从0做到3亿,化妆品界小米在微博逆袭!

快讯
文/易北辰(品途专栏作者,微信号:yibeichen)
公司团队100人,2013年毛收入1个亿,2014年预计毛收入3个亿,一路杀进淘宝化妆品行业前20。以黎文祥为首的四位创始人均是88年前后生人,从大学期间在微博做中介平台开始到正式创立WIS品牌,他们以微博社交平台作为自己的根据地,在这个变化纷繁的商业世界中为自己赢得了一席之地。
我不善于描绘传奇,那是给故去的人准备的。但这样的传奇在互联网时代每天都在上演,我们不禁要问是什么样的力量让几个20出头的小伙子短短几年时间豪取如此令人震惊的规模和增长?
答案就是:粉丝经济,顺势而为!
闽浙粤依山傍海,开阔的视野和汹涌的商业浪潮铸造了独有的地方商业文明。这一带的年轻人敢闯敢拼,依托发达的商品经济环境。一批又一批的年轻创业者大量涌现。但在90年代或21世纪第一个十年,即便放之经济最活跃的珠三角地带,任何人也不敢预言几个大学毕业新生短短4年可以创造3亿规模营收的企业。
而在互联网时代这些曾经不敢仰瞻的高度一一被实现。应验最俗的一句老话:人有多大胆,地有多大产!
他山之石,可以攻玉。可以说88末90初的一代年轻人伴随互联网时代的成长,经历必留下痕迹,而互联网之于这些年轻人岂止是经历?更是生活!坐拥巨大风口、顺势而为开始创业,而满足了一切基础条件之后,几乎所有的成功创业者都有意无意的遵循一个规律!
这个规律神秘而又强大,但他才是这帮年轻人背后的最大推手!
这个规律是什么?就是:粉丝经济!
在微博社交平台上,WIS把粉丝经济玩转,依靠的不仅仅是自身过硬的产品,而是真正触摸到粉丝需求的脉搏、给他们想要的,甚至给他们意料不到的服务。同是年轻人,WIS的团队真的更懂粉丝的心。
WIS的官方微博拥有近350万粉丝,谢娜、维嘉、何炅是WIS上微博转发的常客。WIS任何一个小小的策划活动都能引发粉丝的围观,继而带来数十万级的日销售额增长。
小米内部有一句话:“粉丝是朋友,不是上帝,也不是工具。”这句话被WIS用行动诠释出来,从0粉丝到几万粉丝再到百万规模,只短短用了一年的时间,而且WIS人敢保证,他们的粉丝几乎不掺水。WIS在微博平台上的运营阵容则更为庞大:其中单条微博【#WIS希粉节#给自己最好的!】转发有奖活动许诺送出1万支WIS抗痘洁面凝胶,在整个活动期间引来了5.4万次转发,1.4万次评论,2000次点赞。到今年的#WIS希粉节#的话题更直接引发了2.1亿话题阅读数,196秒破万转发,位居那段时期新浪微博话题之首。
免费送的大成本投入回馈,嫁接到WIS先期积累的庞大粉丝群体上,瞬间爆发出了强力的传播效应。当用户参与度和产品受欢迎与品牌传播都具备时,市场成功也就水到渠成了。
外行看热闹,内行看门道。表象的数据只能说明一部分问题,核心是这些数字如何达成?是什么样的团队、组织架构、团队理念支撑完成这样的一个个社交行为
WIS从一开始的定位就是一家互联网公司而不是化妆品公司。公司100人的团队中,光负责粉丝互动的员工就占到了半数以上。
“我们任何一个员工都秉持着粉丝至上的信念,老总对粉丝的热情更像打了鸡血似的,常常给粉丝发福利送产品,都快到爱粉丝多过爱员工的程度了。”Y先生开着玩笑,“WIS的每一位员工都是要接受培训的,尤其是对粉丝的高度认知和服务层面上,我们希望粉丝能够看到WIS的专业,更希望WIS能够被粉丝热爱与用心。”
