董明珠:电商不能完全取代线下销售

快讯
文/黄凯茜 何春梅 “传统产业在互联网时代,最大的改变就是效率和服务方式发生了变化。互联网产生新的工具,让企业更快速地面对市场和服务。”格力电器董事长兼总裁董明珠在2014夏季达沃斯论坛期间接受财新记者采访时表示。 互联网让传统企业更好地提供服务。董明珠举例称,过去格力提供售后服务,一般程序是在接到空调坏了的投诉之后再上门,结果发现不是产品问题而是安装问题,于是还要再回去拿配件等等。“现在有了互联网就非常好,我在珠海就可以看见所有产品运行的状况,我们可以提前预知产品是否发生质量问题,感觉有异常的时候我们就要派人上门去,不等消费者发现就要提前解决问题。”董明珠称。 近年来,随着乐视小米等互联网企业纷纷跨界进入家电领域,传统家电企业的盈利模式遭到颠覆,家电企业们陆续开始谋求适应互联网环境的商业模式转型。但董明珠认为,互联网只是一种工具,电商并不能完全替代线下卖场的销售。 “在网上买本书没有问题,但是家电产品属于大件商品,仅仅通过互联网去了解还存在诚信等问题。”董明珠称,格力会进一步完善线下渠道,建设更好的体验店,让消费者在体验过程中对商品有所了解。 此外,董明珠认为,在网上卖东西“更便宜”是一个误区。“你要知道在网上卖一个东西,要有很多人在后台提供支持,还需要在全国各地有仓库和物流做支撑,成本并不见得会比门店低。”董明珠表示。 董明珠称,“有的企业在网上卖的产品和线下不一样,这是有问题的,品质应该是一致的,但为什么造出两个不同的产品出来?因为网上价格要便宜,所以会出现质量跟线下质量不一样的情况。” 不过,大多家电企业针对线上和线下有不同的产品线,针对不同渠道也会设计不同规格的产品,其主要目的在于规避线上线下互搏或者各个渠道打架的情况。 相比其他家电企业,格力在互联网转型方面表现并不积极,其强大的线下渠道是其转型无法推动的巨大阻力。而面对互联网反应平平,也是业界担心格力未来发展的原因之一。 不过,董明珠对此不以为然,“和当年中国加入WTO的情况类似,传统制造业面对互联网革命的反应就是‘狼来了’,但‘狼来了’并没有把你吃掉,反而推动了你的进步和发展有什么不好呢?任何事业必须要有竞争,这种竞争不是恶意伤害,而是互相推动。”董明珠认为,目前所讨论的互联网时代、大数据时代,不应该是凑热闹和赶时髦,唯一要去思考的是让消费者感受到位的服务,回头脚踏实地做好每一件事情,才能赢得这个市场。 责编:潘星汉 本文原载于财新网,原标题《董明珠:互联网就是一种工具》
本文为 品途商业评论( http://www.pintu360.com )作者:创作,责编:途小萌。欢迎转载,转载请注明作者姓名以及原文出处:http://www.pintu360.com/article/54d701ae14ec53c11660fc68.html。不注明作者和出处品途商业评论有权追究其责任。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。