王岑:传统连锁企业进军O2O4大原则

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O2O以及电商对传统连锁企业必然造成冲击,故而要经历企业转型。
O2O以及电商对传统连锁企业造成的冲击是一个逐渐发展的过程。第一波受到冲击的是卖标准化产品的线下连锁企业,尤其是保质期比较长,容易配送,竞争相对比较激烈,同质化比较严重的大众化产品,受的冲击比较大。


第二波则可能会冲击到线下做服务的连锁企业。严格来说,这些企业在目前这个阶段还没有受到很大冲击。但冲击迟早会到来,并且会越来越大。虽然线下的连锁服务企业依然有发展机会,但从服务的流程、营销方式等方面积极拥抱移动互联网是必然的趋势。因为80后、90后把大部分时间都用在了手机端上,他们决定了市场未来发展的方向。

目前来看,传统线下连锁企业向O2O转型要注意以下几点:

第一,团队要有快速学习的能力。有些团队成员跟不上行业发展的进程,只能被淘汰。有些团队则要引进一些新鲜血液,向年轻人学习,或者把有互联网经验的人挖过来,提高整个系统的运作效率。

第二,组织架构要更移动互联网化,更扁平化移动互联网时代的消费者需求在发生变化,首先他们等不及,要更快,其次他们更多变。要针对消费者的消费习惯调整组织机构,形成对消费者的快速反应能力,迅速满足消费者需求。另外,O2O的模式带来的服务流程的变化,也导致组织架构要发生变化。以前,总经理只管线下的配货、送货、开店,现在还要关注线上部分。可能更多是店长、店员去面对消费者。现在消费者首先会通过微信的服务团队预约服务、反馈信息,微信服务团队成为跟消费者交流对接的第一通道。

第三,合理分配,不要过分倾注线上资源。很多连锁企业老板被O2O吓住了,觉得没有线上,线下就没法做了,因此过分抬高了线上部分的地位。比如有些企业匆忙地引进85后管理者,直接让85后做了整个集团公司的总经理,或者过多地把资源配置到线上,这都是不理智的。

要针对企业本身的服务流程、业务模式和资源情况来决定线上线下的资源分配。不同的行业,O2O的具体方式不一样。很多连锁企业的业务特点决定了是线下为主,线上为辅,那就要对线下做合理的资源倾斜。

第四,选址发生变化。O2O模式下,连锁企业对黄金地段的依赖性没有那么强了。传统线下连锁,选址非常重要。店铺的位置决定了生意的客流量,一般来说在十字路口或者好的商业区,生意就会好些。可能大家提供的服务差别不是很大,区别就在于谁的位置更好。而O2O抓取客户的方式发生了改变,不再仅仅依赖自然客流,而是可以由线上向线下导流。这样对线下的位置要求就不是那么高了。有些连锁品牌把店铺从租金比较贵的一楼搬到上面的写字楼,租金会便宜一些。
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