平常小生意已经逐渐成为一个规模上千亿的大市场。最近,一款名叫河狸家的美甲软件在女生的小圈子里传开了。河狸家提供的是美甲师一对一的上门服务,目前已经入驻了1000名美甲师,每天接单近2000单。
美甲是毛小姐的爱好之一,基本每个月都会换一到两次指甲造型,平时她基本是靠团购或者专门跑到办卡的店里去,但不是服务一般就是离家较远。现在,毛小姐可以通过河狸家这款APP将美甲师约到家里或者附近的咖啡馆,叫上几个好友,一同享受美甲服务。
与河狸家直接对接技师的方式不同,由当当网苏宁前高管易文飞创办的秀美甲搭建的则是平台性产品,走的是“天猫+淘宝”模式,服务于美甲店但不提供具体的美甲服务,消费者可以通过LBS的方式查找到附近的美甲店,然后直接到美甲店享受服务。
易文飞告诉腾讯科技,秀美甲其实做的是一个美甲生态圈,所有和女性、和美甲相关的需求都可以在这里得到满足。
易文飞在采访中多次强调秀美甲因“秀”而生,“爱美女性爱分享,天生就具备爱交流的驱动力,秀美甲通过用户相互分享和交流的方式培养用户粘性,利用这种消费驱动将用户导流到线下商家。”目前,秀美甲已经创立1年多,累计激活用户达1200万,入驻美甲店达到10万家。
美业O2O平台“美丽加”现在主要覆盖深圳一地,上线两个月以来入驻商家如美容院、养生馆、美甲店已超过1000家。美丽加在面向用户端的APP中也打造了侧重美容业的社区“美丽圈”,让个人用户可以方便地交流经验心得。
打通支付交易
美业行业中,大多商家主要采用储值卡、会员卡的方式试图留住用户。美丽加创始人马晓光对腾讯科技表示,尤其是美容行业,预储值的消费特点更为明显。
商家希望通过储值卡、会员卡的方式将用户牢牢黏在商店中,但难免会出现这样的问题,即用户在消费一次不满意后,很难得到退款;商家随意调整会员折扣或者服务价格,消费者却只能被动接受;更有消费者由于商家倒闭,不得不自己担负这部分损失。
前不久,余女士在家附近的造型沙龙充值2万元办理了白金会员卡,本可以享受会员三折的优惠服务,但没过多久该店就调整了服务价格,部分价格变成了以前的三倍。当余女士想要退卡,但商家拒绝了她的要求,并被告知“涨价是公司的规定,自己也没办法。”
为了避免上面所说的情况,并在最大程度上把美业O2O领域的消费能力释放出来,行业中的玩家们正在试图通过打通自己的支付交易来规避这种乱象,这或许是个不错的方法。
比如,美丽加正在筹备推出垂直领域“美丽宝”,让消费者享受服务实现无卡化。“比如消费者可在美丽加平台上进行储值,然后在这个平台上所对接的任意商户中使用。”马晓光说。
在拿到A轮融资后,秀美甲也将在11月上线交易系统,虽然易文飞并没有透露过多的细节,但他表示届时将把用户预约、商家上门等服务落地,同时也意味着将规模化的流量转化为订单,从而实现商业模式的成型。
不过也有业内人士对腾讯科技表示,很多O2O创业者只是想向商家收钱,但不能为商家带去所希望的潜力用户,或者给商家带去了不理想的用户。
如此看来,美业O2O想要颠覆传统的消费模式,归根结底要做的还是给商家带去有消费能力的客户,同时依托线下资源为消费者找到优质的商家,并用好的服务体验作为最根本的保证。
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责编:潘星汉
本文原载于腾讯科技,原文标题《美业O2O能否颠覆女性消费?》
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