专访小猪短租陈驰:C2C短租平台的现状、问题和趋势

快讯
文 / 彭成京
不久前短租领域迎来两个利好消息:小猪短租宣布获得B轮1500万美元投资,途家进账1亿美元C轮融资。在经历爱日租倒闭后的短暂寒冬,短租业再次得到投资者的青睐,短租市场重归人们的视野。C2C的短租平台如何突破艰辛走到今天,品途网独家走访了小猪短租联合创始人陈驰。陈驰认为,分享经济作为一种新的经济模式将在未来成为一股趋势,C2C短租交易正在市场酝酿中暗涌澎湃。
分享经济的未来趋势不容置疑
蚂蚁短租出来,陈驰和他的搭档王连涛创建小猪短租从一开始就希望将AirbnbUber的分享精神在国内延伸。同分类信息网站不同的是,C2C的短租平台是通过个人分享自己的闲置房屋供他人使用,而不是将短租公寓、职业短租房、床位、青年旅社等以扫街的方式简单罗列到网上。这当中最重要的区别在于,短租平台在信息决策过程通过技术手段做了最大限度的保障:用户与房东在线交流,提交订单同步上传身份信息,预付费的经济保障和UGC点评的服务体验效果监测。
陈驰对品途网表示,目前C2C短租的最大障碍是获取充足的房源供给不易,这需要一个教育过程。个人房东考虑的不仅仅是拿出一间房屋供陌生人居住,还有安全、房屋设施的保障及打破陌生人社交,因此在寻找个人房东上,之前所有的销售经验都不管用。房东从愿意分享到把房间准备好,然后吸引用户咨询,双方沟通交流,下单成交入住,直到最后双方都觉得满意,整个交易链条很长,而且依靠纯粹的口碑传播,发展迟缓。因此,从一开始培养种子用户就是通过分类信息网站及在Airbnb上去挖掘,而更多办法则是依靠自己和同事及亲戚朋友做个人房东培养用户消费习惯。
陈驰认为,短租发展困难的根源在于中国经济三十年快速崛起背后陌生人间的底层信用没有跟上发展步伐。中国之前一直处在熟人社会中,当人员流动大,从工业化进程进入到后工业化时代,陌生人社会出现的一些问题就显现出来。Airbnb做得好不是因为美国环境比国内好,在早先时期,Airbnb也面临着当下小猪短租一样的困境。Airbnb看到了分享经济的大趋势,但更多人没有看到,因此在早期被嘲笑、讽刺已司空见惯。就如同淘宝,在发展初期,没人相信在网上能买东西,没有人愿意在网上支付,这就是一个教育的过程。趋势是确定的,中间的困难就需要通过自身的努力去创造条件跟上这个趋势,比如淘宝自己去做支付宝,支持做担保交易,并让大量的店小二教育买家和卖家,最终形成今天的电商龙头。
而实际上,满足短租分享经济趋势的条件已经具备:(1)市面上已经有大量的可供出租的房源;(2)用户有租房的需求,中国人口多,有足够的用户量;(3)互联网的发展及第二代身份证系统及实名制提供了可供陌生人交易的大环境。对企业来说,教育两端成了企业需要面临的一个挑战。
陈驰感慨自己做的小猪短租处在一个比较幸运的年代,同十年前电子商务刚刚起步相比,短租平台已经有了发展的基础条件:(1)电子商务市场的成熟,用户已经接受电商,适应了网上购物,特别是预付费的方式被大家逐渐接受;(2)用户消费行为发生变化,从接受网购到趋向网购;(3)第三方支付提供了便利的交易通道;(4)二代身份证验证系统的完善。
短租的大发展需要一个大的信用环境,这个环境可以通过建立如欧美一样的信用规则,建立信用档案实现,实际上国家已经启动诚信档案工程并逐步完善。当每个人的行为都可以被追溯,陌生人间的交易交往就变得自然可信。
C2C短租的现状和问题
1、需要把控信息真实性
除了个人房东需要提供身份证信息,房东提供的房源也需要实地拍摄,这个拍摄行为由短租平台组织的线下(及外地)专业和兼职摄影师完成,实拍保证了房源的真实性,是一个验证过程。
2、需要保证住房的安全卫生
相比较酒店,客房的卫生是有专人每日清洗护理的,而个人房东是否也能达到这样卫生要求?陈驰表示,这需要先搭建一个健康的生态,因此早期的运营是免不了的。对于个人房东需要有一个教育过程,同时通过房客点评监督房东做到尽量好的卫生服务。通过树立个人房东的典型引导后续房东按照既有规则从事短租交易,从而形成一个良性生态。
3、个人房东少而职业房东多
在短租平台发展初期,在积极开拓个人房东的同时容许一些管理良好的职业房东入驻平台,但权重上更侧重个人房东,比如重点推荐等。最终目标是全平台绝大多数甚至全部都是个人房东。
4、建立陌生人信任机制
陈驰给出的小猪的做法是:(1)通过在线交流,彼此双方充分沟通;(2)在提交订单时一并显示二代身份证信息;(3)付费确认,在后台可查看身份证照片,对身份做二次确认。
5、明确责任承担
分类信息通常只是提供简单的信息展示,并不对信息的真实性做绝对的监控。短租平台是一个专业垂直的服务平台,因此需要更注重用户体验,如果房东爽约了,为了保障用户利益,小猪的做法是责任由平台方承担,损失也由平台方赔偿,同时平台与保险公司建立合作。早期要保障短租能够持续下去,平台方需要承担起运营的重担,当这个生态建立起来,则可以完全依靠平台方建立的规则及房东出于利己目的去维护短租的良性发展。
6、房东传播难
陈驰坦承早期房东的传播的确很慢。其一这个市场还没有完全成熟起来,房客和房东保持合适比例增长是有益的,如果一下子把平台传播的很厉害,吸引了很多房东入驻,但房客却没有达到那么多,房东在平台上没有感受到利益也不会愿意继续入驻,这对平台不是什么好事。其次缓慢增长,可以给房东一个接受的过程,之前接过订单的房东将自己的一些经验或需要注意事项传递给后来的房东,让这个生态能够持续稳定扩大。再次,短租平台的重点工作是优化产品,做好服务,把吸引房东入驻的条件准备得更充足。
7、房东的经营税收
如果涉及税收,短租平台可以实行代征收,提供电子发票。实际当下电商收税困难,主要原因在于目前的电商并不挣钱,低价格,高物流,高维护。
8、意外事故处理
如果出现意外,由谁承担责任?是房东还是平台?
这是当下一个比较困惑的地方。因为当法律不认可某种经营服务时,一旦出现意外事故,往往容易出现责任模糊。酒店一般情况是有社会机制去解决,比如应该由企业承担的由企业承担,应该由保险公司承担的保险公司承担,如果涉及刑事责任需要追究刑事责任的追究当事人刑事责任。当这种经营被国家认可,就会有相应的规则去划分彼此承担责任的范围。
作者系品途网副主编,(微信公号:peng-chengjing 或搜索“彭成京”),有需要独家报道及深度交流的朋友请加他的个人微信号:pcj418 或发邮件至 pengchengjing@pintu360.com 。
责编:关山客
本文为 品途商业评论( http://www.pintu360.com )作者:彭成京创作,责编:途小萌。欢迎转载,转载请注明作者姓名以及原文出处:http://www.pintu360.com/article/54d7019714ec53c11660f857.html。不注明作者和出处品途商业评论有权追究其责任。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。