万达电商有戏,或成巨头

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昨日品途网发表了万达O2O何时走上正轨" href="http://www.pintu360.com/39384.html" target="_blank">《万达O2O何时走上正轨》一文。文中认为:万达目前虽然剔除了大会员大数据的O2O战略,并计划投入50亿做电商,但现今仍在摸索阶段。而下文笔者对此事看法则比较乐观,认为万达电商前景可期........ 文 / 老笑 (品途网专栏作者) 王健林说要让万达电商成为O2O的代名词,立即招致质疑声一片,各种评论纷纷看衰,有人甚至断言,万达做电商失败是“板上钉钉”的事。 有人说万达电商局限于万达商家,格局太小;有人说它线下强势,线下暗弱,难以平衡;也有人认为万达的军旅文化过于强调执行,没有互联网基因。这些看法都有道理,但未必能困住万达电商探索前进的步伐。 其实不管顺不顺利,能不能盈利,万达都必须做电商,非常做不可,不做不行。理由很简单,80后、90后“移动一族”已成消费主力,万达不做电商,就是自绝于潮流,自绝于顾客,自绝于未来。 万达现有90家万达广场、57家酒店、150家影城、、86家歌厅、近百家万达百货店,预计年客流15亿人次,营收2000亿,如此大的平台、丰厚的资源、优势的条件,不做电商简直是锦衣夜行,暴殄天物。 经过3年的探索,万达电商依然是雷声大雨点小、动静很大效果不彰,仍然看不到“万达O2O是什么”。不过,王健林矢志不渝,提出要“全力发展”。在7035字的半年总结中,用了1269字的篇幅来讲电商,其发展电商的决心可谓坚定不移,这种坚持无疑是正确的。 万达电商应该怎么玩?肯定不是美团、淘点点大众点评那样的团购模式,实力雄厚、心高气傲的万达集团也未必有耐心去做那样的苦逼活儿,以团购电商的模式去审视、评价万达O2O显然不靠谱。它应该还是基于线下资源的虚实结合模式,即王健林去年底所说的“大会员、大数据”模式,老笑感觉似应加上“大支付”才更显完整,“大会员、大数据、大支付”三位一体才能最好地发挥万达集团的线下优势。 这种模式怎么走? 第一,发展大会员。 这是万达电商发展的基础。它可以通过谈判将所有的入驻商家纳入到它的会员体系,以积分、折扣等手段吸引用户注册。 有人可能会说,万达的线上资源匮乏,难以对顾客产生足够的吸引力。错!万达有足够的资源和手段提升吸引力,比如,注册会员可以免费享受高速WIFI,可以享受更高力度的折扣,可以享受更快捷的售后服务,你注不注册?必要时,万达还可以切断入驻商家与美团、大众的合作,就像当初阿里切断淘宝卖家与微信的合作一样,由万达电商独家经营,你要团餐、团电影票、团床位、团K歌,就必须注册。 据万达集团的预计, 2015年有140个万达广场开业,年客流超过20亿人次,到2020年有近200个万达广场,年客流约为40亿人次。万达用2、3年的时间,发展1亿左右的用户,是非常有可能的。 万达发展电商的目的,首先应该是服务线下生意成长,其次才是创造新的盈利。即使会员体系的建立发展不能带来直接的效益,它对万达系的提升服务、完善售后、优化体验的作用也是显得易见的,我国购物中心泛滥,万达广场凭什么胜出?还是要从环境、服务、互动、体验等方面做文章,万达发展大会员无疑是提升自身竞争力的有效举措。 事实上,万达集团也正在这么做,万汇网手机APP已经上线,与入驻商家的合作谈判正在进行。这当然不会一帆风顺,需要有一个过程。很多人以为万达电商已偃旗息鼓,无疑是错的。 第二,提取大数据。 假定万达的注册用户突破1亿人,它的会员体系将产生巨大的价值。万达可以通过自动登陆WIFI等模式对顾客的行为进行定位、采集、分析,提取有用的数据。一旦将1亿顾客的行为转化成数据,给每一个顾客贴上了标签,计算出每一个顾客的购买的概率,将对万达广场的招商、营运、服务、管理、体验以及与顾客良性互动等产生极其深刻的影响,可实现精准招商、精准调整、精准营销、精准服务、精细管理,这些数据,对万达实施差异化、特色化经营,对吸引客流提升竞争力,都有莫大的好处。即使它只能带来1个点的销售提升、1个点的费用下降,就是几十个亿。 大数据的价值还不止于此。近几年来,阿里集团疯狂收购,加快向多个产业延伸发展,分析人士称马云不仅是在为阿里IPO“讲故事”,更是为布局、掌握大数据,打造一个虚拟的政府,通过“收税”赚钱。 同为商业地产,万达系的大数据,其作用也不会局限于提升自身的经营业务,同样可以给商家提供大数据服务,基于大数据在万汇网、APP上卖广告,为商家导流,走淘宝、天猫的盈利模式。万达的合作商家中,很多不仅在万达开店,也有万达以外的店铺,万达的大数据对它们同样有价值。庞大会员体系建立后的广告收益,也是万达电商的盈利方向之一。龚义涛认为,国内实体零售企业中,能进行线下行为数据分析的,目前只有万达和银泰第三,开展支付业务。 对自身经营业绩的提升,以及广告收益,都是万达电商的盈利方向,但这只是它“有戏”的理由,仅凭这些还不足以成为巨头,而要真正成为O2O巨头,万达电商还需大力发展支付业务,走上支付宝一样的发展道路。阿里现在很赚钱,它的收益中,恐怕相当大的部分是来自支付宝、余额宝金融产品的衍生收益。 王健林说要推“一卡通”,很多人还不大瞧得起,认为那不是O2O。其实叫什么无所谓,是不是O2O也不要紧,万达电商的主要盈利、成为巨头的支点,恐怕还是这个“一卡通”的支付功能。 这个“一卡通”不必单独发卡,可以与万达会员卡合二为一,还应申请网上支付业务许可证,开通网上支付功能。卡的发行可以有2个渠道,一是各个万达广场、度假区,二是万达银行(王健林说考虑投资一家银行,由这家银行统一发卡,假定它的名字叫万达银行),这一块的业务就相当大。如果再过几年,万达真能做到200家万达广场、10家左右的度假区、100多家酒店、近200家万达百货店以及数量众多的大歌星,而用这个卡消费又可以享受购房、购物、度假等诸多优惠和增值服务,吸引力将非常强劲,发行个1亿张甚至几亿张都极有可能,如按每卡余额20元计算,1亿张就会为万达集团沉淀资金20亿,5亿张就过100亿,这可乖乖了不得! 第四,开放合作。 卸任万达电商CEO后,龚义涛选择了自主创业,为购物中心大数据分析平台,解决方案。龚义涛说,希望用3年的时间打造一个与淘宝相当的品牌,使服务的购物中心的用户数和交易额都达到淘宝的一半。 龚义涛的创业灵感显然来自万达电商,这至少表明,龚义涛及其团队看好万达电商的发展模式。 作为龚曾经的东家,万达电商完全可以与之合作,共同推广万达支付,一旦万达支付打进100个城市500家购物中心,岂非打造出了一个线下的支付宝,那万达电商离巨头还远吗? 当然,万达电商可以选择的合作伙伴也不止龚义涛一家。   责编:程丹丹
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