四大难题阻碍洗衣O2O异地扩张

观点

文/彭成京(品途网副主编,微信公号:peng-chengjing) 

上周末品途网接待了来自康洁洗衣的朋友,我们就洗衣O2O未来趋势及当下异地扩张可能面临的问题做了深入坦诚的交流。关于洗衣O2O未来会呈现怎样的趋势,品途网认为有三:(1)从用户群定位来看,很难有一家独大的格局(如果资本收购就另当别论);(2)线下传统洗衣企业将纷纷转型O2O,增设线上业务;(3)洗衣行业将与社区其他业务产生更为紧密的合作。由于洗衣行业本地化属性极强,当中牵涉的地区性用户信任及习惯(并延伸本地化品牌),以及高端用户与中低端用户群体的差异,这些因素决定了洗衣O2O将存在上述的发展趋势。

这里我们重点讨论洗衣O2O异地扩张将面临哪些难题?

1、本土品牌已形成区域性认知,外地品牌进驻需要一个教育过程。洗衣是一个本地属性极强的服务行业,一般用户在一家洗衣店接受服务,如果没有存在严重的质量问题或服务态度问题,基本上不会更换第二家店。新店进来如果在地理位置、价格、服务、质量上没有优势,用户的转移成本将会很高。其次新店还会面临用户信任问题,比起经常去的洗衣店,用户与店主的关系还很陌生,缺少信任基础。

同理,将洗衣店上升到品牌的高度:当一个本土品牌在当地已拥有多年积淀,并形成口碑,如果一个新品牌在服务上与本土品牌趋于同质化,是很难占据消费者的心智。

2、整合本地资源首要问题是利益分配。谈到整合,目前业内有两种方案:一是单纯的入驻平台,模式较轻,按收件量提成;另一种是资金收购线下门店,将其转化为收衣点,重点承担分拣工作,模式较重。前一种方案,轻资产,易操作,但服务品质难以把控,且无法形成统一品牌认知;后一种方案,重资产,服务质量可控,容易建立统一品牌,但与店主的利益分配容易存在分歧。比如一个体洗衣店主,投入15万元添置了设备,每天接单200件,按平均每件20元计算,一天营收4000元,刨去水电、房租等成本,假设到手的有2000元。如果资本收购将其转化成收衣点,那么该店主的每天收益至少不能低于2000元。这是其一。其二,个体店主以洗衣为生,如果剥去他的主营业务,在心理上会存在很大的障碍,比如担心将来生活质量与现在相比是否得到了提升。

3、用户线上下单使用习惯及信任需要培养和建立。传统的洗衣服务都是用户自己将衣服送到洗衣门店,待三两日后再到店自取。一些服务意识将强的洗衣品牌店会提供上门收取衣服。拥有线下实体门店是建立用户信任的强大基础,用户可以实实在在看到门店的洗衣设备,以及洗净和待洗的衣服,尽管不知道洗涤过程是怎样的,但心里感觉踏实。如果让用户线上下单,通过快递收取衣物,整个洗衣过程全然不知,难免让用户存在很大的不确定性。因此线上下单的市场教育将是一个长期过程。另外,对于普通用户,洗衣机是洗衣O2O的最大竞对,尤其在夏季表现尤为明显。

4、中央洗涤工厂的污水治理高成本。这个依然牵涉轻重资产平台的差异问题。如果轻资产纯信息对接平台,回到第二点说的,洗涤质量参差不齐,无统一品牌认知。如果重资产O2O平台(含干线物流、中央洗衣工厂),洗衣工厂可解决洗衣效率、洗衣质量和规模化洗衣的各种问题,但污水处理成本较高也是不争的事实。如果单量不够,开工不足,就会产生资源浪费问题。

综上,洗衣O2O可以相对较易建立起本地门槛,但跨地区复制到其他城市则会面临多种难题:与本地品牌竞争,培养用户习惯,建立用户信任,重资产高成本投入。洗衣O2O还有很长路要走。

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