刘宛岚:互联网该如此改造传统行业

快讯
改造传统行业或者在自身企业进行革新有很多的维度,包括在传播的维度上,更加主张自己的价值观,从客户体验上面可以去改造,从数据的搜集和使用上面可以去帮助自己改造,从自动化上面帮助自己改造运营,还有怎么充分利用现在移动端的发展趋势去帮助自己改造。

近日,创业邦2014年第七届中国高成长连锁CEO峰会在北京召开。品途网创始人兼CEO刘宛岚受邀作为改造传统行业嘉宾对话栏目的嘉宾主持,与现场嘉宾对传统行业的互联网改造进行了探讨。刘宛岚表示改造传统行业或者在自身企业进行革新有很多的维度,包括在传播的维度上,更加主张自己的价值观,从客户体验上面可以去改造,从数据的搜集和使用上面可以去帮助自己改造,从自动化上面帮助自己改造运营,还有怎么充分利用现在移动端的发展趋势去帮助自己改造。

讨论中嘉宾结合自身企业实践,对如何改造传统行业进行了观点分享,以下是部分嘉宾的分享摘录:

传播与价值结合产生亮点

梦洁家纺首席信息官岳鹏:观念非常重要,我觉得第一个是很有挑战,第二个是很有机会。传统行业做的时间长了会沉迷于自己的事业中,不会那么专注于改变,但是互联网来了,移动互联网来了,我们平时的购物习惯发生了变化,包括我自己在内。

另外,媒体发生了翻天覆地的变化,包括今天谈的主题是互联网思维,本身我想互联网思维是传播思维,传播和另一个关键词价值。传统企业最大的优势其实是价值,最大的弱势其实是传播。因为对新的媒体的理解已经不一样了,而且已经落后了,包括我们现在的互联网传播方式,无论是自媒体,无论是新媒体,包括碎片化的传播,包括人人都有机会去发布消息,这些已然是传统企业所不能理解的,所以说我觉得有了新的传播方式和传统企业价值的结合会产生一个新的亮点和突破。

我们做上一轮O2O的试水,把线上的消费人群带到了我们实体店里面去体验我们价值更高的床品的服务,而且这个转化率非常的惊人。我们新得到的数据是7%,也就是说从网络上看见我们推广消息,到领到我们优惠服务的人群的转化率是7%,大家可能知道互联网行业转化率达到1%就已经不错了。

针对用户痛点提升服务体验

有壹手汽车维修创始人周滨: O2O现在大家说的最多的是线上与线下或者线下体验,其实就是说不同的公司、不同的企业进行O2O的路径是不同的。我们的路径是什么呢?我们想用移动互联网的方式去改造传统行业,其实是说我们怎么去解决这些传统行业里面的痛点。对于汽车快修这个行业的痛点在哪里呢?我相信在座很多人都在开车,一个是维修很多人觉得4S店很慢,一个是觉得不透明,4S店太黑。

我们修一个件可能只需要2个小时,可能我们下一个阶段解决的痛点是透明。我们希望客户躺在床上也可以看到我们整个维修的过程,包括我们换件是什么样子的。有一天北京在座的各位回到家里不用车的时候给我们一个地理信息,我们可以来取车。其实这里面用移动互联网方式可以解决的东西很多,比如说报价,标准的报价怎么实现,因为不同的车、不同的品牌、不同的部位板喷价格是不同的,这个如何去解决;接送的问题、信任的问题怎么去解决,到了我们的车间以后怎么让整个维修的过程透明;当然最后还有支付的问题。

借助互联网工具做个性服务

多彩饰家创始人吴堂祥:我问年轻人,年轻人跟我说,你们涂料除了颜色的变化没有别的变化,我们需要个性,我们需要把家里刷的顶跟天空一样,因为我们卖的东西是要卖给90后甚至于2000年以后的人,他们对个性方面有特别的需求。

现在大家都谈互联网,我们借助互联网很多工具。我认为从三个领域,第一,我们用软件把户型图扫一下自动生成,消费者可以在上面DIY,完成家里面所有墙面感官的设计。第二,我们线上的整个订单一旦形成以后,我们可以关联延用到ERP方面的东西。第三,我们可以用消费者很多像消费金融、第三方支付,来管理我们整个系统。我认为核心点是做任何一个项目,先抓市场大的趋势,然后再谈线上怎么跟淘宝、京东、当当合作;行业流量比较大的如何做,再转到线下对我们的服务商。多彩饰家的核心点是客户满意度,而客户满意度怎么建立,就取决于我们怎么来帮助客户从每一个他的心理需求、精神需求、物质需求获得满足。

线上线下融合带来高效服务

95081家庭服务中心副总经理王德满: 95081是线上、线下结合的,我们线上这块主要就是APP还有微信的推广。传统家政转型,可能最难的地方就是对于我们服务人员的评价。正常的消费者去一个家政公司招服务,家政公司提供的服务人员到底怎样我们实际上是不知道的,只能是靠他上户去家里做完服务之后才能知道。而通过我们现在的APP或者是网站,可以很明确的看到我们这个服务人员在前几户服务的是不是好,她的价格大概是多少钱,她在什么时候有档期,这样可以为客户很直观地选到预期的一些保姆。到门店之后指定这个保姆来面试,节省了客户的时间,而不是说一次又一次的来换户,不仅给家政公司本身带来了很麻烦的运营,给客户造成了经济上的损失,或者说体验上非常不好。


本文为 品途商业评论( http://www.pintu360.com )作者:杜航创作,责编:王亚奇。欢迎转载,转载请注明作者姓名以及原文出处:http://www.pintu360.com/article/54d701a614ec53c11660fb11.html。不注明作者和出处品途商业评论有权追究其责任。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。