周袁红:家政O2O竞争远超想象

观点
“阿姨来了”于2013年3月上线,是基于家政经纪人制的保姆在线预订及支付平台,由周袁红创立于7年前的北京嘉乐会家政服务有限公司运营。
文/沙磊
就像一位布道者,周袁红从不放过任何一个讲述家政服务投资价值和“阿姨来了”宣传的机会。今年8月获得数百万美元A轮融资,使得这家定位家政服务O2O的公司迅速走红。
“阿姨来了”于2013年3月上线,是基于家政经纪人制的保姆在线预定支付平台,由周袁红创立于7年前的北京嘉乐会家政服务有限公司运营
融资后,周袁红加快了开店的步伐。2014年9月16日西三旗店,9月20日中关村店相继开业。目前“阿姨来了”在北京、上海拥有20多家实体品牌连锁门店。
尽管阿姨来了被业内视为家政O2O的先行者,但同行的竞争远远超过周袁红的想像。
血脉偾张
周袁红曾任中央电视台经济部栏目编导、创维数码董事长助理。十年前,对于周袁红来说,找到合适的阿姨是一个漫长而艰辛甚至会是一个相当煎熬的过程。
如何才能解决这种矛盾呢?体会到家政雇主经验的烦恼,使她毅然放下身段成立家政服务公司——嘉乐会。
通常家政中介的运作模式很简单,就是“介绍——收钱”。中介很少主动承担其他任何职责。而“阿姨来了”则包揽了在线预定、支付、点评、雇用查询、合同管理与线下以家政经纪人为主导的面试撮合、背景调查、雇后保障等一系列服务。经纪人不仅要维护好已有的存量客户,还要不断地拓展新客户。
这确实是一个从未有人尝试过的模式,一切的问题和答案都需要一点点去证明。
2007年,周袁红在北京的一家小办公室里开始了她的追梦旅程。从一开始她就知道,这条路并不平坦,但是她却为之血脉偾张 。
周袁红在研究家政行业时发现,经纪人模式对家政服务产业影响很大,一方面家政经纪人制度使得公司可以获得专业化、职业化的家政经纪人资源,另一方面使得公司更加容易管理数以万计的家政服务员。
周袁红认为,“阿姨来了”的经纪人业务收入采取无底薪制,三七开分成,经纪人七成,做得多,拿得多。订单数与签约数是成为影响经纪人收入的主导要素。经纪人的工作,使得雇主找保姆的时间大大缩短,也有了一个沟通协调督导阿姨的助手。这使得经纪人成为阿姨来了品牌的重要角色。
研究表明家政行业普遍有几个特点:第一,市场集中度特别低;第二,行业整体标准化水平比较低;第三,具有共性的行业痛点亟待解决。
周袁红多次表示,家政经纪人制度在一定程度上可以解决上述问题:一、家政服务员的服务质量、服务状态、稳定性跟经纪人绑定,使得经纪人对雇主家的服务状态投入最大的关注和努力;二、可以减少私签,经纪人的收入提高了,对雇主和阿姨的服务力度会加大;三、经纪人之间的资源共享放大了资源,相互竞争机制也提升了公司服务能力和水平;四、公司为经纪人提供管理、培训、法务、理赔等一系列后盾服务;五、经纪人与阿姨是合作关系,并非雇佣关系,但两者之间是频繁互动的强关系。
嘉乐会这几年走了最平常但也最见效的路子。分析人士告诉《东方企业家》记者:“借用家政经纪人模式,快速吸引雇主消费和用户扩容,基数变大,“阿姨来了’的盈利模式不外乎包括收取信息费、中介费与经纪人的分成、广告费、以及其他相关业务。”正所谓,当一个公司拥有了准确的有价值用户后,其商业价值就会逐步显现出来。
分析人士认为,阿姨来了这种B2B2C商业模式的优点在于,一开始服务都是有偿的,有比较充沛的现金流,不用像直接服务C端用户的商家,要先烧钱。
短兵相接
家政O2O的市场热度正在中国升温,家政服务存在诸多痛点,远远难以满足居民消费升级带来巨大需求。尽管阿姨来了被业内视为家政O2O的先行者,但同行的竞争远远超过周袁红的想象。
不光是阿姨来了,多家家政服务行业创业公司都拿到了风投,俘虏了投资人的信心。
今年9月16日,家政O2O平台e家洁获得盛大资本与腾讯合投的400万美元A轮融资。此前e家洁分别于2012年10月获得金种子创投的种子天使轮融资,2013年9月又获得腾讯产业共赢基金400万元人民币的种子天使轮融资。
各家家政服务公司在定位上开始寻求差异。与阿姨来了不同的是,e家洁以 “小时工”这个相对标准且服务频次较高的细分领域切入社区家政O2O行业。用户可以在C端应用上发起订单,订单依据地理位置推送到附近的保洁阿姨,阿姨自助接单、预约并提供上门服务,像基于LBS打车O2O模式应用到了家政O2O领域上。
2013年8月成立的阿姨帮在成立之初获得了由雷军、顺为创业投资的数百万元天使轮融资,12月获得由联创策源投资的数百万美元A轮。
近期,新生代家政品牌“懒猫家政”推出了4小时的标准化家庭保洁服务,这种纯员工制的自营保洁服务,自8月试运营推出以来,几乎每日售罄,甚至有的需要提前一周才能订到服务。
在懒猫保洁4小时标准化保洁服务中,所有的懒猫保洁员均是经过培训考核的雇佣员工,采用“7+7”保洁工具组,针对7个功能区细化了超过112个服务细节,其中,打扫动作中最基本的擦玻璃,都被规范为12个步骤。
云家政”系统最早于2011年上线,是上海家政行业内首个公益信息管理系统,供协会会员单位免费试运行。它在2012年获得了中路资本的百万美元融资;2014年4月,完成了400万美元的A轮,估值达1亿元。云家政提供家庭生活服务发包平台,并为家政公司提供免费的自主研发的SaaS系统。
可见,阿姨来了并非高枕无忧。今年7月初,深耕北京市场的95081公司推出的管家式服务可谓与家庭经纪人模式异曲同工。95081推出的家庭管家可以为雇主提供全方位的家庭服务整体解决方案,而且雇主不需要承担专业管家个人的服务费用。
95081的实力不可小觑。遍布京城的近70个直营营业厅与多个服务人员培训基,讲提供接近10万名具有专业服务资质的服务人员持证上岗。
值得一提的是,95081专业管家全由大学生组成,并且其中大部分都是家政管理相关专业的毕业生,为雇主家庭提供一对一的管家式服务与家庭服务整体解决方案,服务项目从小时工、家庭保洁、油烟机清洗、空调清洗、管道疏通等便民服务,到钟点工、保姆、月嫂、育儿嫂、老人陪护、居家养老等,另外还有代驾、生鲜蔬菜配送及其他家庭日常服务内容。
阿姨来了合伙人邹小舟告诉《东方企业家》,上述领域也是阿姨来了已经覆盖或即将覆盖的领域。可以想象,日后,他们不免短兵相接。
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责编:庚辰
本文原载于《东方企业家》,原文标题:家政O2O开赛 竞争日趋白热化
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