再读嘿客:概念好,观望多

快讯
文/王若馨 王雨 今年5月,第一家“嘿客”出现在杭州。7月26日,洛阳有了第一家“嘿客”,到目前为止,我市共有7家店。 1【优势】在于线下体验、线上消费 19日上午,洛阳晚报记者来到位于光华路与唐宫路交叉口的顺丰社区便利服务店“嘿客”,在十几平方米的门店里,没有一件实物商品,有的只是各种商品的广告牌和海报。 该店工作人员告诉我们,别看他们的店面不大,但消费者能在这里买到上万件商品,消费方式是通过扫描商品二维码或者直接在店内使用电脑网上购买,然后由顺丰寄至家中或者到店内自取,付款方式可以选择现金支付、刷卡支付或者支付宝支付。 说起“嘿客”倡导的这种新兴的消费方式,店员告诉我们,与传统的网购相比,他们的优势在于线下体验、线上消费,即购买前可以试吃、试穿。 消费者对产品不满意还可以通过门店退货,由门店和商家进行交涉,购买商品则可享受电商价格,“把实体店和网购真正结合在了一起”。在“嘿客”店内,消费者还可享受话费充值、机票预订、水电费缴纳等服务。 2【现状】不少人持观望态度 在记者的随机采访中,多数市民表示对此店并不了解,至于是否会选择该消费方式持观望态度。 市民李女士今年47岁,她说平时自己经常网购,这种看图片、扫二维码的消费方式,她觉得“有些麻烦,暂时不会考虑”。 和李女士不同,32岁的孟女士则对开在自家小区门口的这家“嘿客”十分欣喜。她介绍,她的儿子今年1岁多,平时如何买到好奶粉是她最发愁的问题。“网购海外奶粉,因为无法提前看到实物,所以还是觉得不放心,怕买到假货。自从这家‘嘿客’开了后,我觉得放心多了,在这儿不仅能提前看到实物,还可以当场验货是否为正品。”孟女士说。 店内的工作人员说,目前,他们每天的销售额约为1000元,“来店里消费的主要是年轻人”。 3【专家】低成本的电商销售模式和完善的线下体验是发展趋势 河南科技大学经济学院副院长张纪表示,与传统电子商务相比,网购实体店所针对的群体更加广泛。张纪说,传统的电子商务要求消费者会使用电脑,这就使许多中老年消费者望而却步,而网购实体店的支付方式更加多样,即使不会用电脑的老年人也可以体验网络购物的便捷。 另外,网购实体店的线下服务是该模式相比传统电子商务的最大优势,例如试吃和试穿,可以使消费者对商品有更多的感性认识。网购实体店若只是在店里放置一台电脑,指导消费者看着图片选择商品,这就与传统电子商务没太大区别。 其未来的发展方向势必要综合传统实体店和电子商务的优势,在坚持价格低、配送快、品质好的同时,一定要提升线下的导购服务,为消费者提供专业的消费建议和完善的售后服务,让消费者在体验网购便利的同时感受到实体店的服务。 相关文章:《探店嘿客,便利店O2O该不该备受质疑》 本文原载于洛阳网,原题为《顺丰在洛阳开便利店 “嘿客”体验后付钱》 责编:杜航
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