短评:为什么说社区O2O是门好生意?

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文/靳子阳(品途专栏作者)
社区的生意是一个古老的生意,自古就有上门修锅磨剪刀的江湖生意。而最近的社区O2O却是一个很火的新概念,前后涌现几十款社区APP。笔者听闻身边就有不少创业团队在做社区O2O的产品,多数立足本地,但覆盖全国范围的大型社区O2O的产品却很少听闻。究其原因,主要是因为社区的生意太过本地化,每个城市的情况都不同,而且社区O2O多是脏活累活,模式很重,对团队的运营执行能力要求非常高,这也是通常靠烧钱快速占领市场的巨头们不太擅长的。没有巨头进入,自然也就还没有出现行业老大。
雕爷曾经讲过几个屌丝低成本逆袭的创业小故事,其根基都是基于一个社区。一个是经营社区便利店。虽然是一个普通的社区小店,但通过提供免费的配送,把客户养懒,占领渠道入口,以后客户每次想买什么油盐酱醋,都会打电话/上网找他。另外一个是利用夜间给小区停车场的车主擦车,按月收费,这样节省了车主白天的洗车时间,自己的也牢牢地黏住了顾客。以上两个社区生意经,都是基于社区的,也牢牢抓住了用户的习惯。也刚好利用这两个故事说明做社区的要点。
社区是一个地理概念主要是一个便利,围绕一个“懒”字。社区最大的优势有三个:
1、近——高度本地化,地理位置上的优势就是近。此优势甚至快递巨头也无法比拟,如果适当地加以利用,可以解决最后一公里的问题,事实上,也的确有不少做社区电商的企业,在考虑这点;
2、聚——住户的聚集程度非常高,如果用户集中程度高,那么获取用户的成本相对就会下降。另外,同社区住户一般具有相似的性质,他们多是同一社会阶层的人,其文化习性、消费能力都很接近,即用户类型非常明确和纯粹,这点非常有利于做营销和针对性的产品提升。
3、——做社区生意的,由于地理位置固定,复购率非常高,慢慢地都能做成熟人交易。熟人就有了情感粘性,这个能一定程度地形成转移壁垒,但更重要的是能部分解决信用问题。如果是一个陌生的商户在夜里给你配送外卖,我相信大部分人还是更愿意用熟人。
社区经济并不害怕互联网巨头过来抢食地盘,主要是因为社区O2O建立在电商无法触及的缝隙里。可通过传统电商购买的产品,多是可标准化的、方便长途运输的货品。但这仅仅是本地生活的一小部分,在柴米油盐的生活里,更多的是洗衣做饭、清洁屋子、水暖家电维修等等。这些都是一个又一个电商无法解决的问题。所以,问题来了,挖掘机技术到底……
额不是这个,问题是社区O2O在革谁的命?答案是,社区O2O不革命,它积极地利用IT技术来解决本地生活服务的效率和标准化问题。在解决这个问题的同时,反而有可能给传统的服务从业者带来跟多的业务。比如,外送平台企业的兴起,并没有蚕食商户的地盘,反而可能扩大商户的经营范围。而新型的上门取衣洗衣模式的发展,也有可能扩展洗衣行业的服务半径。
责编:吴梅梅
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