便利店O2O:嘿客的好基友天虹微喔

快讯
文/杜航(品途网高级记者,微博@行者杜航) 笔者此前亲自探店顺丰嘿客,并在品途发表了《探店嘿客,便利店O2O该不该备受质疑》一文。最近嘿客的难兄难弟出现了,天虹商城在深圳开了微喔便利店,据说模式和嘿客非常相似,笔者非常想亲往探店,无奈山高皇帝远的,只好结合部分亲自探店者的体验反馈,和大伙聊聊这个嘿客好基友——微喔。 微喔店内是这样的 应该说好奇的小伙伴还是不少的,并且这些体验者在探店之后都很负责任地写体验报告,当然可能夹杂着吐槽,笔者将体验报告的要点做了梳理,归纳成如下几点。 1、微喔店内商品陈列不像嘿客那样变动很大,与普通便利店相似,但也略有区别。便利店中部放有圆形商品展架,相同位置上下层的货物一致,货架显眼的位置摆有家庭常用的药品,文具旁边摆有可能吸引小朋友的玩具,食品区还有日常蔬菜、水果等出售,特别的是,货架顶部出现了很多动漫人物。 2、微喔店内为消费者提供免费wifi,借助消费者的移动端设备、店内电子互动屏、iPad等,浏览天虹商城官网、天虹微信、天虹微店,搜索和预购更多商品。目前店内的iPad中仅有两个保存页面——天虹商城官网和天虹微喔登陆页面,体验者反应是,通过店内的免费wifi访问,这两个页面的登陆还不够流畅。 3、除了商品陈列,微喔还开设了餐厅式休闲区,并且提供ATM、公共事业缴费、银行开卡、证券开户、理财产品购买等金融服务,还有衣物干洗、照片冲印、鲜花预订、家政预约、电器清洗等社区生活服务。探店过程中,体验者发现很多附近小区的老人在店内喝下午茶,家长带着孩子来买零食,另外也有为数不多过来提货的消费者。不过像拉卡拉、存取款机等便民服务设备,使用的人其实并不多。 4、支付方面,便利店已接入微信扫码购、微信小额支付、闪付、手机支付等多种方式。消费者如果不愿意直接现金购买商品,可以通过微信支付等线上方式完成支付,微信扫一扫就在收银台旁边。不过目前店里客流流动快速,还远远达不到让顾客等不及的状态,微信扫码被消费者使用的频率并不高。 微喔嘿客,相似又不似 微喔和嘿客有其相似的地方,两者都深入社区,门店都有零售业务并且融合线上电商业务,既是订货点、取货点,同时又提供退换货服务提高用户网购体验,两者都不是简单的售卖商品,还提供便民缴费、家政预约、洗衣等社区生活服务,更为长期的定位是涉及多个生活服务领域、融合线上线下的社区综合服务中心。不过由于两者幕后操盘手天虹和顺丰主营业务差别甚大,因此微喔和嘿客各自的特点又不尽相同。 天虹商城做的是零售业,与顺丰相比,卖货还是老本行,微喔实质上就如微缩版的天虹商城,一样销售商品,一样联通天虹商城线上购物,一样运用微信支付手段。微喔更偏向购物中心的模式,除了商品销售,还延伸出能够提高消费者综合购物体验的餐饮休闲区,由于深入社区,特意加入了便民缴费、衣物干洗、家政预约、电器清洗等社区生活服务。基于商城商品陈列和供应链管理的丰富经验,微喔也有较多的实物商品销售,目前来看便利店性质比重较多。 嘿客的便利店属性则很弱,虽然也有商品销售,但是基本体现不出便利店的功能,称嘿客为便利店其实是比较印象化的。顺丰是民营物流老大,目前来看物流服务站仍是嘿客门店的骨干功能,并由此拉动诸如线上购物、社区生活服务等其他综合服务。嘿客的零售业务远没有微喔那么成熟,门店内只有少许实物商品,而线上的顺丰商城目前仍未上线,初步预计是在今年10月出来,目前的线上购物除了自身的顺丰优选以外,是零散的第三方合作商家。但是在商品仓配上,嘿客则依托顺丰的优势,加上门店自提、售前体验、售后服务,嘿客为消费者创造了提升用户体验的可能性。 微喔核心在用户体验 相比嘿客激进的模式改变,微喔更偏向传统便利店中规中矩的互联网转型,并且这些互联网改造的核心在于提升消费者的购物体验。 微喔主营业务仍是类似传统便利店的实物零售,品类上仍是以食品、日常生活用品为主,打通天虹商城官网与天虹微店等电商业务,是希望摆脱实体店陈列空间的局限性,为消费者提供更为丰富的SKU。而开设餐饮式休闲区域,则是为了营造更为舒适的线上线下购物环境,不过消费者能否形成到店网购的习惯,依然是个问题。 除了商品销售,门店也是天虹商城官网、天虹微店线上购物的提货点,同时兼具部分售后服务功能,当网购的商品出现问题时,消费者在微喔可以直接退换商品。店内新增的微信支付,初衷也是希望解决消费者排队结账的不便问题,虽然目前使用的人并不多。这些都是基于增强购物体验考虑所做的改变。 与嘿客一样,微喔也把目光投向了社区生活服务,但就跟此前笔者对于嘿客社区生活服务的看法一样,微喔面临同样问题。社区生活服务种类繁多,如果要为消费者提供良好的服务体验,就必须对这些生活服务进行深度整合,对于没有本地生活服务经验的天虹,会花精力干这活吗? 天虹微喔实际上最接近传统便利店的互联网转型,仍以零售业务为主体,以电商、移动支付、自提售后为切入点,进行线上线下的融合改造,未来成效如何,值得传统便利店关注。 责编:杜航 原创声明:品途网尊重原创作者及单位版权,本文为品途网原创内容,作者:杜航,微博@行者杜航,转载请注明出处,违者品途网有权追究其法律责任。
本文为 品途商业评论( http://www.pintu360.com )作者:创作,责编:途小萌。欢迎转载,转载请注明作者姓名以及原文出处:http://www.pintu360.com/article/54d701b114ec53c11660fcef.html。不注明作者和出处品途商业评论有权追究其责任。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。