试问社区O2O需要什么样的玩法?

快讯
 文/吴梅梅 (品途网记者)
10月,北京的天气早已入秋而显得寒意逼人,社区O2O则处在燥热与降温的过渡期,11日叮咚小区被曝撤离北京资金链断裂(官方回应见这里),12日接着邵元元回应社区001正在进行B轮融资,13日小区无忧宣布获得2000万美元融资;这反反复复、利好利空着实在业内引起了不小的关注,那么对于社区O2O到底该怎么看?
品途网结合社区001创始人邵元元在品途O2O大聚会上的演讲、小区无忧创始人唐皓及品途专栏作者也是行业观察者王利阳的观点,整理出如下内容分享给读者:
社区是房地产服务市场
邵元元:房地产平台主要还是围绕售前服务,无论是新房、二手房等等。随着房地产网络应用在中国十多年的时间,其实一个更大的市场应该在房地产后服务市场,这是邵元元10年前的想法。当时他在搜房网任职,也是对搜房未来发展方向的一个规划,种种原因三年前我出来创业才开始实践这种想法。
汽车后服务为例,汽车4S店如今家喻户晓,而且是大家非常依赖和喜欢的一种方式,不仅在成本上节省了,最关键的得到人性化和一体化的服务体系。实际上房屋这个概念比汽车大的多,每一位都是房子的主人,其实更渴望房地产后服务市场。 房地产领域B2B是目前90%以上的发展方向,主要是靠推广。那房地产后服务到底能做什么呢?能够为我们C端的用户做什么?这是我从2008年开始一直思考的问题。
社区服务的痛点和难点
邵元元:第一,目前物业电子化程度低,中国即将进入到全民电子商务化的时代,但是长期以来房地产在物业的领域里比较滞后,越高端的房子越不爱交物业费和物管费;所以要改变每个社区的物业形态,这是一个基本建设,但今天的物业真的是靠低成本的运营来维系着,这是一个很苦的行业。我原来也做过投资,接触过很多做社区系统的公司,大部分都倒闭了。
第二,如何找到家庭用户的痛点,作为一二三线的城市业主最痛,随着城市高速发展,最痛的问题是购物难:周一到周五没有时间,周末没有地方停车,这是城市病。我觉得家庭用户是被忽略的消费主力军,他们不像年轻人那样是重度上网用户,但消费能力较强;而传统零售的最大问题是在固定时间段(晚上、周末)客流十分集中,其他时段是浪费的,我想社区所能解决的事情就是要寻找这种突破的机会。
王利阳:总有人问,社区O2O可以从哪里切入?第一,个人思考所得的结果是不知道;第二,别人告诉我的模式暂时不能在网上说,但是可以明确的一点是做社区O2O平台是很难赚到钱。要说方向,社区O2O中,有很重要的一块市场就是上门服务,而上门服务主要考验的是跑腿能力,另外物业与业主之间的矛盾关系也可以当做是社区O2O突破点,就看谁去做,怎么做了;社区市场很复杂,务实更关键。(推荐阅读《社区服务O2O陷入“僵局” ,无解!》)
社区O2O创业者在做什么
邵元元:传统零售商场的最大优势是优质的供应链和优质的服务体系,我本人认为没有一个真正的电商能够赶的上传统领域,社区001特别简单,就是采取99度加1度的办法;我们的长项不在于去建立一个商品的体系和商品的供应链(无法自己做采购),我们在这个基础上寻找最优质的资源合作,用我们独有的优势跟他进行对接来打造这样的模式。我们主要和合作伙伴建立了一体化,利用传统的供应链资源、商品资源、采购和服务,我们自己通过社区建立一个个性化社区和特色的商品体系,提供一个很创新的落地模式。
康皓:社区O2O未来将体现更具规律性、更多接触性和更具包裹性的服务特点,从家庭的日常需求作为反向移动互联网高粘性入口,我们提供的是更为真实高频的碎片化社区服务,而这些正是传统BAT巨头难以实现的。生活服务信息真实,人工严格验证(100%),技术算法干预,用户反馈修正,这是小区无忧服务竞争的四项关键要素。
品途网:以下三者为代表性的社区创业O2O项目:小区无忧侧重对接的是手艺人和业主,让小区服务更方便省心;社区001对接的是商家与家庭消费者,让购物更加快捷可达;叮咚小区连接的普通社区用户,从社交切入,以移动端的论坛来解决小区生活问题。更多信息请参见文章《做好社区O2O需要考虑哪些因素》。
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责编:舒缈
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