【O2O问品途】O2O是什么意思

观点
传统行业可以避开电商,但不能避开互联网。

文/刘宛岚(品途网创始人兼CEO,微信公众号:刘宛岚)

现在谈论O2O的人很多,2012年品途网创建的时候,关注O2O的还集中在线上企业,2013年越来越多的媒体发表O2O相关文章,也越来越多的传统企业关注O2O,尤其是在资本市场的推动下越发引人瞩目。O2O成为每个企业绕不过去的议题,正如一位朋友所说,“传统行业可以避开电商,但不能避开互联网”。

先说O2O这个词是怎么来的。2010年8月,在美国的著名科技网站 Techcrunch 出现了一篇文章《Why Online 2 Offline Commerce Is A Trillion Dollar Opportunity》,作者是支付公司Trialpay的CEO Alex Rampell,此文可谓O2O的开山之作,O2O这个词被正式提了出来,也就是Online to Offline 的缩写。

经过这些年的实践和讨论,O2O的概念开始有点让人眼花缭乱,因为同时存在线下企业往线上走,和线上企业往线下走的情况,在讨论的时候,最好能先明确是哪种情况,才更便于触及关键点。对线下企业而言,面对的是如何用多个互联网渠道和手段来对经营效益最大化。对O2O平台而言,面对的是如何为平台上的商家把流量从线上往线下带的问题。对O2O服务商而言,则是解决如何让线上和线下之间的对接更便捷,体验更畅顺。

对于线下企业,O2O的意思是每一个经营环节的线上延伸,在线下实体和线上用户之间建立系统连接,通过对用户行为的衡量、跟踪、预测,持续提高营销效果,降低营销成本。

对于O2O平台,则是通过帮助线下商家吸引用户,帮助用户筛选商家,把用户带到线下完成交易,通过在线结算衡量线上平台的有效性。

无论是从哪一个角度看,做O2O的目的都是为了帮助线下企业利用互联网让更多的用户知道,并服务好他们的用户。不同的互联网工具有不同的作用,有的机构会因为自己的业务而提出一面倒的观点,有些做CRM的企业说O2O本质就是CRM,有些做微信工具的企业说O2O最强大的武器就是微信,有些企业说做O2O的话赶紧抛弃PC吧。这些工具都各有各的用途,大可不必说得太极端,只要在对的客户上发挥了对的作用,就是好工具。即便是对企业貌似成了鸡肋的微博,也还有一些它的价值,现在哪个企业要有负面,最好的澄清之处是哪儿?微博。

为啥要做O2O的道理已经很多人在讲了,品途团队内部对O2O有一个说法“我们不关注它有多好,只关心怎么把它做好”。无论是线上企业往线下走,还是线下企业往线上走,要做O2O其实是困难重重对,我们会在后面对文章里对困难点和应对策略逐一介绍,在这儿先强调两点:

一、必须掌握某一端的优势才能做好O2O。要么有很强的线下经营能力,发力线上;要么有很强的线上能力,往线下引流。

二、要具备另外一个O的思维。互联网人做O2O最大的忌讳是不懂线下商家的关注点,解决的都是伪需求。传统企业的人做O2O最大的忌讳是不能掌握互联网的特性,把握不了用户习惯。

这两点一是要有足够的时间积累和沉淀,二是要思想足够的开放,为什么能把O2O做成功的那么少,也就不言而喻了吧。

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