零售巨头O2O争夺战,最后一公里成关键

快讯
文/李铎 卢亦杉
“最后一公里”成为零售巨头搭建O2O网络的重要一环。区域零售巨头步步高在“十一”期间推出了门店到社区的配送,在长沙试水社区O2O服务。事实上,无论是电商还是店商,社区配送都已经成为标配,苏宁、京东、爱鲜蜂都已经开启了社区O2O之路。
社区配送
社区商业的掘金价值已不言而喻,湖南零售巨头步步高将目光瞄准了社区服务。北京商报记者登录步步高网上商城发现,10月1日起,长沙市9家步步高门店将推送社区配送服务,辐射范围基本涵盖长沙主城区。
消费者依据所住的社区街道可被分配至就近门店的网络商城,线上购物线下门店可退货;有车族则可以进入门店自提,门店300米以内可送货上车,10月期间满59元即可包邮。
区域传统零售大佬步步高实际上对O2O密谋已久。早在去年12月,步步高就上线网上商城,在长株潭核心地带建设中南最大的物流园,希望2-3年内实现省内4小时到货。尽管当前步步高的电商业务还集中于湖南,但未来还将覆盖至中西部省份甚至全国。如今步步高已在长沙市内的社区实现了1小时达的极速。
O2O争夺战
早在店商冲击社区配送之前,电商就已经将触角伸向了社区服务。2012年天猫上线天猫社区服务站,消费者在淘宝及天猫下单时可以选择就近的服务站为其代收包裹,这些站点包括连锁便利店、社区夫妻店以及社区物业。到货时消费者会收到短信通知,凭借短信中的密码即可向店家领取包裹。
与此同时,对于拥有自建门店或者自建物流的苏宁与京东而言,它们对于社区商业的挖掘并不局限于自提服务。在快速送达服务背后,苏宁更想要做的是商圈苏宁本地生活事业部总经理冯晓海透露,将以苏宁门店5公里为半径打造异业商圈,辐射区域内无论是餐饮娱乐还是美发、健身都可能成为苏宁的合作伙伴,共同为社区居民服务。
京东在与万家便利店携手之后,最近也在尝试社区极速配送服务。据“京东快点”的微信公众号显示,当前京东正对其进行内测,承诺2小时可达。
物流大考
电商与店商对社区资源的抢占都打出了“快”的口号,但能否做到却是对企业执行力的大考。跑腿类电商爱鲜蜂在上线3个月之际就拥有了25万用户的爱戴,足见最后一公里配送的魅力。但北京商报记者发现,尽管爱鲜蜂的利器是利用社区店完成1小时内闪送,但也存在送达超时、产品受损等问题。据爱鲜蜂负责人介绍,企业对服务颇为看重,出现投诉后都会采取免单、优惠等措施。
业界人士指出,“最后一公里”服务考验供应链整合能力,从下单到收货仅有几小时,每一个环节都需要企业提供精准快捷的服务,这对整体水平而言是挑战。
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责编:舒缈
本文原载于北京商报,原文标题《零售巨头赛跑“最后一公里”》
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