“WIS在微博运营团队上是下足功夫,对团队进行专业培训,除了对粉丝的服务培训还有护肤专业知识的培训。其运营内部有个硬性规定,就是必须在10分钟内回复粉丝。除了在官微上和粉丝进行高互动外,还设了#WIS护肤大讲堂#和#微医生#等话题,主要是为了讲授一些护肤知识,和解答粉丝的肌肤问题。今天WIS的信心满满很大一部分原因也是得到粉丝的积极支持。”
人性化的企业微博让粉丝对WIS有了强烈的认知,这种互为认知使得品牌更深入人心,品牌和粉丝之间的关联也越来越深。正是这样,WIS才能独树一帜走向更远。”微博等社交平台的出现给了这些品牌和粉丝之间有一个连接,通过关注这种方式连接起来,沉淀粉丝,用服务提升粉丝的体验。
2013年的年底每个月大概在微博上的投入大概在一到两千万。黎文祥始终认为微博是唯一能闹起来品牌那个平台,为什么这么说呢,微博能闹,能火,大家知道火,微信虽然很多人知道但是也不一定知道它非常火,因为它没有显性的转发呈现,没有显性的评论呈现,可能微信一个小东西在朋友圈很火,你们这群人就会觉得很火,但是微博的火的话,是真真正正大众都是知道的。估计我这个观点很多人都会认可,QQ空间也做不到这样,QQ空间没这个转发这样的功能,也没有这么公开,也没有这么open去做,然后百度贴吧也不能。
简言之,微博是WIS能够把自身粉丝积累的能量最迅猛、最高效、最直接呈现的地方。
黎文祥介绍,从品牌创立后,WIS就一直在尝试微博推出的商业产品,2014年下半年刚刚推出的品牌速递也做了投放,而微任务和粉丝通一直是他认为受众量最大,效果最为好的官方产品。
“粉丝通这款产品在广告内核属性的前提下,把微博的“社交性”和“移动性”发挥的淋漓尽致。”从2013年一季度粉丝通上线以来,WIS就成为了微博第一批使用品牌,在整个1年时间,WIS仅仅在粉丝通的投入就达到千万的级别,每天新增粉丝可以达到2000左右。如果帮WIS算一笔账的话,每一个粉丝的获取成本大致在13.5元。重点在于粉丝通带来的不是强制关注的粉丝,绝大多数是粉丝感兴趣了才会关注,是真实粉丝,具备强烈的购买可能。而根据行业相关数据显示,大部分普通电商获取用户的成本都在几十元,个别网站甚至超过了100元。
当然,WIS作为一家草根的创业品牌,ROI对于整个企业来讲或许在前期需要一个阶段近乎疯狂的“扩张“,但仅仅有银子的投入并不是全部。”通过粉丝通和微任务这样高效的产品工具,WIS实现了对目标用户的精准触达,获得了粉丝的快速积累。而通过不间断的互动WIS潜移默化的培养粉丝对于品牌的理解和忠诚度。雷军多次强调,只要站在风口上 猪都能飞起来。而WIS的成功也在传递着这样的信息:微博上无论是个人还是中小商户,在微博上只要有想法,随着微博社交商务生态的日趋完善,不仅仅企业品牌会随着口碑的传播被催熟,也给其社会化资产的变现随时都提供了可能性;微博提供了先天链接企业和粉丝的关系平台,小米可以玩转微博粉丝经济,WIS用自己的方式做到了,那么其他品牌呢?
未来的创业者不管从事任何商业,必须将粉丝思维深入骨髓。
未来的公司将不存在消费品公司、零售公司、制造公司、互联网公司
只有——有粉丝的公司和无粉丝的公司。
粉丝为王,社交为王。
作者:易北辰 ,小易科技创始人、独立咨询师、专栏作家、科技自媒体微信公众号: 易北辰
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