药品零售商Walgreens如何改变患者思维?

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文/陈佳林 Walgreens是美国最大的药品零售企业。就像其他连锁药店一样,Walgreens希望它在顾客心目中的形象是一个“医疗服务网络”,而非简单的“可以买处方药的药店”。尽管它与血液检测公司Theranos的合作标志着其转型的第一步,但之后,Walgreens在这方面似乎鲜有动作。 在上周于纽约举行的一场论坛上,Walgreens医疗战略合作副总裁Alan London博士谈及如何改变患者的思维模式。MEDCITY News网站根据Alan London的谈话,总结了以下Walgreens以“患者至上”的三大法宝: 1与医生紧密合作,不仅买药还“看病” Alan London说,配有诊所的药店,更易被患者视作医疗服务的来源。在美国,许多患者希望获得医疗专业人士的意见,但又对预约后冗长的等待十分无奈。如果在药店就有医生,那么他们就能在任何方便的时候到药店,咨询专业人士。“越来越多的诊疗机构开始与我们合作,而不是把我们视为竞争对手。” 在去年,Walgreens开始在它的诊所中提供慢性病诊断和治疗服务。这一服务吸引到了越来越多的慢性病患者。 据统计,糖尿病患者平均每年要到访Walgreens门店20次。通过与医生共享这些“接触点”,Walgreens和医生都能对他们的顾客或患者有更全面的了解。老年人也是双方合作的交点。 健康激励计划,拓展合作领域 一年多前,Walgreens根据它在员工健康计划中总结的经验,推出了Balance Rewards计划,以此激励健康的生活方式。 这一计划让顾客通过跑步、骑自行车、游泳等,达到自己的健身目标。在这一过程中,他们可以使用智能手环、血糖仪、血压计等,检测自己的身体变化。通过这一计划,Walgreens已经与包括Misfit,Jawbone,Fitbit和iHealth等在内的企业达成了合作。 3建立网络沟通管道,专业服务直达患者 在药店转型过程中,Walgreens发现,“药剂师”绝对是他们成为“医疗服务网络”的宝贵资源。在过去的几年当中,许多美国连锁药店,如Rite Aid,CVS和Walgreens等,已经开通了网络即时咨询服务,解答患者关于用药的在线提问。 最后提一句,在中国,许多药店除了售卖药品外,还顺带出售糖果、饮料,甚至日用杂货。但Walgreens及其他美国药店,在塑造自身“医疗服务网络”形象的过程中,早就把这些从自家货架上扫地出门了。 相关文章: 《品途咨询:美国医药零售巨头沃尔格林(Walgreen)的线上线下之路》  《医药O2O路很远,水很深》 责编:吴梅梅 本文原载于HEALTH-CARE,原文标题《患者至上!Walgreens成功三大法宝》
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