微信支付O2O生态链:接入第三方连接线下

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文/纪佳鹏 黄荣 从去年8月,与友宝合作推出微信支付自动售卖机,到今年8月,微信支付正式公布“微信智慧生活”全行业解决方案,这一年里,微信支付团队对于O2O的思路日益清晰——即以“微信公众号+微信支付”为基础,帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台 9月24日,微信支付总经理吴毅及其团队部分成员首度接受21世纪经济报道在内少数媒体采访,详解微信支付O2O的生态链。 据了解,微信提供的闭环移动互联网商业解决方案中,涉及服务能力包括:移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等。目前微信支付已经渗透不少传统行业,包括打车购物医疗酒店零售等数十个行业并为其提供标准解决方案。 而微信支付的做法,除了通过接入少数商户形成标杆案例之外,也在与第三方服务公司进行合作探路。据悉,微信支付在和商户、以及第三方服务商合作接入时,会收取一定的成本支付费。 “这些第三方服务公司有系统商,包括收银系统、CRM系统提供商以及互联网服务商等,第三方围绕商户做服务,这些都是我们的合作伙伴,我们提供的是一种工具和能力去帮助第三方公司。”吴毅对记者说道,“这是一个生态系统,希望通过微信服务用户,而不是骚扰用户,所以包括用户隐私、不骚扰用户都是我们的底线。” 事实上,目前BAT三家在O2O领域已有对垒,比如支付宝在今年5月开始推出“未来医院”计划,截至今年9月,未来医院已在10家医院上线;而微信智慧医疗整体解决方案也在加速布局,全国已有近四十家医院在推进微信全流程体验。 目前看来,在未来医院方面,相较支付宝,微信仍有自身一些独特优势。首先,微信人群覆盖比较广,支付宝人群主要来自淘宝,年龄涵盖相对窄一点;第二,微信目前整个公众号信息下发体验能力也是医院很看重的,因为他们很重视跟消费者建立关系之后的回访等工作,而支付宝目前不具备双向消息沟通,即使它下发消息,点击率也是远远低于微信;第三,从支付到下发消息过程中,目前来看,微信提供的方案会比支付宝会更灵活一些。 医疗行业的优势一定程度上也代表着微信在其它行业的优势。微信团队成员表示,之前提“智慧生活”是说一个个行业发展,但是,到了后面,微信支付希望把各个行业的解决方案都打通,最终变成消费环节中最有价值的点。 未来微信支付会引导一些跨界合作,比如,在天虹商场购物的时候,可以获得滴滴打车的券。“因为大家都已经打通了微信支付,那么,异业合作也会变得更加容易,未来一定会有更多的玩法。”微信团队成员对记者说。 微信商业化逻辑 《21世纪》:微信支付的O2O的逻辑是什么? 吴毅:微信以前就在做开放体系,这个体系包括微信开放平台、公众号和支付等功能,微信“智慧生活”是开放体系中一个更加具体的版本。 以前,大家都不知道微信公众号和微信支付对他们有什么价值。当我们围绕一个公司或者行业做出一个具体方案后,大家才会逐渐知道怎么通过微信这些开放功能去帮助商户解决问题,如服务客户、节省人力资源、缩短管理流程等。 微信“智慧生活”解决方案就是在解释,当微信连接了一切之后有什么价值。微信商业化是希望把微信连接能力从以前纯粹的人与人之间连接,演变到今天的人与线下商户、人与场景方面连接,把微信融入整个商业体系中。 我们通过不断与行业商户讨论他们的运作和问题,会发现微信可以解决他们需求。之后,我们又对行业进行试点,希望起到抛砖引玉的作用。 微信的第一个阶段是把人都聚集到这个平台上面,不管你在线下购物、医院还是上学,都时刻连接,而没有这个第一阶段,任何连接商业都是不成立的。