线上线下没有打通数据,难言O2O!

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020不仅需要战略眼光、人才执行、服务对接、时间沉淀,资本的支持也是必不可少的,它注定是个慢工细活,这个产业链还在完善中。
文/吴梅梅(品途网记者)
品途网一直强调传统企业要做O2O,可线上线下的差距让人却步,中间的连接要怎么建立?那么在“2”这件事情上就必须要有专业的第三方服务商来做,在这方面大家了解的可能不多,据我们所知瑞金麟早已经在做这样的一体化服务,他们是电商运营出身,而后更多地提供Saas服务,目前将重心转向O2O、全渠道和数字营销;并在近日发布一个全新的品牌云像数字,两者同属一个集团,各自独立运营。瑞金麟联合创始人、云像数字CEO安士辉表示,他们在产品占比和战略方向上是大概4-3-3的结构,40%的CRM、BI等管理服务,30%的O2O、全渠道及30%的数字营销。
今年7月,阿里巴巴与尼尔森达首次成数据整合上的合作,同时推出名为‘Omni Channel’(全渠道)的新应用,要知道尼尔森掌握了大量线下零售端的购买数据,此举意在挖掘中国消费者线上及线下的购物习惯,也算是阿里布局O2O的一步。云像数字借鉴这点提出了一个概念“Omni consumer”,即全方位、多面的用户群。
据悉,云像数字是基于消费者资产的数字服务品牌,简单地说是集合各类标签形成立体化的消费者画像后去帮助企业做决策、引导,目前消费者在线上的电商购物网站、社交媒体和线下的零售终端数据都是分散而碎片化的,很多企业往往不知道消费者到底是从哪里来的。
安士辉认为整合这些数据必将能发挥更大的价值,让企业真实全面地了解、追踪消费者的行为,一方面明晰购买用户的来源、特性、习惯,另一方面知道流失用户的去向,这里是一个刚需;另外,对于传统企业来说,无电商不O2O,部分企业在电商化之后也会尝试做O2O,但是单店或者线下单渠道的数据并不能说明整体问题,只有整体全面的数据才是有用的,如果仅凭某个数据来制定发展规划可能会导致决策失误;所以站在公司O2O策略的整体发展来说,整合线上线下数据是必要的。因此他们决定成立云像数字,专注于消费者数据挖掘这块。
安士辉在接受品途网采访时表达了关于O2O的一些看法,他认为企业是有不同需求层次的,有营销型、销售型、渠道型,那么在O2O过程中需要有针对性地去改造,而有2点是根本:数据打通和产品(系统)打通,否则很难称得上是真正的O2O。
不过,考虑到中小企业的第一要义是生存,他们没有实力,或者很难用战略眼光去考虑O2O这类长远问题而着眼于眼前利益,那么要推进这类企业的互联网化和O2O是非常困难的。所以,云像数字的服务对象依然是全球500强、上市公司、国企央企这类处于成熟期的大公司,以母婴、快消、汽车、时尚四个行业为核心,10月初他们才宣布拿到来自维思资本的亿元B轮融资。
在品途网此前发表的《营销为下,与互联网结合的信息化建设为上》中提到了传统企业信息化建设、打通系统的重要性;但事实上,现在笔者也意识到一个问题是:并非他们不知道或不重视这个问题,而是找不到好的信息服务提供商,同时没有经济实力去实践O2O;所以O2O不仅需要战略眼光、人才执行、服务对接、时间沉淀,资本的支持也是必不可少的,它注定是个慢工细活,这个产业链还在完善中。
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