美容O2O落地的4个路径

观点
美容O2O不能不涉及线下,也不能把希望寄托给部分落后的线下,只导客是下下策,可从透明度、信任、数据方面着眼。

文 / 赵以纶(品途网特约作者)
美业O2O日益受投资者、创业者青睐,盘点业内热点,不难发现,美业O2O基本集中在美发,美甲,整形领域,而体量庞大的美容院O2O鲜有可圈可点之处。业内常有“肉太肥了,不知道怎么下口”的感慨。
从什么角度去观察、实践美容O2O
美容这个概念很宽泛,经营者频繁更新服务项目,线下实体店的经营本身也演绎出很多方向。想要做好美容O2O,有必要先归类站队,再实践发力。
从需求角度出发,美容可分为三个大类: 康复类(比如祛痘、祛斑、减肥、整形等,这类服务以功效为主);享受类(spa会所等,消费者以享受为主要目的);保健养生类(这类基本以调理小病小痛,中医理论手法为主) 。每个大类的O2O诉求是有侧重的,其应用也是有难易先后的。这个基本搞清楚了,才能实践发力。
现实中这几类都是交叉的,普通的美容院追求大而全,陷入跟风、价格战的泥沼。中高端的美容院都有自己的特色定位,以上三类必占据其一,活得比较滋润。由此可以分析,美容O2O平台如果不分类深入,恐怕结果和线下追求大而全的美容院一样命运多舛。
美容O2O应该做什么事
这个风口空谈概念的太多,建议大家少谈宏观概念,多提行业解决之道,也算我辈为这个行业做点贡献。美容O2O不能不涉及线下,也不能把希望寄托给部分落后的线下,只导客是下下策,这种助纣为虐的方式难以为继。相反,能够优化美容业内各要素地位的O2O,才是正道。
O2O要在美容行业落地生根,我觉得有4个可能路径:
1、是不是提高美容行业的透明度,比如产品价格、服务标准、美容师水平等;
2、是不是重建消费者对美容行业的信任,比如充值卡模式的终结或消费保障计划;
3、是不是改变美容师的评价标准。美容师是美容行业的核心生产要素,然而美容院现有的经营模式中,美容师的待遇是最低的,利益分配并没有惠及这些服务提供者,没有形成激励她们苦练真实服务水平的机制。现实中美容师要想活得滋润些,个个都在苦练推销术,美容倒成了副业。破除美容行业多年的恶习,应寄希望于互联网重塑美容师的评价标准、待遇标准,重新定价被低估的价值,让美容师回归到服务的本源。
4、是不是提高沟通效率,做到有数据支持的美容定制。

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