美团干嘉伟:便宜和便利连接O2O垂直领域

快讯
文/干嘉伟
本人是1969年的,大学毕业之后第一份工作是在浙江物产燃料集团(国企)上班,干了五、六年后,感觉有一种忧虑,想加入朝阳产业的大潮,那是正好看到阿里马云孙正义那融到2500万美元,于是决心加入阿里。
经过一番曲折,我在2000年的2月21日加入了阿里。直到接近2012年时,一些机缘巧合跟王兴认识,他先是来请教问题,慢慢勾引我,勾搭了半年,2011年11月16日来了美团,现在在美团接近三年,美团也是我的第三份工作。
现在是O2O垂直化,把每个细分的行业做深做透,美团现在除了外卖酒店、以及电影票三个细分领域,美团下一步打算主动哪些细分行业?主要从哪几个角度做深做细,满足用户什么需求?
团购只是生活服务电商的一个切入点
O2O这个概念这段时间有点太热闹,我太太也搞不清O2O是什么概念,但是我讲生活服务大家可能更容易理解。其实民以食为天,美团其实最重要的细分领域我想在生活服务领域肯定就是餐饮,当然餐饮本身就很大,有自助餐、中餐,有各种各样小吃,从交易形式来讲有到店消费,也有外卖快递到家,单单一个餐饮就是这一家公司能做很久,有很多的事情可以做。
所以坦率来讲,生活服务的电子商务,这个团购只是一个第一步的切入的点,因为团购足够的简单,对商户和消费者的价值又足够的清晰,消费者来说就是便宜,对商家而言,因为中国1979年改革开放,现在35年,正是自由竞争的阶段,大鱼吃小鱼,快鱼吃慢鱼。所以本身线下面临着非常激烈的这种竞争淘汰,所以团购这么一种形式进来之后,其实是给线下的这些生活服务的供应商提供了一个快速的优胜劣汰的工具。
团购抓住消费者贪便宜的心从而快速崛起
团购是一个非常简单快速,适合现阶段商加和消费者需求,所以中国才一下子出来最高峰5000多家团购公司,很多人说中国人爱贪便宜,所以中国团购公司特别多,我觉得这句话不对,因为全世界人民都爱贪便宜,包括你看美国很多中产阶级家庭,你们看美剧,美国人开门进去之后,门口总有一个鞋柜,钥匙往那一放,就有很多优惠券,他们也很爱贪便宜。
之所以中国这么多,中国是激烈竞争淘汰的阶段,企业很需要。但是这么一个阶段,肯定会逐步的过去,所以接下来生活服务的店商,我们对用户而言,除了说提供一个简单便宜的消费渠道之外,还有一个很重要的提供更多的便捷,就像淘宝一样上来靠的是便宜,最终大家上淘宝靠的便宜,慢慢因为便利,淘宝什么都有,支付支付宝很放心,等等。
便宜和便利链接到每个细分领域深耕
如果要让我们的服务在价格便宜之外要提供更多便利性的话,那就需要我们更多的深入到供应链的每个环节。打个比方,比如说团购电影票,最早团购的话,美团的使命是连接人和商户,本地服务的商户。最早的电影票是连接消费者和电影院,我们的猫眼电影出来,搞的选座出来,实际上连接的就是人和电影院里的每一个座位,只有连接到每个座位才能实现在线选座。包括酒店,最早出来是连接人和这个酒店,叫如家也好,什么也好,但是随着在线订房出来之后,是连接的人和这个酒店里的某一个房间,但是未来有一天会不会连接这个人跟房间里的某个床位,甚至是这个床位的某个时段,我觉得这些可能性都是存在的。
从电商发展的规律趋势,包括从我们给无论是消费者和商家提供更大的用户价值的角度,我们下一步就是要把更多供应链上的元素搬到互联网上,而不仅仅是办一个电影院把每一个座位,酒店把每个房间,每个床位,如果是KTV的话把大包小包,每个包房,甚至不同的时段都搬上。只有这样的话,我们才能在消费者和供应的元素之间建立起更多的联系,联系越多,那我们在这个过程中能提供的服务和价值也就越大。
我很难明确的告诉你们,我们接下来要垂直做哪几个,事实上我刚才讲了,餐饮。餐饮就很大,我们今天做的团购,无论是到店还是外卖,其实都只是在餐饮这一个内容。大家看到我们做了电影,做了酒店,未来我们肯定会进一步的去深入,KTV都有可能。
服务类电商比实物电商复杂 机会也不只是美团一家
但是我还想说的是,因为生活服务是一个非常大,非常复杂的行业。他跟商品电商还不一样,商品电商商品的差异再大,还是有一些共性的。比如说是工厂集中生产,是通过物流集中配送。但是生活服务真的差异化太大了,无论是到店还是到家,有户外的,有室内的,有唱的有跳的。所以我认为生活服务的电商它将是一个逐步展开的过程,它的范围以及持续的时间会比商品电商更大。
而且我相信,虽然美团现在作为一个先行者,我们可能取得了一个还比较好的位置,但是因为这个行业太大,机会太大了,所以我相信没有任何一家公司说我可以包打天下,把生活服务的所有东西全干掉。那也是不符合整个社会发展以及用户的这种需求的,我相信这里面有很多的机会。但是这里面的机会到底是一个独立的新品类做大,还是你做一个独立的平台,一个入口。我觉得这里面可能是有差异的,但是如果创业的话,还是有很多机会。
O2O并未带来线上线下管理本质的改变
我觉得不能说之前阿里巴巴B2B的线下跟今天O2O的线下就有很大的区别,在管理上,甚至我都不认为线上和线下有很大的区别。
因为我觉得管理是通过别人去拿结果的过程,管理一定是跟人打交道。而人同此心,心同此理,只要是人,有很多东西是有很多共性的。比如说对生活的保障、情感的需求,对真善美的渴望,古今中外,不管中国人还是老外,不管是线上还是线下,我觉得这些都是相通的。
所以管理的本质是一样的。
萝卜加大棒的管理逻辑
最大的区别是时代变了之后人变了,但是管理本质是一样的。我经常跟管理人员在讲,管理大致来讲有两个方式,一种是我不在乎你想什么,你要什么,但是我在乎的是我要什么,我给你提要求,定制度,然后定奖惩,所谓的胡萝卜加大棒,干得好给你胡萝卜,干的不好拿棍子来敲你。
另外一种这个也是跟我在阿里受到的训练有关,管理的话更多的因为你是通过别人拿结果,你更多关心你的员工他要什么,怎么样去帮助他成长,帮助他成功,通过他的成功来取得整个组织和团队的成功。
从管理方式上这两种有区别,其他就没什么大区别,无非就是时代变了人不一样了,我们那时候都六、七十年代的人都经历过物资匮乏,所以这代的人比较好管,为什么呢? 因为我经历过物质匮乏,所以我在做一些决定或者选择的时候,我会有一个天然偏保守的想法,不像现在的年轻人动不动说不爽就不干了,他觉得无所谓。
85后,尤其90后真的没有经历物质匮乏,他们无所畏惧,换句话讲无知者无畏,他没饿过肚子,不知道饿肚子是多可怕的事情,所以这些人你在管理的时候尤其要跟他们在情感上有更多的这种交流,得更多的去关心他们,或者说更多要关心他爽不爽,开不开心,我这感受很明显。我们有些员工他收入很高不见得很高兴,他可能收入很高说我不干了,我不爽,为什么不爽,我觉得就看他不顺眼,再高的收入一个月几万块不干,但是也有说我现在收入也不高,甚至还要打打饥荒,但是他干的很嗨,他觉得好玩。
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