移动互联生态下的商业化,微信团队如是说

观点
虽然不是小龙亲自说的,但也是微信团队罕见的对外商业化解读。平台、连接、支付,做移动互联网生态,依然是微信的关键词。

文/宋玮

很多人在关心和猜测微信要如何商业化,但是包括张小龙在内的整个微信团队很少向外界表达他们的所思所想。《财经》本次采访了微信开放平台的负责人曾鸣、微信支付联合产品部副总经理吴毅以及微信设计总监翁乐腾,他们的回答可以视作是目前对微信商业化最权威的解释。

《财经》:业内很多声音在质疑微信商业化的步子太慢,太谨慎。

微信:我们是按照自己的节奏在走。第一步是做公众号,建立平台。公众号是我们与世界、与商业连接最好的契合点。因为任何交易都需要载体,需要成熟的服务体系来承接。

第二步是帮助用户和商户解决服务能力。否则我把流量给你引过来,你接的住吗?微信的最大特点是把每一个新客户变成老客户,并把老客户变成长期的付费用户,这是微信公众号和其他电商体系最大的不同之处。

第三步,我们会提供所有商家所期待的流量入口,我们希望借助公众平台给企业带来真实交易,让他们赚钱。之前我曾说微信不是营销工具,被人断章取义了。我们的意思是——大家用玩微博的方法来玩微信一定会出问题的,所以我们用严格的态度告诉你们玩错了。接下来我们要告诉大家,正确的方向是什么,共同形成一个大生态。

《财经》:微信的商业生态是什么?

微信:你可以将微信看作一个广泛的移动互联网生态,在这个生态之下还会萌生各类小生态圈,包括电商类咨询类医疗类等各种生态圈,再比如电商生态又会萌生出像淘宝和京东这样的企业,而他们又会继续形成自己的生态。正如整个互联网发展到一定程度才出现广告、搜索引擎、SNS模式,微信也是如此,随着越来越多的商户接入公众号,会出现新媒体、电商、广告,以及很多我们还不知道的生态。

《财经》:如何管理和运营微信生态?

微信:整个大生态我们是不需要管理的,它是一个泛的,松散的机制。里面每一个子生态圈需要管理,但是这个规则要由他们自己来设立,正如大互联网规则不能约束淘宝的规则一样。我们要做的是整个万维网。

我们只会对最底层的安全问题进行管理,我们的态度是——鼓励大家进来,先做好基础服务。这就是为什么我们会开放接口。同时,我们会对第三方进行更开放式的管理,给他们更充分的权利。我们不在意企业的大小,而在意企业是否做出了符合我们的方向,符合用户价值的方向。


《财经》:连接一切是否意味着微信会变得越来越庞大,越来越重和无所不能。

   微信:你玩游戏吗?玩的话,你应该感谢我。微信自己出游戏吗?没有。无所不能不一定庞大。我们只做“连接”,不做连接背后的东西。如果我强制性塞给你,你就会觉得重,如果我提供各种可能,你来选择,就不会觉得重。我们挑的连接点一定是我们有能力达到的,并且触发面最广的。

《财经》:但是人们会说朋友圈都被滴滴打车红包,中国好声音给占满了,有时候用户体验很差。

微信:你不觉得这就是一个真实的世界吗?

《财经》:微信团队如何判定先做什么后做什么?做什么不做什么?

微信:原则之一——不增加微信的复杂度。我们对于优先级的判断在于我们感知生活中我们认为最重要的东西,然后用心做出来。比如微信手环,比如摇电视,比如从扫人到扫整个世界。

摇电视和扫一扫的本质是什么?就是我们利用手机终端,通过一种很简单很通用的操作来和外界连接。那些XXXX用户请发短信到XXX号这些都是落后的东西,我们要做的就是把落后的东西全喀嚓掉。

同样,为什么做了摇音乐之后可以做摇电视,因为摇的逻辑一开始就有,用户在产品的感知上和我们在后台的处理上,都是相通的。你马上会发现,摇电视从今年下半年将会变成全民现象级的产品。

《财经》:微信支付看上去有些乏力,并且现在对商户的门槛还是太高。

微信:为什么微信支付发展看上去变慢了?因为我们前面的增长速度太快,这不是正常的。微信支付一年走了财付通五年的路。如果维持这个理想速度,我们很快就是第一,但我们不是神。

微信支付包括个人和商户支付,个人支付可以迅速覆盖,但是商户只能一个个接。我们的目标是今年下半年,让每一个有意愿,有品质的商家非常快速的接入微信支付。

《财经》:你们的合作伙伴总是在抱怨和你们沟通很麻烦。

微信:我的合作伙伴对我是很满意的,我们每个星期都和京东有沟通。凡是可以给微信带来价值的东西,我们一定会支持。

确实有人反馈说微信购物很不方便。比如之前没有购物车,当然现在购物车已经加上了,但很多东西你觉得不方便是因为它破坏了你的习惯,但是习惯这东西不一定是对的。好像以前打电话都要用一根线,但是移动电话不需要那根线。你要知道什么东西是未来,而我是帮助大家做未来。我敢说,一年之后,你会觉得我们所有交易模式都是最合理的,都是对的。

对于购物,我们今年下半年要做的是要增加商品的丰富度和广度,如果世界上所有的商品你能够买到找到。你还会觉得不好用吗?

《财经》:微信支付被认为是和微信最契合的一个产品和功能,当初的构想和现在的规划是什么?

微信:小龙的观点是,微信做到现在,不仅是一个沟通工具,而开始变成人的身份ID。当时发起微信支付的时候,是想做微信的商业化。如果不是微信平台已经成熟了有粘性了,做支付是没有意义的。我们今年下半年最重要的两件事情——增加商户的数量,和对商户服务的完善。我们要把微信的能力提供给商业化的市场,提供给商户,并且帮助商户做他们与用户的沟通。

微信支付的场景我们认为有很多方面,包括电商、彩票、商旅等所有有支付需求的线上、有支付需求的线下,还有微信体系内的,包括微信钱包内的应用,公众号内的以及用户和用户之间支付需求。开店的商户只是支付场景的一小部分,大的场景还是在线下、第三方。这也将是我们努力的方向。

我们微信支付出来之后,流程大大简化,现在支付宝也再学我们。我们最快方案是不需要输入密码就可以完成交易。直接付款没有确认你为什么一定要确认信息呢?密码本身是一个违反人性的东西。

财经》:下一个入口是什么?

微信:不知道。

《财经》:压力大么?

微信:我们就是小树苗,很脆弱的。小龙压力也许大,但他面临的压力是不会跟我们说的。

本文原载于《财经》,原题为《微信团队吐露他们真实的商业化想法》

责编:杜航
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