亲身体验亚马逊,华人说对中国电商有信心

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文/毛老板 最近在美国待了2个月,将自己切身体验的互联网产品和大家分享。 一. 亚马逊 主要体验了电商业务,累计下单20多笔,基本每2天一次。 1 物流 亚马逊的普通订单是满35美元免运费,一般需要3-5天送达。缴纳99美元年费成为Prime会员后,大部分商品可以保证2天内送达。如果想要次日送达的话,需要额外支付几美元的运费。购买商品的时候,页面上会注明是否支持Prime会员免费配送。亚马逊的订单由它的物流中心发出后,主要是委托UPS,联邦快递美国邮政3家来完成“最后一公里”配送。为了降低成本,目前亚马逊已经开始在旧金山测试自有物流的配送。这一点京东的自建物流发展的更快一些,目前国内一线城市已经基本覆盖。可能是为了节省时间,这边的快递员每次都是把东西放在门口,按下门铃就跑了,没有签收环节。有时出去一天回到家,发现门口堆了好几个箱子。关于退换货,遇到过一个电子设备在运输过程中坏掉了,到亚马逊官网上申请换货,然后可以选择UPS免费上门取件,或者自己送到UPS的门店。这一点上京东的自建物流更有优势,在上海我退过两次货,一般是京东自己的送货员顺路就带回去了。 整体感受下来,亚马逊的物流虽然不如京东给力,但比想象的要好,基本满足购物需求了。另外Prime会员的设计很成功,缴纳年费后,每次买东西都会想到先去亚马逊看看,同样的价格,肯定会优先考虑在亚马逊购买,因为免运费而且速度有保证,Prime对增强用户忠诚度和提高消费额有很大促进作用。Prime会员之前的年费是79美元,今年3月份涨价到了99美元,这也可以看做亚马逊对Prime体系的信心,目前美国还没有其他竞争对手能提供与Prime一样稳定快速的配送服务。亚马逊没有公布过Prime具体人数,不过根据 CIRP 的报告,去年年底 Prime 会员数量达到 1670 万人,高达 93% 的 Prime 用户表示对服务质量感到满意,并打算在来年继续使用该服务。每名 Prime 用户带来的收入也要明显高出普通用户——会员每年花费为 1340 美元,而普通用户则为 708 美元。在贝索斯的最近一期致股东信中,Prime战略也被放在第一条来重点阐述。长期来看,物流会成为亚马逊电商业务的核心竞争力。 2 广告平台 亚马逊很有意思,它不光给内部商家提供广告,还帮外部竞争对手做广告。你在亚马逊浏览商品,他会同时展示外部竞争对手的banner 广告,同时还会有“上述商品可在其它网站以XX元买到” 的价格提示链接。如果你点击链接,亚马逊就可以从外部网站那里获得广告费。这种对外的开放策略,可以帮助亚马逊将自己的流量最大化变现,同时也是一种自信的体现。 我在购买商品的时候,只要价格差距不是太大,一般会优先选择亚马逊,一来是质量有保障,二来是Prime会员的免运费政策。而如果价格差距实在很大,亚马逊的这种贴心提示也让人很有好感。 说到广告和流量,顺便去comScore 看了下近几个月的美国互联网流量排名,亚马逊的月独立访客数量,已经连续多月保持在第6名,仅次于Google, 雅虎微软Facebook 和 AOL。同样,阿里巴巴旗下网站的独立访客数量,应该也在中国互联网位列前几名。由此可见,电商网站的品牌一旦建立,对外部流量导入的依赖会逐渐降低,而自有流量将会持续稳定增长,这也是淘宝当年敢于屏蔽百度的重要原因。从这个角度来看,京东目前四处烧钱打广告的品牌战略,就更容易理解了。 3 其他 亚马逊上很多东西都是第三方在卖,有各种小配件,也有大的品牌服饰和家用电器。但我发现在亚马逊上也有人在卖假货,看到好几个卖名牌眼镜和背包的商家,被人留言说在卖假货,他们的价格也确实便宜的不太正常。无论是亚马逊还是京东的开放平台,对商家的监管都将是一个大的难题。 相比于国内京东的晒单,亚马逊的评价会更加详细和实用。可能是美国人更喜欢分享和表达,很多人会写长长一大串评论,优点缺点写的清清楚楚。我们后来每次买东西,都会先打开亚马逊看下评论,即使是在其他网站购买。 价格其实是电商的核心竞争力,但因为待得时间太短,这个很难下结论。但有个感觉是美国的线下零售商很发达,所以亚马逊的价格优势不如国内大。比如同样的电动牙刷,亚马逊已经是活动价格,但还是比COSTCO会员店里的要贵。不过整体亚马逊肯定是有价格优势的,否则也不会发展那么快。 除了亚马逊购物网站本身,亚马逊旗下还有多家垂直电商网站,比如5亿美元收购来的Diapers.com 是一家母婴用品专卖网站, 8.7亿美元收购来的Zappos则是美国最大的鞋类电商。这种矩阵组合,有利于亚马逊在某些垂直电商领域获得一席之地。京东收购易迅之后的整合,其实可以参考这种思路,将易迅打造成一个3C电子产品的垂直电商。以后国内的电商格局,大致是阿里,京东和垂直电商三股势力的竞争,在这种情况下,京东通过收购来进入垂直电商领域,也不失为一个好方法。 体验过亚马逊后,更加坚定了我对国内电商发展的信心:中国人口密集,物流成本更低,同时传统零售业相对落后,城乡零售系统差距很大,这些都有利于我们电商的跨越式发展,阿里已经成为一家世界级的公司,未来的中国电商一定会带给我们更多的惊喜。 二. 美国传统零售商的电商化改造 美国的传统零售商如沃尔玛,TARGET,百思买等规模都比较大,而且也都在努力发展自己的线上业务,有两件事情印象比较深。一次是在梅西百货看一把双立人的菜刀,那家店没有货了,然后店员现场给我们打印了一个清单,告诉我们附近哪些店可以买到,价格是多少,地址在哪里。然后还说网上也可以买,免费邮寄,如果我们需要,他可以现场帮我们下网购订单。后来去梅西百货的官网看了下,基本线下店里的商品,都可以在线上买到,购买50美元可以免运费,线上经常还有特别优惠。 还有一次是在TARGET超市的网上商店买了一瓶洗发水,送来后发现瓶口有破损,直接拿到附近的任意一家实体店更换即可,比通过邮寄退换货要方便很多,这个也算线下零售商转型线上的一个优势吧。TARGET还允许用户在家里下好订单,然后下班路上到自己指定的超市取货,节省了逛超市的时间。TARGET线上购买满50美元可以免运费,还经常有额外优惠。此外根据我们的比较,TRGET网店的很多日用品比亚马逊和其他电商都便宜,这个可能是得益于他线下的规模优势,唯一的缺点是货品种类有限,每种物品只有有限几种,亚马逊的选择就要多很多。 国内的传统零售商,转型最积极的大概是苏宁云商,一直在努力推进线上线下同价和门店O2O战略。苏宁拥抱变化的决心值得钦佩,但无论在美国还是中国,传统零售商的电商化升级都还在摸索,能否成功只能拭目以待。 来源:点拾 责编:杜航
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