脑残粉是怎么喂出来的?

快讯
O2O并不局限于运营模式,而在于客户的培养,线上或者线下只是为了让客户更加方便而已。没有脑残粉的品牌没有前途,没有维护好老客户还谈什么营销。
昨天在品途网上看了浩子写的《不懂会员营销就别谈O2O营销》深有感触。O2O并不局限于运营模式,而在于客户的培养,线上或者线下只是为了让客户更加方便而已。没有脑残粉品牌没有前途,没有维护好老客户还谈什么营销。O2O营销和维护老客户又是什么关系?大海也来说说自己的看法。

近日,大海无意加入了一个QQ群,具体就是在线上购买了东西,加入了一个淘宝店VIP买家群。这一进群可不得了,本来只是想看看就走的人,在广大群友的呼声下买了较之前贵上好几倍东西。

这家淘宝店,仅夫妻二人,年收入达两百万以上。让我们看看他们都做了什么。

1、他们做什么?

这家店是做中医养生的,现代人多少都有点儿亚健康,有点儿多梦、乏力、抑郁、内分泌紊乱。大海也有这个问题,不是大病但是闹心,去看西医不值当,去看中医要排队,费时费力最终还有可能老中医不在小中医看不好。去万能的淘宝看看,很多养生茶、散剂、丸子、药膏,随便选择一家,看看评论不错就买了。重点来了,这个卖家会选择经营项目,选择最好赚钱的人群之一——病人,而且中药无副作用,谁都可以吃,无病强身亦可。再加上美容养颜的戏码,女人们也吸引过来了。

启示:他们找对了目标人群,一群最舍得花钱的人。

2、他们做了什么?


近店一看,嚯,好东西真多,美容养颜、瘦身健体、舒肝补血,等等,哪个都觉得有需要,先选择自己所需,试试效果。下单付款,这时候卖家给你发过来一个QQ群,好奇心促使大海去看看究竟,1000人上限的群,已经有了800人,好吧,去凑凑热闹,加群。(注明,加群之前我和卖家说的话没超过5句。)

启示:作为一个卖家,他不仅给了你药,给了你便利,还给了你一个平台。最重要的是他知道维护老客户很重要。

3、他们做对了什么?

由于大海很少加群,加了的群也不甚热烈,预想该群也是应该冷清,结果却出乎意料。800多人,在线400人,其中的话题从养生、去病、风水基本上把五术都涵盖了,不仅仅局限在店铺产品上,但又都围绕着产品来,群里的话题从来都是买家发起,五花八门,各式各样,卖家(群主)忙很少说话,一旦说话就被一群粉丝奉为圭臬。在群里,群主就是老大,你不可以和群主用一样的字体,不能顶嘴,不能催促,主动提出要交问诊费,主动要求不包邮,把脑残粉演绎的淋淋尽致(不计较价格,不追究效果)。粉丝的魔力不可小觑,一个群里只要有10%的铁粉(脑残粉)就足以影响整个群体了。试想,打开对话框,满满的都是求购留言、赞疗效、献花,不满疗效的转化成疑问,说一句“为什么”群里马上涌出的脑残粉就给你解决了。同时群主也不是白当的,除了免费给大家看病(买家一般自己写好症状并附上舌苔照),帮助大家回答各式各样的问题(这里的问题完全和产品无关),遇到典型问题还会整理成文档放进空间。如果病情比较严重,还可以去线下当面问诊,不乏有外省的客人长途跋涉而来。看,这不就发展到线下去了嘛。所以,不管你是做O2O还是B2C还是传统行业,卖家需要做的就是让客户产生依赖感和认同感,与经营模式无关。

启示:1)产品、技术过硬;2)不以卖东西为目的,以解决问题为己任;3)给予客户附加值(免费问诊、送方子、校对已有药方等);4)会利用老客户影响新客户,实现客户自增长;5)把顾客当朋友(会员福利);6)搞个人崇拜(CEO吉祥物效应)。

4、他们做的有多大?

就这样一个淘宝店,年入200万是不是还会让你觉得吃惊?大海统计过他家的蚕丝面膜,属于明星产品。一天可以卖掉1千张,每个脑残粉都直接抢购30~50张,这样20~30个人就消化了。单是面膜营业额就在1.5万左右。一年200万轻轻松松。店主所需要做的就是“忽悠”好这10%(大概50人左右)的脑残粉即可。
看了这些您有什么感想?人家没弄大数据,没做APP,没建大网站,也没花钱砸广告。人家就建了个QQ群,培养了几个脑残粉,就站着把钱给赚了。

5、我们有什么可以借鉴?

作为企业有可能你的客户也都是企业,或者客户人数数以万计,当然不能都建QQ群、微信群去解决,但是大海在这里要提醒大家的是“榜样的力量是无穷的”,不要怕有不同的声音,不要怕客户与客户面对面,只要控制好粉丝比例,让客户去说服客户效果会比你自己天天做演讲好的多!

当然你自己也得苦练内功,让客户崇拜你才行,乔帮主还活着的时候苹果公司几乎不会犯错,甚至诸如平板一体机或Cube电脑等遭遇惨败的产品也得到了脑残粉的吹捧,更多的时代英雄人物请大家自行脑补,各位CEO你们是不是也应该想想怎么把自己“卖”出去再卖产品?还是那句话,不管你是线上驱动线下还是线下驱动线上,只要培养出脑残粉你就赢了。
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