电商再爆平台售假事件:赔偿罚款事小,信誉受损事大

观点
按照规定,电商平台是网络交易的平台提供者,若明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
在消费者还未从上海福喜供应过期肉的风波中平息过来,昨日有媒体又报道了两大电商平台——聚美优品、京东商城——涉嫌销售假奢侈品的新闻。假奢侈品的供应商是一家名为“祥鹏恒业商贸有限公司”的企业。不禁想对上海福喜和祥鹏恒业说句:你是我的小呀小苹果,怎么恨你都不嫌多。

据报道,祥鹏恒业几乎向所有的知名电商平台供应的奢侈品均为假货。除聚美、京东外,还有1号店亚马逊、美团、拉手网等未能幸免于难。当然,除祥鹏恒业之外,还有不少其他的第三方贸易公司为电商平台供货。这些第三方贸易公司通过伪造商品授权书、海关关单,将仿冒的奢侈品供应给平台,从而流通至消费者手中。消费者是以奢侈品的价格买到了一个地摊货。

祥鹏恒业主要经营Armani(阿玛尼)、Burberry(巴宝莉)、Dior(迪奥)、Hermes(爱马仕)等多项奢侈品品牌,涉足服装、皮具、珠宝、眼镜、化妆品、香水等。但是通过调查其营业执照和税务登记证发现,这家公司经营项目有31项之多,但没有一项经营项目是奢侈品商品的销售或进出口或代理进出口。

据报道,祥鹏恒业提供的所谓奢侈品都是成本只有几百元的中国南方生产的仿品。将这些仿品正身为奢侈品的“海外购”产品的海关关单,则是由PS软件做成的。就是这样一家无格无良的公司,拿着PS的假证明在各大电商平台横行其道。

而聚美、京东这两家日前刚从美国证券交易所饮过庆功酒,高调凯旋归来的国内知名电商平台,就被曝出售卖奢侈品假货的新闻。聚美和京东都未等闲视之。聚美优品表示,祥鹏恒业的所有商品已紧急下架并停止发售,对购买祥鹏恒业店铺商品的消费者,将提供无条件退货服务。而京东除了发表类似关店和退货的承诺外,还做出将对涉假的店铺进行重罚的态度。至于赔偿问题,双方都未提及。

那么,一个高大上的知名电商平台上如何能容忍一个以假冲真,以次充好的供货商提供商品?这与平台对第三方贸易公司的监管审查漏洞有直接关系。

国内大量的电商平台,包括此次被“点名”的聚美优品、京东商城都是采用自营+平台的模式。对于能拿到授权、代理权、经销权的品牌,平台采取自营模式销售;对于拿不到授权、代理权、经销权的品牌,则交给第三方贸易公司,此次奢侈品假货事件的始作俑者祥鹏恒业就在此列,平台从中抽取一定比例佣金。平台有一半左右的交易是在第三方平台完成的。由于电商平台和第三方平台有利害关系。如果第三方平台交易量大,交易额高,对电商平台而言,既提高了人气,又能得到佣金收入,而且电商平台大多以不知情为由,将一切负责推在第三方平台身上,还能撇清关系。也正是基于这样的考虑,不少消费者在发现售价商品后,拨打的服务电话旺旺都会转接到供应商处。电商平台与第三方平台在责任分担上,则开始划分楚河汉界。

根据《网络交易管理办法》等有关法律法规的规定,电商平台是否与假货供应商承担连带责任的一个认定标准时,电商平台是否故意,是否知情,是否默许按照规定,电商平台是网络交易的平台提供者,若明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

但是法律规定的“必要措施”,是一个模糊的概念,不够具体。这也给各电商平台有了可以插针的缝。可以从各电商平台的官网等处,都可看到,其对入驻商户设立了自己的标准、要求、条件以及审查等限制。但是不少限制的设立目的已然不是为了维护消费者权益,而是证明自己已经尽到审查和监管的责任的证据,变成免除责任的护身符。

天下没有免费的午餐,当然,天下也没有免费的交易。虽然对于一些走河边,踏灰色边际的平台商,无论是消费者,还是工商等管理部门都无从下口。但是用户的眼睛是雪亮的。平台信誉受损,相比消费者的维权赔偿、监管部门的惩罚而言,是最大的劫数。
 
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