微信电商生态化初现端倪

快讯
文/方雨007 微信在个人用户端上,已经接入京东购物,原来我的银行卡改为我的钱包,接入餐饮服务大众点评理财通(已接入华夏基金、汇添富基金、广发基金、易方达基金等货币基金),彩票、嘀嘀打车、Q币充值、话费充值、信用卡还款、AA收款、机票(同程提供)、钱包、腾讯公益,以及原来的游戏频道(已接入19款手机游戏),可以说微信积极部署的成为用户的一站式生活服务、购物消费、娱乐平台初具雏形,新近腾讯投资58同城也为未来我的钱包下方所能提供的生活交易服务提供了新的想象空间,早期坊间传言以后的手机上只需要有拨打电话功能和安装一个微信即可满足用户的所有需求的预言逐步走进现实。 在企业端上,公众号开放的高级接口如地理位置识别,方便企业为用户提供精确服务;多客服接口方便企业提供贴心的个性化沟通服务;高级群发接口让企业可以实现灵活的分组群发,真正做到见人说人话,见鬼说鬼话;用户分组接口则方便了企业能够很好的进行用户群组管理,上述这几点,基本上已经可以满足企业的CRM需求,企业可以利用微信公众号构建起一个以用户为中心的CRM。微信小店为商家提供了基础的商品管理和销售能力,实际上可以理解为免费的公众号商城系统(尽管功能比较简单,但对商家想在微信上卖货的已经足够),结合微信支付和CRM,企业完全可以在微信上完成用户服务、沟通、销售、支付的闭环。 昨晚微信公众号又一次更新,其中最引人注目的是支持已经开通微信支付的公众号在图文中嵌入链接,支持用户通过图文跳转到指定的链接上。可能很多企业用户还不太理解,举个例子,假设方雨这个公众号已经开通微信支付,那今天这篇文章的配图就可以嵌入购买《微信终极秘籍》在亚马逊上的链接,读者只需要点击图片即可跳转到对应的购买链接上,这是图片的,文字上,方雨可以把“方雨”这两字嵌入微博链接,读者可以点击这两个字即来到方雨的新浪微博上。公众号内图文支持链接嵌入跳转意味着企业用户可以在原来自定义菜单、阅读原文的基础上,多了图文跳转的接口,企业用户可以利用公众号实现更为灵活的流量导入,可以利用图文陈述的场景激发更多的转化和交易机会。 做过电商的都清楚,流量是非常重要的,做电商没有流量纯瞎扯。在微信上,有利用过微信公众号进行产品销售的商家们体会比较深刻,微信上销售的流量导入是很困难的,公众号图文支持跳转,也只是满足了商家在自己公众号体系内的流量导入功能,想要有更好的销售转化,还需要利用微信外的导流手段,如新浪微博粉丝头条、粉丝通等,乃至各类论坛,通过微信外的手段吸引用户进来,再进行销售转化。众多草根大号、自媒体号对商户来说仅有阅读原文的入口可以用来引流,受制于企业应用微信的娴熟度不足,大部分订阅号对流量变现没有太多可借鉴的变现方式,成型的方法还没有摸索出来,也没有标准化的合作方式。目前尚在内测的微信广点通仅在公众号图文末端的位置可以添加广告位,据悉基于微信流量体系的广点通全面开放后,所有的微信公众号只要粉丝数在500以上即可开通,而且也可以支持图文跳转,这意味着大大小小的300多万公众号每天汇集的流量可以把它卖给有流量需求的商家,把流量变成真金白银,有流量需求的商家可以利用这个中心化、标准化的工具,通过别的公众号进行流量导入,特别是众多订阅号中有不少每天访问量巨大,这是非常大的流量池,新版广点通有点类似百度关键词投放或者超级网络联盟,把分散的、孤岛化的流量以标准化的方式盘活出来,呈现给流量需求者,这实际上非常好的解决了商家的精准流量导入需求,通过一年多的实践来看,通过微信外的导入的流量非常粗放、不精准,即点击进来的用户实际上对微信的使用程度很低,对微信的使用场景比较陌生,这对微信上的销售转化障碍很大,而微信内的流量则有效降低这个问题。 