不做服务管控的家政保洁就是鸡肋

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文 / 陈林(品途网特约作者)互联网企业获得400万美元风险投资,真让人心动。这个创立至今仅仅2年的新型互联网平台,给客户带来了新的消费体验。从保洁入手,以用户点评的形式创业。 且不说他的经营模式,单从保洁服务的角度说,保洁从服务方式上可以分成普通保洁、专业保洁、高端保洁三个档次。因三个档次价格各有差异,客户需求也不一样。现在普通保洁居多,属大众消费;专业保洁其次,属于特殊需求;高端保洁是更高级的需求,这个群体较少。 普通保洁的人员是一般普工,需要抹布、刮刀、清洁球、洗洁液等少量工具,有少量工作经验或力气足够。为家庭打扫卫生,清洁厨房、卫生间等,北京价格大约在18-40元/人/小时的范围,2小时起价。或者按平米收费方式,给服务人员的费用在90%以上。 专业保洁人员一般从事保洁多年或经过专业保洁培训,能操作一些工具,能提供吸尘器、拖把、抹布、刮刀、清洁球、洗衣粉等, 做起保洁来有顺序,做出来的效果都能接受。北京价格大约在30-60元/人/小时。或按平米收费,给服务人员的费用在85%以上。 高端保洁人员一般是专业保洁人员,而且比较年青,带进口的设备和工具包和专业清洁剂,一般团队协同工作。北京价格大约在80-150元/人/小时。或按平米、按座等方式收费。其中给服务人员的费用在80%以上。 电商或O2O下的保洁打出的超低价、惊报价等都是普通保洁方式,这种服务质量均无法保障,客户的权益容易受到损害。从网上下单价格都比较便宜,但保洁人员的服务意识、服务质量无法保障。笔者有一次从网上订了个两小时惊报价小时工,付了几十元,结果光卫生间就清洁了3个小时,6平米的卫生间啊,差不多10元一平米。我们家的卫生间有多不干净啊!? 电商或O2O下的保洁单价确实便宜,然而1个小时的活儿,非要磨蹭3个小时怎么办?搞的不干净怎么给钱?发生争执是否会得罪保洁人员,是否引发家庭安全隐患? 电商平台专注做销售,服务队伍没有固定单位管理,多是散兵游勇。对消费者来说,谁来保证服务质量、服务信誉、服务价格、特别是消费者的家庭安全?这就如同在马路上随便叫上一个人,说:来我家搞一下保洁。若只是因为便宜,又有谁能担保此人可靠呢?要是引狼入室那就麻烦了! 关于收费,O2O平台和保洁人员是怎样的关系?出了事故谁负责,损坏东西谁承担。是找平台理赔还是找保洁人员赔偿?可是保洁人员赔不起啊。就拿现在电子商务中两个代表平台京东和淘宝来说,我个人喜欢京东,不喜欢淘宝。我还真没有在淘宝中购过物,主要是不放心,质量和售后心里没底。平时见到亲戚朋友们 在淘宝购物,次货、退货太多。 如果保洁服务有类似京东这样的平台或企业提供,并且这个平台即是销售方也是服务方,更是责任方。建立起个人对企业的信任,这样的企业服务才能得到永久。当然,这对平台或企业同样也提出了更高的要求,即是服务的电子商务销售,也是线下服务体,这才是真正的O2O平台。相信这样的企业提供的服务更能获得用户的认可。 如果电商平台只管销售,不管售后,不过问质量好坏,不审核把关,那么,那些所谓的特价、促销价的服务都将成为平台方的鸡肋。(作者系爱侬家政信息部经理) 责编:关山客 原创声明:品途网尊重原创作者及单位版权,本文为品途网原创内容,作者:陈林。转载请注明出处,违者品途网有权追究其法律责任。
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