当第一阶段实现之后,我们开始做一些连接线下商户的产品和基础功能;而当这些基础功能都有了,第三个阶段是开始去给某个行业或者商户打造一个解决方案,这个阶段涉及应用层面,是一个很漫长的阶段,会遇到不一样的问题,包括他们的流程、数字化程度和人员的培训等。这些事情不是靠我们一家公司就能够解决。所以“智慧生活”这个方案,除了商户,第三方服务商都会进来。 我认为,中国没有任何一家公司能够完成传统行业的改造,而腾讯最大的优势是把很多用户都连接到微信上,并且已经开了一个连接传统行业的口,至于这个口如何把线下商业连接到一起,我们把这个空间交给产业链里的其它公司,他们本身在各个领域更好了解行业。 《21世纪》:微信支付O2O的商业模式是怎样的? 吴毅:现在还没有考虑这个点,我们现在所说的商业化并非马上从其中赚多少钱,这也是互联网一贯的做法:先提供一种基础服务把人和商业连通在一起,先让用户习惯在线下用到微信的服务,提高对微信和微信支付的粘性,当他们真的习惯这种模式之后,相当于传统行业都移动互联网化了。这个时候整个商业模式会自然而然地浮现出来。 《21世纪》:面对百度阿里两家巨头在O2O领域的竞争,微信胜算如何? 吴毅:无论是谁去提供一个O2O解决方案给商户,这个方案都离不开用户。举个例子,有10个用户去一家餐厅,这些用户中,支付宝钱包、微信、百度客户端的安装率,哪个最高?这个就能解释谁的优势更强。用户需要一个最基础的连接体,如果没有,如何提供O2O解决方案? 微信支付安全拷问 《21世纪》:对于移动支付的安全性以及之前被央行叫停的二维码支付的安全性,微信支付如何看待? 吴毅:微信支付的核心引擎是财付通,我也是财付通出身,做支付有十多年,这个支付安全的风控体系是金融级别,甚至需要比银行更安全。通过每笔交易背后的数据和运算来判断这笔交易是否可疑,是否需要暂停并去深入检查。 当我们进入移动支付之后,安全性比PC时代更进一步,因为有手机硬件和微信的关系链行为,微信的重度用户数据丰富度比以前多很多。我们会生成一个很抽象的数据模型,来判断一笔交易的前后行为和日常行为是否相矛盾,再结合以前的风控体系进行完善,而我们的竞争对手还没有我们这么多的社交数据。 二维码其实相当于互联网上的一个链接。只是说这个链接是否是一个可信的商户提供,这个是我们做商户审核和管理层面的问题,比如在引入商户进行二维码支付的时候,我们有没有很好地监控他们,检查他们的资质;在交易过程中假设真的是一个诈骗,我们是否能够马上将资金拦截下来,这其实跟二维码没什么关系。 《21世纪》:监管层目前对于二维码支付的态度如何? 吴毅:其实我们最开始就跟央行进行沟通,包括现在二维码支付。我们也与行业内其它公司,和央行一起制定二维码支付的规范,包括涉及规范二维码支付的定义、安全把控等内容,这个规范应该很快就会出来。 事实上,监管层面在一步步放松,这是一个很明确的态度。当然,这本身也是一个发展的过程。以前被叫停,更多是因为二维码支付跑得太快,监管层不了解。我们一起把这个事情解释清楚,将游戏规则清晰化,这是很合理的事情。 《21世纪》:支付是最接近金融的应用场景之一,微信未来在金融方面的思路是什么? 吴毅:金融其实是其中一个场景而已,微信支付本身不会在金融里面做得很深,这跟我们接入其它行业的逻辑一样:更多的是提供一个基础能力和开放接口,让其它合作伙伴接入到里面,这是我们的原则。现在,还没有一些具体的关于金融服务能力的提供,但未来也许会有。 相关文章: 详解微信企业号,真能连接一切? 支付宝钱包VS微信支付,谁更O2O? 案例:7个传统行业如何用微信赚钱? 责编:潘星汉 本文原载于21世纪经济报道,原文标题《微信支付O2O生态链起底:倚仗第三方打造“智慧生活”》
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