创业项目美丽加如何做垂直平台?

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文 / 吴梅梅(品途网记者) 从今年4月成立到9月正式拿到800万元天使融资不过数月的时间,深圳的创业项目美丽加正是处在了O2O和美业的风口。据观察互联网人改造传统行业的想法往往就是做一个平台,成为大众点评、美团这样的翘楚;不否认平台存在的价值和这类愿景的美好,但平台的成长之路相对更加漫长且成功的可能性很低,而创业的第一法则是先活着,因此笔者不建议创业者一开始就想着只做平台,尤其是在O2O领域。品途网近日采访了美丽加创始人马晓光,借此聊一聊他是怎么想的: 美容团购窥探美容院的痛点 说到O2O,很多人会联想到团购,O2O成为了继团购之后的下一个浪潮,而团购也被视为O2O(线上到线下)的雏形;但也有人不这么认为,品途专栏作者计鑫曾提出餐饮团购不是O2O,马晓光在接受品途网采访时表达的观点与之不谋而合。曾经投资过两家美容院的他说团购不是O2O,因为自己做过团购,明白其中的难处。 不过,餐饮和美容虽都属于本地生活服务范畴,却是不同行业,具有一定差异性:餐厅可以依靠便利的地理位置获取自然客流,但美容院不行,美容院的位置对吸引新客人的作用是非常小的,但装修和环境是重要因素。因此,美容院其实需要花大量成本在前期的广告营销和引流上,团购原本就是帮助商家解决引流到店这个问题的,但为什么马晓光会说团购不好呢? 最大的原因是依靠低价吸引的团购顾客多半不是美容院的目标人群,好多人就是为了获得一次体验而付费,团购价等于体验价,顾客换了一批又一批也没法成为美容院的会员,那么商家就是赔本赚吆喝。在这种情况下,团购的数量越多,对商家的伤害越大,既占用了人员还会让原有的老顾客无法预约上。 笔者遇到过一位比较聪明的美容院负责人,她亲口说:我们做团购的目的就是吸引顾客来体验,团购项目也是属于常规和较低端的;笔者认为还有最重要的一点是美容需要一个长期服务的过程才能发挥最佳效果,这决不是一锤子买卖能搞定的。在整个交流的过程中,她都在不断诱导笔者去做更好的项目,当然最后因价位太高无法接受而结束;由此可见团购对美容院的价值不大。 在对美容团购有了本质的认识后,出身腾讯的马晓光选择了离职创业,而美丽加成立不到半年就获得融资,那他到底是怎么做的? 网站+App,B端+C端的组合拳 说美业是万亿市场也不为过,太多热钱涌入,马晓光的目标是把美丽加打造成美业的“天猫”。对此,品途网延伸出3个问题来解读: 1为什么是天猫而不是淘宝 一则淘宝集市假货横行,天猫则有官方信誉担保;二是线上C2C模式不适合美业,比如说雕爷的河狸家让美甲变成了上门服务,间接成为连接美甲师和顾客的平台,也带有C2C的特征,但美容就无法做到C2C。其中的差别在于从服务条件(场地、设备)来说,美甲是相对很轻量的服务形态,而美容需要的是美容床、各种美容产品及特定的仪器等,这些是没法做到上门的,当然开美容院也和开餐厅一样需要经营许可、卫生证等资质。 2为什么美业也需要天猫这样的平台? 天猫的价值是提供较可靠和丰富的商品,电商打破了地域的限制,而O2O依然局限于本地,那为什么还需要这样的平台?一方面市场分散,用户获取集中而有价值的信息渠道很少,据马晓光对品途网表示,线下大概有200万家美业实体店,排名前几大型连锁美容院的份额不会超过5%,其他中小美容机构的信息消费者很难获悉;另一方面线下太不透明,在线下美容院消费者遇到被骗、老板跑路是司空见惯的,诚信、服务和价格的不透明是这行业的最大问题,因而透明化和帮助用户做好选择就是平台的价值所在。 在这,品途网抛出一个问题:大众点评会是美丽加强有力的对手吗?积累了大量美容院点评信息也能帮助用户选择,不过马晓光认为大众点评不够垂直,同时也可能存在虚假的评价信息,说到底还是无法深入美容行业、价值有限。 3怎么样才叫做天猫? 天猫实际上是做第三方担保的角色,而支付宝是交易担保的最大利器,马晓光也透露想做类似的工具“美丽宝”,但目前不着急(具体原因下文有提及)。所以美丽加侧重于做好第三方的角色,笔者认为它最终的目标是做消费者和美容商家的过滤器(依现在看对用户还没有筛选机制),让双方更容易地找到彼此、获得信任、建立长期的联系,更像是“O2O领域的聚美”吧。 通过采访,品途网总结出美丽加的做法是同时服务商家和用户,以不同的策略做网站和App。针对合作的B端,美丽加免费提供店铺云管理系统,并收取1000-10000元不等的保证金,保证金的作用是用于消费者开卡或服务保障,假如有不能退卡或投诉问题,可退还给顾客。对于C端,下载App可实现预约、消费记录查询等功能,享受优惠价格。而网站的侧重点放在打造诚信平台上,PC端便于用户的操作和做选择,也力求保证诚信的商家和真实可转化的用户;App的主要作用是工具+社区,工具非常适合在移动端生存,但马晓光认为垂直App做成纯工具类出路不大,加入社区一是解决用户社交分享的需求,向达人学习知识和经验,二是提高用户的活跃度。 “在线支付不是O2O的关键” 马晓光一再强调:打通线上和线下的确需要做好B端和C端,但与电商不同,在线支付并不是O2O的关键点,支付环节放到线下比如刷卡、付现金都是顺理成章的事情。对此,品途网提出的疑问是:如果没有了线上支付,那线下的一些数据如何体现在线上,线上线下怎么同步起来? 我们以例子来说明,用户在美丽加网站上购买某项服务,系统会生成预约单通知到商家,用户选择预约时间并到店接受服务,线下支付后商家再选择交易完成,之后以同样的方式进行,用户消费数据和美容院是能同步的。当然这个环是比较理想化的,在这个过程中也有别的途径,假如用户下单后没有预约,美容院也可以联系;假如到店不说美丽加会员就享受不到优惠。 据马晓光说,这个目前只有28人的团队签约了近千家店铺,而深圳本地大概有1万多家美容院;此外,刚拿完天使融资的他又在马不停蹄地谈A轮,等产品更加成熟后这笔资金将会用于推广。但品途网认为美丽加的难点还是在于如何帮助美容院真正提升转化率带来有价值的会员,而不是只做一个类CRM工具。 最后笔者想问题的答案应该是:创业者可以做垂直领域的平台,但最好不要没有足够的了解就盲目进入,龚海燕的创业不顺就是一个例子;同时,创业者还应该找到出平台以外的自身所具备的优势,因为平台其实靠流量支撑的,只有这样才能给用户带来真正的价值,产品也不用愁获取用户,而有了用户后更容易做成平台。 相关阅读: 美容O2O落地的4个路径 跨界容易,规避风险不易,且行且珍惜" href="http://www.pintu360.com/31075.html" target="_blank">美容O2O跨界容易,规避风险不易,且行且珍惜 责编:关山客 原创声明:品途网尊重原创作者及单位版权,本文为品途网原创内容,作者:吴梅梅,微信号meshow-woo,转载请注明出处,违者品途网有权追究其法律责任。
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