【O2O问品途】传统企业如何颠覆过去?

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文/刘宛岚(品途网专栏作者)

首先,为什么要颠覆过去?因为一个鸡蛋再漂亮,要不变成臭蛋被扔掉,要不被打碎做蛋花汤,要不孵化出新的生命 – 小鸡,没有一颗鸡蛋能以一成不变的原貌永久存在于世界上。

互联网的特征是,处于特殊地位的中心被解构,每一个人处在了平等的位置上,每一个交汇点都是平等的,每一个节点的增加都可以让已有的节点和网络的能量得到扩张(引自纪录片《互联网时代》)互联网时代是与工业时代全然不同的新时代,传统企业在这个时代中要么活出新的生命,要么被淘汰。O2O这个词之所以重要,是因为把Online(线上)和Offline(线下)融合了起来。线上与线下融合,对传统企业而言便是对过去的颠覆。具体来说,要做到以下几个方面。

首先,是在观念上颠覆自己。传统企业做影响力的方式是投放广告,或者在客流大的地方租下铺面,让消费者知道自己。互联网企业大多通过提供免费但有价值的体验让用户知道并传播。互联网的一个核心观念是用户体验至上,创造机会让用户去体验,在这过程中感受到价值,把商业价值建立在用户价值之上。传统的商家里也有很多提供试吃、试用,但我经常看到的是形式上的试,并没有在这个过程中去跟用户互动,没有关注用户的感受,没有跟进用户的体验,没有去改进。

过去商品一旦成交,跟消费者的关系也就差不多完了,若有投诉或者售后问题,再打一下交道。而在人手一台智能手机的今天,网络社交无处不在,消费者会越来越多的对产品做交流,当商家把东西卖给消费者,消费者的体验之旅刚刚开始,商家跟消费者的关系也才开始。消费者在使用过程中的感受会跟别人讲,形成口碑。以前负面的口碑没有多少传播途径,顶多搞定媒体删个稿,现如今在去中心化的互联网里,坏事传千里更容易且速度更快,所以商家要重新认识与消费者的关系,更为直接地跟他们连接,更为重视他们的感受,创造渠道让他们表达,并及时应对。

然后, 是无处不在的创新。观念改变之后,表现出来的行动就是每一件事情是否可以做得不一样?哪怕是矫枉过正,就为了不一样而不一样,也是刺激传统企业里的人们用新的思维和眼光去看事情的一种方式。尤其是互联网有了那么多的新工具、新方法,不去用用看,怎么知道能不能给用户带来更极致的体验,能不能给企业带来更多的生意呢?同一件事情经年累月的重复,经常会造成一种麻木感,这事本来是这样,好像就应该永远这样似的。但在互联网的帮助下,新进入者会通过更简单、更便宜、更容易来颠覆你,你唯一的出路是先颠覆自己。

品途有一个咨询客户说了一句很经典的话,“我也想颠覆自己啊,可是我又不懂互联网,干这行十几年了,还真不知道从哪儿去创新”。我建议他,第一件事是多看新案例,与这个世界的发展保持一致,了解别人做什么了。第二件事,引入一群85后甚至90后,不要让你的老员工来管理他们,你自己直接带,一起探索有哪些新点子可以应用到自己的企业里。小步快跑,快速迭代,你会迭代出自己这个企业的互联网版本的。

还有,传统企业一直都很重视现金流和物流,对于信息流,则若即若离了很多年,但到了互联网时代,这是一个再也绕不过去的事了,它会是撞沉泰坦尼克号但一般人看不到的水面下的那部分冰山。很多企业有CIO或者考虑过设CIO,但又并没有在战略层面真正重视Information(信息)。一是过去获取信息的渠道不是那么多,二是获取了之后分析和使用的能力很缺乏。到了现在,频繁出现到“大数据”重新提醒大家信息的重要性。有眼光的企业会在互联网的帮助下通过各种渠道获取更多的信息,对线下消费者的行为通过移动互联技术予以充分收集,通过各种数据分析模型指导线下行为,让营销效果和运营效率的提升更为显著。而不做这事的企业,看竞争对手好像也没干什么,没投什么广告,为什么客户就越来越多,生意就越来越好了呢?因为人家做的事情只有人家的目标受众才知道,而且每个人看到都还不一样,你根本都观察不出来个所以然。

不管咱们是否喜欢O2O、颠覆、大数据这些词,反正,时代变了(具体如何变请观看纪录片《互联网时代》),消费者的各种习惯变了,作为企业,如何能一成不变呢?思想不变,行为如何能变呢?欢迎加入品途的“改变集中营”。

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