老柴:三招打造O2O战场上的勇士

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本文作者:老柴   在讲平台O2O之前,先来看一则 “实惠APP上海大规模招聘 1000个岗位虚位以待”(百度搜索) 的招聘信息,在招聘网站中“客户主管”职位招聘人数竟达700人,占了总人数的70%。稍微斟酌一下,所谓的客户主管通俗一点就是地推人员,对比一下美团总员工数8000人,半数以上为地推人员,可见地推对于O2O平台举足轻重。 O2O即线上提供信息,线下提供服务,核心是将线上的消费者引导至线下享受服务,平台O2O使得传统商家可以发布服务信息在O2O平台上实现O2O化,但本地化服务商家有着基数大、年龄大、互联网接受程度低的特点,O2O平台无法一套标准化的服务允许本地商家自主上传服务信息,只能靠大量的地推人员向商家提供一对一的服务,使得地推工作变成拔城夺寨般重要,地推人员才是O2O战场上真正的勇士,不可或缺。 洽谈商家 用户在生活半径内涵盖吃喝玩乐,O2O平台围绕这个半径提供美食电影酒店KTV、丽人、景点门票等大品类,在这些大品类下有上百个商家,尽可能满足用户能享受到衣食住行方面的服务,同时又有可供选择的余地,而这些原本在线下的传统商家,在没有外界刺激引导下根本没有触网的可能,地推人员就是商家的催化剂,有多少商家就有多少地推人员提供服务。 商家审核 生活圈周围聚焦着一大批商家,有门店的,摆地摊的,有证无证的,不是任何一个商家都能加入O2O平台,如果允许体验差没有资质的商家入驻,给用户的体验是毁灭式的打击,而这就需要大量的地推人员地摊式的去审核商家,同时采集商家门店、菜品的图片优化团购体验。 商家培训 生活圈周围的商业圈大多被35-45的人占领着,而其中大部分人文化水平较低,上网的目地仅限于交友、游戏,如何吸引移动互联网用户,什么样的优惠手段能带来可观销量又不影响利润? 这些他们大多不太懂,在平台O2O出现之前都停留在自家的一亩三分地下,卖出去多少赚多少的观念里。而平台O2O需要这些商户提供服务,就需要大量地推人员去跟他们去停火 ,从移动互联网是什么到能给他们带来什么,从如何吸引用户到留住用户等等一系列你无法想像的问题,这也需要大量的地推人员有足够的时间去一一讲解。 地推人员对于平台O2O举足轻重,但这些地推人员类似于销售,待遇普遍不会太高,干的又是辛苦活,有着企业忠诚度低、流动性大等特点。平台O2O无法把他们像机器一样给一个指令就会循环往复执行指令,企业稍有疏忽很有可能造成地推人员成批的流失。在这方面美团COO干嘉伟(前阿里巴巴副总裁)一系列的管理手段值得借鉴,他的管理手段促就了美团2014年的辉煌。 取到团队信任 管理人员如果对行业不了解,即使有再多的光环也无法让团队相信你。拿出时间定期与团队成员多互动,发现并回答团队问题,同时将自己的“经验”分享出来,让他们感受你的专业并且相信你。一个管理人员如何快速的让你周围的人感受到你真实的一面,某种程序上也是领导力的体现。 标准化业务技能 O2O经历了野八路揭竿而起到正规军统一作做的过程,成为正规军就需要出操练刺刀。管理人员要对地推工作建立一个标准化的模型,一个好的结果,要把过程管理好,把过程拆分为A、B、C、D,把ABCD都做好才能拿到E,然后告诉大家,怎么做才能把这几样都做好,这在工业企业是标准作业流程(SOP),同样适用于地推工作。 借假修真 干嘉伟将管理分为四个层次,第一层次原始管理,第二层次引入相对比较科学的管理办法比如目标管理、绩效考评,第三层次引入完善的过程管理。第四层次借假修真,什么是假?目标管理、过程管理都是假。什么是真?人才与组织的发展提升才是真。真正的有效能的管理是使你的下级变成自己,让他自发自愿的去工作。到了第四层次,管理人员只需要做2件事:第一、招募训练下属,管理一个国家与管理一个公司是一样的,国家要抓教育,企业训练员工。第二、做好制度设计,良币驱逐劣币,让那些有能力有意愿的人得到应得的一切。 微博地址:北京老柴 http://weibo.com/333702555
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