前几天和京东的相关负责人聊过,微信购物的入驻是只要商户进驻了京东的POP平台即可展现在微信购物频道上,那就意味着,商家可以不开通微信小店,也可以展现在这个一级入口上,让用户进行产品购买,微信版的广点通给商家提供了更多的用户导入机会。这就好比VEME移动电源这个品牌入驻在微信购物频道后,可以把该产品的链接获取出来,向所有开通了微信版广点通的公众号上进行图文跳转,对产品感兴趣的用户可以点击图文跳转到该产品购买链接上。这也侧面降低了商家利用微信进行销售的门槛,毕竟微信小店开通要求是服务号并且开通了微信支付才可以开通,还要交2万的押金。 至此,我们可以看到微信CRM+微信支付/微信小店+微信购物入驻+微信版广点通流量导入已经构建起一个较为成熟的电商基础生态,企业应用微信进行电商探索已经有成熟的、规范的工具体系可以玩转,基于微信的电商化生态初现端倪,正式宣告了微信电商的春天来临。至于个人微信朋友圈、微信群等则是企业进行用户转化的额外的很考验用户驾驭功力的工具,玩得好加分,玩不好,鸡肋。 即便如此,商家们对微信电商的短期内期望值依然不能过高,但未来的预期可以乐观。因为横桓在微信电商化面前的挑战依然不小。用户活跃度、用户习惯、用户银行卡绑卡率、用户在微信内服务使用率和娴熟度、商家对现有工具的理解应用程度都是其中的巨大挑战。 方雨在本文第一段所描述的个人服务上,使用率应该不会太高,要不然,我们不会在京东6.18战绩报告中对微信贡献的订单比例避而不谈或者说含糊其辞,我们也不会至今未见大众点评对来自微信的业绩贡献比例有官方的说辞。微信充值、微信理财通、机票、彩票、嘀嘀打车、电影票等至今也没看到来自官方的一手数据展示。我们知道的是截止3月31日,微信的月度活跃用户数是3.96亿,按照目前的发展态势来看,月度活跃用户数应该有所提升,但请注意,是月度活跃用户数,日均活跃用户数我们是不知道的,估计打个5折是比较合理的。月度活跃用户是意味着只要在一个月内打开微信就算进去还是说打开后还至少使用了其中一项商业服务的才算,不得而知,但方雨坚信是前者(上半年方雨已经跑遍大江南北,很多学员身为企业微信负责人,对微信怎么建群、扫街景还非常陌生,很多是在手机桌面找了大半天才找到微信这个客户端,虽然说以此观照整个微信用户生态极不合理,但以此窥斑知豹未尝不是一个一个可以借鉴参考)。 近期引起广泛关注的微信企业号的推出,在方雨看来,它是提高用户活跃度方面的狠招,把很多非活跃用户透过企业OA服务把用户裹挟进来,也是增强用户使用习惯,提高微信内服务使用率的高招。同时,可以借助众多提供细分办公软件的合作方,例如明道、纷享客之类的上百家第三方的力量有效利用起来,联合他们一起去提高微信的用户粘度,最终,它也将推动微信在各行业的商业应用程度,毕竟把不活跃的用户拉进来之后,可以让更多用户认识到微信的使用价值,商家利用微信进行电商探索的用户基础障碍和认知障碍随之被扫清,大众点评、京东购物以及钱包下方的各类生活服务随之沾光受益。 接下来说微信用户的银行卡的绑定率,方雨的个人判断是目前应该尚未超过5千万,前几天更新的钱包,这个微信版的财付通会侧面提高绑卡率,能提高多少,有待观察。这将是非常挑战微信开放运营能力的问题,腾讯一直擅长驾驭C端用户,但驾驭B端商户的能力一直是软肋,腾讯电商最终成为嫁妆并入京东,更早前搜搜并入搜狗微生活会员卡打散无疾而终都是公开渠道上可以看到的比较有力的说明。 太长了,说到这里吧。其实今天方雨只说了一句话,商家们对微信电商的短期内期望值依然不能过高,但未来的预期可以乐观。 微信电商,路漫漫其修远兮! 责编:杜航
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